Гравець з Німеччини запросив виведення коштів шість днів тому, причому перший запит було скасовано через помилку стороннього постачальника. Після подання нового запиту на виплату три дні тому він продовжує отримувати розпливчасті запевнення з онлайн-чату щодо статусу своєї виплати.
Sportaza Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
5d 5h 23m 0s
Sportaza Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Я запросив виведення коштів 6 днів тому, перший запит було скасовано.
У чаті мені повідомили, що це помилка стороннього постачальника послуг під час обробки виплати. Я запросив нову виплату, яка була три дні тому, а в чаті постійно повідомляється, що моя виплата буде оброблена найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Бмграбауке,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що досить часто повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися певний час, щоб гроші з’явилися на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, ваш висновок коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями
Петра
Автоматичний переклад.
