Гравець з Італії зіткнувся з проблемами виведення грошей з казино. Незважаючи на надання кількох документів, включаючи виписку з банківського рахунку та декларацію про право власності на картку, казино відхилило їх через розмитість. Гравець шукав ясності з цього приводу. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
Star Casino IT - Документи гравця неодноразово відхилялися.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 2 200 €
Star Casino IT
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт! Я надав казино кілька документів у форматі PDF, зокрема підпис мого банку та декларацію про право власності на використану картку. Однак казино відхилило ці документи, стверджуючи, що наданий PDF-файл був розмитим. Чесно кажучи, я не розумію, що це означає. Я був би вдячний, якби їх публічно попросили роз’яснити це питання.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний vincenzoslot4534,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи правильно я розумію, що ви надали оригінали PDF-документів вашої банківської виписки та оригінал PDF-документів листа, що підтверджує право власності на вашу банківську картку?
- Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Так, я надав ці документи
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за Ваш відповідь.
Не могли б ви надіслати мені документи, які ви надали в казино, і відповідь від казино, яка заперечує перевірку цих документів?
Моя електронна адреса [email protected] Прошу вибачення за незручності.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
пояснень щодо документів не надають, я вам їх перенаправила
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний vincenzoslot4534,
Наразі я не отримав від вас електронного листа з документами, які я вимагав у вас раніше. Я надіслав вам електронний лист, надішліть інформацію у відповідь на нього. Прошу вибачення за незручності.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, vincenzoslot4534,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Я вже надіслав вам те, що ви просили, як на екрані два тижні тому
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний vincenzoslot4534,
Мені дуже шкода, але я не отримав від вас електронного листа. Будь ласка, спробуйте надіслати інформацію, використовуючи іншу електронну адресу @gmail.com @proton.me або подібну службу. Прошу вибачення за незручності.
Автоматичний переклад.
