Гравець з Австралії вніс 77 доларів і виграв 10 000 доларів, але її виведення коштів було відхилено, а кошти конфісковано через ймовірну підозрілу активність. Незважаючи на її звичайну гру, вона залишилася без пояснень і відчувала значний стрес через ситуацію. Команда зі скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за роз'ясненнями, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино та його роботу без дійсної ліцензії, скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що зниження рейтингу казино може спонукати до відповіді в майбутньому.
SpinVegas9 Casino - Виграш гравця конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 1 807
Сума: A$10 000
SpinVegas9 Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
привіт
Я вніс 77 доларів із власних грошей і виграв 10 000 доларів. Я пішов зняти гроші, але вони відхилили його та конфіскували гроші через підозрілу активність. Я не розумію цього, оскільки я просто звичайна людина, яка вносить депозити та грає, натискаючи кнопку, тому вони все одно відмовляються надсилати мені мої гроші. Це настільки несправедливо, це спричинило у мене стільки стресу та страждань, враховуючи мою життєву ситуацію. Я не зробив нічого поганого, просто грав нормально, як завжди.. вони сказали, що не можуть надати мені більше інформації, це просто через підозрілу діяльність, як це взагалі відбувається.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Mkj1130!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з виведенням коштів із казино.
Щоб надати вам найкращу допомогу, чи могли б ви пояснити деякі деталі вашої ситуації? Будь ласка, розгляньте наступні питання:
- Коли ви зробили депозит і спробували зняти свій виграш?
- Чи отримали ви від казино якісь конкретні причини чи подробиці щодо підозрілої діяльності?
- Чи виникали у вас подібні проблеми з цим казино в минулому?
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми. Ваш відгук є безцінним, оскільки ми розглядаємо це питання.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Нік
Сподіваюся, ваше здоров'я!
Дякую за ваш час і зусилля, щоб розглянути це для мене, я чесно це дуже ціную!
Так, це мене дуже засмучує, тому що я переживаю важкий час, щоб звикнути до того, щоб бути самотнім батьком і трьома дітьми, і цей виграш мав допомогти та змінити наші обставини, на той момент це було благословенням, а потім все пішло на південь, я не міг у це повірити, оскільки я не маю уявлення, що це за підозрілі ставки/поведінка, я навіть не знав, що вони існують, або я досі не знаю, як це робиться чи трапляється з кимось.
Я вніс 77 доларів США о 9:47 середи, 9 квітня 2025 р.
Я спробував зняти свої гроші/свої виграші в розмірі 10 001,03 доларів США об 11:59 ранку 9 квітня 2025 року
Я кілька разів запитував у казино, що таке підозріла діяльність щодо ставок/поведінки, вони відповіли та звинуватили мене в підозрілій практиці ставок, спрямованій на несправедливе збільшення виграшів, а також у тому, що я брав участь у нечесних практиках і маніпулював результатом, щоб підвищити шанси на виграш, і частина політики вони не можуть надати конкретних деталей про те, що призвело до оцінки підозрілих ставок «у моєму випадку».
Я сподіваюся, що це буде вирішено. Чесно кажучи, я невинний гравець, який зробив депозит і грав онлайн, натиснувши кнопку. Я навіть не підозрював про існування цих підозрілих ставок/поведінки, і мені здається, що це казино не змогло захистити одного з гравців, зробивши його небезпечною, ненадійною платформою, яка вириває ваші законні виграші просто так, без жодних переконливих доказів чи відповіді для вас, оскільки ви були лояльним гравцем, який вніс ваші справжні гроші.
Схрещуємо пальці, це вирішено, і я сподіваюся, що це не станеться з жодним іншим жахливим досвідом.
Дякую Ніку 🙂
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо Mkj1130 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Mkj1130,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника SpinVegas9 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино SpinVegas9!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, гуру казино
Автоматичний переклад.
