Гравчиня з Великої Британії, після підтвердження свого облікового запису, виграла 180 фунтів стерлінгів, але отримувала суперечливу інформацію через чат. Крім того, казино не відповіло на її електронні листи. Незважаючи на спроби нашої команди стати посередником, казино залишалося без відповіді. Гравчині порадили почекати 14 днів, поки процес виведення коштів завершиться. Однак, навіть після закінчення періоду очікування, казино не відповіло і не обробило виграш гравця. Ми спробували залучити представника казино, але не отримали відповіді. З огляду на відсутність співпраці з боку казино, ми позначили скаргу як «невирішену», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.
Superb Casino - Відкликання гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 70
Сума: £180
Superb Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Зіграно та верифіковано акаунт 10-11-2023. Виграв 180. Продовжуйте отримувати суперечливу інформацію в чаті. Вони не відповідають на мої електронні листи
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний miltonjane09,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
Привіт, дякую за допомогу. Я зроблю так, як ви порадите, і чекаю. Ось знімок екрана мого незавершеного зняття.
я поки що не буду зв’язуватися з Superb, я просто почекаю. Дякую, ДжейнАвтоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, я не використовував жодних бонусів чи безкоштовних обертань. Я вніс 20 фунтів стерлінгів, що є найменшою сумою, яку ви можете внести, і зіграв виграно.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
це те, що надсилає чат, коли я з ними зв’язуюсь
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я повністю розумію ваше розчарування, miltonjane09. Однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ще раз дякую за вашу допомогу, я чекаю, як ви порадите.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, немає листування з казино щодо виведення коштів. На мій рахунок нічого не надійшло.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
Привіт, це знімок екрана облікового запису, зроблений сьогодні
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, miltonjane09, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Ліло ( [email protected] ), яка буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Superb Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт miltonjane09,
Мене звуть Ліло, і я буду вести цю справу. Я також хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне чудове казино!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо вилучення та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
З повагою
Ліло
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний miltonjane09,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Ліло
Автоматичний переклад.
