Гравець з Німеччини зіткнувся з блокуванням рахунку казино після того, як виграв понад 1000 євро за допомогою бонусних грошей та ставок на реальні гроші. Протягом двох місяців він не отримував жодної відповіді щодо свого балансу, незважаючи на п'ять електронних листів. Команда зі скарг дійшла висновку, що через недостатнє розуміння питань, пов'язаних зі спортивними ставками, розслідування не може бути продовжено. Відповідно, скаргу було закрито без вирішення.
Spins Of Glory Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 1 200 €
Spins Of Glory Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Казино просто заблокувало мій рахунок через кілька днів. Я щойно виграв парі з бонусними грошима, яка принесла мені прибуток понад 1000 євро, і в мене було одна чи дві виграшні ставки на реальні гроші. Я не знаю деталей, бо рахунок просто закрили. Два місяці вони казали, що зв'яжуться зі мною щодо мого балансу. Але вони цього не зробили. Я вже надіслав п'ять електронних листів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Spins Of Glory.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Я зареєструвався 18 липня 2025 року. Мене забанили 20 липня 2025 року. Я не зміг увійти та зв'язався з онлайн-чатом, саме так я й дізнався про свій бан. Я зберіг усю інформацію і можу надати докази цього. Я робив лише ставки на спорт.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, LeonhardS7.
Якщо ви робили ставки лише на спорт, а ваш виграш було конфісковано, а ваш обліковий запис закрито, можливо, казино виявило активність, яка призвела до цього рішення. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери онлайн-гемблінгу, ми не зможемо інтерпретувати результати розслідування казино та справедливо розглянути цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою; ми просто не змогли належним чином оцінити це питання. Я щиро розумію, наскільки вам може бути неприємно в цій ситуації. Однак, ми повинні чітко заявити: у цьому випадку ми не можемо надати подальшу підтримку.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
