Гравець з Німеччини використав вітальний бонус і повністю його відіграв, але несподівано з нього вирахували 1282 євро під час останнього обертання, незважаючи на відсутність згадки про максимальну виплату. Проблему було вирішено, коли казино повернуло гравцеві виграш у розмірі 1282,68 євро, з урахуванням вимоги щодо відіграшу 1x. Гравець прийняв це рішення та позначив скаргу як вирішену. Команда з розгляду скарг підтвердила рішення та запропонувала подальшу допомогу, якщо це необхідно.
Spins Of Glory Casino - Гравець стикається з конфіскацією виграшу.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 282 €
Spins Of Glory Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я використав вітальний бонус і повністю відіграв гроші, а потім на останньому обертанні з мене зняли 1282 євро, хоча ніде не згадується про максимальну виплату чи щось подібне.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Spins Of Glory.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи були якісь безкоштовні обертання частиною вітального бонусу, який ви прийняли та зіграли?
- Чи не могли б ви уточнити, яку суму ви внесли на депозит, щоб активувати бонус, і яка частина вашого виграшу залишилася на вашому балансі?
- Ви зверталися до служби підтримки казино та просили пояснень щодо обмеження виграшу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я надіслав вам фотографії-підтвердження електронною поштою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, paul12399,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Spins Of Glory долучитися до розмови.
Шановний казино Spins Of Glory,
Чи не могли б ви пояснити, чому виграш гравця у розмірі 1282 євро було конфісковано?
Будь ласка, вкажіть правило, згідно з яким гравець нібито має право отримати "лише" 500 євро як максимальний виграш.
Якщо є будь-яка додаткова інформація або фактори, що впливають на ситуацію, які не можуть бути розкриті публічно, будь ласка, надішліть їх мені за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний paul12399,
Щиро перепрошуємо за зазнане розчарування.
Після перевірки вашого облікового запису ми вирішили повернути вам суму €1,282.68 з урахуванням вимоги щодо відіграшу 1x.
Вибачте за незручності та сподіваємося, що надалі проблем не виникне.
Дякую,
Команда «Оберти слави»
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, команда Spins Of Glory.
Шановний paul12399,
Чи прийнятна для вас вищезгадана пропозиція?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
але навіщо це впроваджувати, якщо це вже впроваджено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний казино Spins Of Glory,
Дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви пояснити причину вимоги щодо відіграшу 1x на вже виграні кошти, враховуючи, що відіграш вже було здійснено раніше?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми хотіли б повідомити всіх, хто стежить за цією справою, що гравець позначив цю скаргу як вирішену, натиснувши відповідну кнопку.
Шановний paul12399,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «Вирішено» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми в майбутньому з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як завжди, наші послуги безкоштовні, і ми не приймаємо жодних чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук, а також будь-які пропозиції щодо покращення, будуть неймовірно цінними. Він також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час та відгук.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
