Обліковий запис гравця з Німеччини було заблоковано через зміну адреси, і з 3 жовтня 2025 року вона не могла вивести свій виграш. Команда з розгляду скарг намагалася допомогти їй, запросивши додаткову документацію та зв'язавшись з казино щодо перевірки її адреси. Однак через відсутність відповіді від гравця розслідування не могло продовжитися, що призвело до відхилення скарги.
Sunmaker Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 700 €
Sunmaker Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Рахунок заблоковано через нову адресу. Виплати не здійснено. Виграші з 3 жовтня 2025 року.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, чи ви вже підтверджували свою попередню адресу в цьому казино раніше?
- Коли саме ви змінили адресу проживання?
- Чи маєте ви якісь документи, що підтверджують ваше проживання за адресою, зазначеною у вашому профілі казино, а також будь-які документи, що підтверджують вашу нову адресу?
- Ви подали до казино якийсь документ, що підтверджує вашу нову адресу, яка відрізняється від тієї, що вказана у вашому профілі казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Усі документи були надіслані на перевірку. Потім мене запитали, чому в документі нова адреса. Звичайно, тому що я переїхав. Але я переїхав давно. Я не знав, що маю вказувати адресу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Стару адресу також можна відстежити...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь. Чи не могли б ви підтвердити, чи надали ви казино будь-які офіційні документи державного зразка або рахунки за комунальні послуги, що підтверджують, що ви раніше проживали за вашою старою адресою, а потім переїхали? Чи повідомили ви також казино про зміну вашої постійної адреси?
Будь ласка, надсилайте мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо перевірки ваших адрес на адресу [email protected] Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
