Гравець з Франції зіткнувся з проблемою скасованого виведення 700 євро з Staxino, посилаючись на перевищення вимог щодо ставок. Гравець детально описує свою історію в казино, включаючи численні депозити та дотримання лімітів ставок, але не отримав жодного повідомлення щодо скасування, а служба підтримки була безкорисливою.
Staxino Casino - Виведення коштів гравцем скасовано через ймовірні проблеми з відіграшами.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
5d 9h 48m 40s
Staxino Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Доброго ранку
Я новачок на форумі, але не новачок у світі онлайн-казино.
Тому я хотів би сказати, що я є великим гравцем з моменту створення цього казино, і за весь час гри у мене ніколи не було жодних проблем.
Я здійснив виведення 700 євро на Staxino, яке було скасовано: причина перевищує вимоги щодо відіграшу більш ніж на 5 євро.
Тож дозвольте мені пояснити, що сталося того дня:
Staxino має для мене чудову пропозицію: 100% бонус без вимог щодо відіграшу, але спочатку мені потрібно внести щонайменше 50 євро готівкою.
Потім я вніс 50 євро готівкою без бонусу на депозит.
Я роблю бонусні покупки на суму 20 євро, щоб пройти швидше, і обов'язково маю щонайменше два невеликих бонуси протягом своєї короткої сесії, достатньо, щоб я постійно посміхався.
Я граю, я програю.
Проблема ще не в цьому.
Таким чином, Staxino пропонує мені 100%, одразу після того, як я програв.
Отже, я вношу €100 з цим бонусом, тож отримую загалом €200.
Я граю, не роблю жодних бонусних покупок і не ставлю максимальних ставок, моя максимальна ставка становила (€1.5) протягом усієї моєї сесії до остаточного виведення коштів.
Отже, мені вдалося збільшити баланс до €800, а потім я зробив невелике зняття €700, бо мені довелося скасувати 100% бонус.
Сьогодні вранці, перевіряючи свій рахунок, я побачив, що мені зарахували 100 євро (до цього моменту я одразу зрозумів, що сталося, тому знав, що моє виведення коштів скасовано, а мій депозит знову зараховано). Хочу зазначити, що я не отримував жодних електронних листів щодо цього скасування; я завжди отримую електронні листи від Staxino, коли йдеться про транзакції, акції чи чат.
Я поспілкувався зі службою підтримки в реальному часі, і вони повідомили мені, що я зробив ставки на суму 20 євро.
Вони переплутали мої депозити та вважають, що я новачок, який не знає умов казино.
Вони стверджують, що надіслали електронного листа відповідній команді, але ми знаємо ці відомі фрази...
Хочу зазначити, що за всю мою історію ставок жодна ставка не перевищувала 1,50 євро після бонусу на депозит у розмірі 100 євро. Коли я згадую про це в службі підтримки, вони відповідають мені своїм звичайним, сумнозвісним: «Я візьму це до уваги, це тощо і завершу розмову».
Дякую тобі за все.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Шановний Toxic45,
Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та положення бонусів і знайшов ось що:
1.11. Ви не можете робити ставки, що перевищують максимальний розмір бонусної ставки, поки бонус активний. Максимальний розмір бонусної ставки становить 4 євро (або еквівалент в будь-якій іншій валюті) за ставку/спін або еквівалент, якщо інше не зазначено в конкретних умовах кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що ви несете відповідальність за те, щоб переконатися, що ви знаєте максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли вважається, що ставки перевищують максимальний розмір бонусної ставки, ваш обліковий запис може бути перевірений, а бонусні кошти конфісковані в процесі.
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесної азартної гри
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
