Гравець з Німеччини хотів скасувати свій обліковий запис у StarGames, але зіткнувся з опором служби підтримки, яка тимчасово деактивувала обліковий запис замість завершення скасування. Незважаючи на надання шести причин свого рішення, його попросили повторити їх і надати додаткові обґрунтування, на що він відмовився. Команда розгляду скарг повідомила йому, що закриття облікового запису може бути оброблено лише з певних причин, таких як залежність від азартних ігор, і запропонувала йому утриматися від відвідування веб-сайту казино та заблокувати їхні електронні листи. Скаргу було закрито, і гравцеві порадили вийти з казино на своїх умовах.
StarGames Casino - Запит на скасування облікового запису гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: ??
StarGames Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я відкрив обліковий запис у StarGames кілька тижнів тому.
Я грав там кілька днів (без бонусу) і перерахував решту виграної суми, приблизно 36 євро.
Я отримав платіж відразу.
Але тут не йдеться ні про які гроші.
Я вирішив, що мені не подобається це казино, і тому сьогодні, 19 квітня 2025 року о 20:23 , написав електронного листа в службу підтримки StarGames, в якому заявив, що хочу скасувати свій обліковий запис.
Насправді мені не потрібно вказувати причину свого припинення, але я постарався вказати деякі причини в цьому електронному листі.
>>> Причина:
Мені не подобається ваше казино.
Багато роликів працюють надзвичайно повільно.
Самостійно зупиняти кола не можна.
Для мене окремі раунди тривають занадто довго.
У них дуже мало ігор/слотів у казино, які мені насправді подобаються.
Мені не подобається те, що стягується комісія за зняття коштів. <<<
Потім 19 квітня 2025 року о 20:48 я отримав електронний лист від служби підтримки про те, що вони хочуть тимчасово деактивувати мій обліковий запис...
і я повинен мотивувати свою відставку!!!
Я вказав 6 причин у своєму електронному листі.
Чи варто мені знову написати всі 6 причин для підтримки лише тому, що моїх 6 причин для них явно недостатньо, або тому, що служба підтримки казино не захотіла читати мої електронні листи повністю?
І я хотів повне скасування, а не тимчасову дезактивацію/блокування.
Однак служба підтримки захоче повністю закрити мій обліковий запис, лише якщо я наведу їм більше причин для скасування та повторю 6 причин, які я вже згадував.
Що це має означати?
Крім того, у казино немає жодного бонусу чи будь-чого іншого відкритого чи невирішеного, що могло б завадити повному скасуванню.
Однак казино поки що не хоче повністю скасовувати мій обліковий запис Konrad, тому що спочатку вони хочуть дізнатися від мене більше причин.
Але я не бачу причин більше писати.
Я вимагаю повного розірвання з негайним набуттям чинності... від сьогодні, 19 квітня 2025 року!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний w1960h,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми можемо допомогти із закриттям облікового запису лише у випадках, коли гравець спеціально запитує це через залежність від азартних ігор. Якщо причиною закриття облікового запису є незадоволення послугами казино, а казино не відповідає, ми можемо лише порекомендувати утриматися від відвідування веб-сайту.
Чи бажаєте ви продовжити запит на самовиключення через залежність від азартних ігор? Будь ласка, дайте мені знати.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
Ні, я не залежний від азартних ігор, і це не стосується самовиключення, наприклад, через залежність від азартних ігор.
Мені просто не подобається це казино.
Мене це не приваблює.
Знову:
>>> Причина:
1. Мені не подобається ваше казино.
2. Багато барабанів працюють дуже повільно.
3. Самостійно зупиняти кола не можна.
4. Для мене окремі раунди тривають занадто довго.
5. У них дуже мало ігор/слотів у казино, які мені насправді подобаються.
6. Мені не подобається те, що стягується комісія за зняття коштів. <<<
Мені не обов’язково не подобатися кожне онлайн-казино.
Просто тому, що я не люблю червоні чоботи і тому не хочу їх купувати...
Я не купую їх просто тому, що я шопоголік.
Це не має жодного сенсу.
І я точно не піду на прохання Cadino повторити мої 6 причин і придумати ще більше причин, щоб зробити це казино щасливим.
І я не зізнаюся в чомусь (залежність від азартних ігор), що не відповідає дійсності, лише заради того, щоб залишити це казино та команду Casino.Guru щасливими.
Я не визнаю крадіжку лише тому, що хтось хоче від мене це почути і прочитати... хоча я нічого не крав.
Це вже межувало б зі спробою примусу (кримінальний злочин).
Тоді я більше не буду там реєструватися.
Служба підтримки казино вітає мене.
І я збираюся заблокувати електронні адреси казино в своєму обліковому записі Gmail, щоб принаймні вони більше не могли зв’язатися зі мною.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт w1960h,
Дякуємо за відповідь. Враховуючи ваше незадоволення казино, я рекомендую вам утриматися від відвідування їх веб-сайту надалі та, як ви вже згадували, заблокувати їхні електронні адреси, щоб запобігти будь-якому подальшому спілкуванню.
На жаль, оскільки казино вимагає додаткових кроків для закриття облікового запису, ми не можемо змусити їх діяти поза стандартною процедурою. Однак, заблокувавши їхню електронну пошту та уникнувши їхнього сайту, ви можете ефективно відмовитися від казино.
Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Вероніка
Команда Casino.Guru
Автоматичний переклад.
