Гравець з Німеччини отримав повідомлення з обіцянкою 200% бонусу на його депозит у розмірі 100 євро, але не отримав бонус. Натомість йому було доручено внести депозит ще раз, щоб отримати його, що він вважав шахрайством. Незважаючи на його спроби вирішити проблему через службу підтримки клієнтів та надання скріншоту бонусної пропозиції, він не зміг отримати бонус і не зміг надати додаткових доказів своїх повідомлень. Команда з розгляду скарг дійшла висновку, що вони не можуть запропонувати подальшу допомогу або покарати казино за ненарахування бонусу, і скаргу було закрито.
Spins Of Glory Casino - Гравець повідомляє про шахрайство щодо обіцяного бонусу.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 200 €
Spins Of Glory Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я отримав повідомлення про те, що отримаю 200% бонус на свій депозит. Потім я вніс 100 євро, але не отримав бонус. Натомість мені сказали внести ще один депозит, і тоді я отримаю бонус. Звісно, я цього не зробив.
Для мене це явне шахрайство — залучати гравців, а потім нічого не видавати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Spins Of Glory.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, які вимоги були для активації бонусу на вашому рахунку? (використання бонусного коду, активація під час процесу депозиту тощо)
- Ви вирішили грати на внесені гроші чи запросили повернення коштів?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми як доказом? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вимог для отримання бонусу не було, внесіть депозит до €300, і ви отримаєте бонус.
Потім я грався з грошима, які вніс на депозит, думаючи, що бонус прийде одразу.
Після кількох розмов зі службою підтримки мене постійно відштовхували, хоча я й надіслав скріншот заявленого бонусу. Чат щоразу просто закривали.
На жаль, у мене більше немає даних з чату, і я їх також не зберіг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую за пояснення.
Якщо бонус не зараховано, я завжди рекомендую звернутися до служби підтримки. Вони можуть запропонувати вам доступні варіанти. Іноді бонус може бути взагалі не зарахований, або може бути запропонований альтернативний бонус. Після того, як ви почнете грати на внесені кошти, зарахування будь-якого бонусу може бути технічно неможливим.
На жаль, ми не можемо запропонувати подальшу допомогу або штрафувати онлайн-казино, якщо воно не надасть вам бонус. З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому.
Автоматичний переклад.
