Гравець з Італії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Sportaza Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 300 €
Sportaza Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я зробив свій відклик 27.02.2023, станом на сьогодні, 03.03.2023, відкликання все ще очікує на розгляд і може бути скасоване. Служба підтримки розпливчаста і насправді не відповідає на мої запити, вона не дозволяє мені спілкуватися з фінансовим відділом. Хоча згідно з умовами йдеться про 3-5 робочих днів, я хотів би підкреслити, що в пункті 6.12 ми говоримо про максимум 3 дні.
Я хотів би свої законні гроші
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний nicedisaster,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
