Гравець з Португалії, колишній VIP-персона, спочатку просив про закриття облікового запису через ігрову залежність, але казино знову відкрило його, незважаючи на знання його ситуації. Після рецидиву він витратив приблизно 5000 євро, і він вимагає відшкодування своїх втрат та остаточного закриття облікового запису.
Sportaza Casino - Обліковий запис гравця було знову відкрито після самовиключення.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
3d 6h 39m 53s
Sportaza Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
У лютому 2025 року я терміново звернувся до казино (VIP-гравцем якого я був) з проханням закрити мій обліковий запис з причин ігрової залежності.
Пояснивши мою ситуацію та труднощі контролю мого ігрового пориву, вони погодилися та закрили мій рахунок, без можливості його повторного відкриття, як я просив.
Кілька днів тому, під впливом імпульсу, я попросив повторно відкрити свій обліковий запис, що було негайно задоволено.
Я знову відкрив свій обліковий запис і, після рецидиву, витратив ще близько 5000 євро.
Казино добре знало про мою ситуацію, про моє прохання не дозволяти повторне відкриття облікового запису, і все ж воно зробило все можливе, щоб дозволити мені знову відкрити його та грати.
Це був рецидив у житті, яке я вже намагався впорядкувати.
Єдине, про що я прошу, це щоб, взявши на себе відповідальність, казино могло відшкодувати мої збитки та назавжди закрити мій обліковий запис.
Прошу вашої допомоги.
дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви надіслати мені оригінальний запит на самовиключення, який ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Моя адреса електронної пошти [email protected] Будь ласка, також додайте ваші запити на повторне відкриття облікового запису.
- Ви зверталися до служби підтримки клієнтів після внесення депозиту та подальшої втрати депозиту у розмірі 5000 євро?
- Ваш обліковий запис все ще відкритий, чи його тим часом закрили?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Вітаємо, playerfromportugalmn,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
