Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами з бонусом у 300% після внесення 37 євро, оскільки обіцяний бонус у розмірі 111 євро не було зараховано на його рахунок, незважаючи на отримання підтвердження електронною поштою. Він перевірив бонусну сторінку кілька разів, лише щоб виявити, що бонус закінчився без його активації. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що оскільки депозити гравця використовувалися для гри, було технічно неможливо зарахувати бонус, пов’язаний із цим депозитом. Оскільки подальшого захисту не було запропоновано, скаргу було закрито.
Spins Of Glory Casino - Бонус гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 111 €
Spins Of Glory Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Коли я відвідав це казино, мені показали 300% бонус. Тоді я зробив депозит у розмірі 37 євро. Бонус у розмірі 111 євро не нараховано. Я також отримав електронний лист про те, що на мій рахунок було зараховано бонус у розмірі 111 євро. Це брехня. На сайті казино я перевірив бонусну сторінку 10 разів. Він не показав активних або доступних бонусів. І в кінці він просто показав, що термін дії бонусу закінчився. Це казино обманює з бонусами, які навіть не нараховуються.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний rkk_66,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Як ви активували бонус?
Якою конкретно бонусною пропозицією ви намагалися скористатися?
Чи можете ви поділитися деталями пропозиції разом із умовами, які ви отримали?
Чи можете ви надати свою історію бонусів?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо бонусу? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт!
Коли я вчора відкрив домашню сторінку казино, відкрилося спливаюче вікно з повідомленням про те, що депозит отримає бонус у розмірі 300%. Тоді я вніс 37 євро, і бонус був виділений синім, коли я зробив депозит. Ось чому я отримав електронний лист після депозиту про те, що на мій рахунок було зараховано бонус у розмірі 111 євро. Однак цей бонус не був зарахований на мій рахунок. Я звернувся до чату з цього приводу, але вони не запропонували рішення та змусили мене довго чекати. Я знову зв’язався з ними, знову ні відповіді, ні рішення. Я відкрив бонусну сторінку свого облікового запису принаймні 10 разів, але про цей бонус нічого не було. Я почав грати, тому що думав, що бонус прийде, адже бонус було підтверджено електронною поштою. Коли я знову відкрив бонусну сторінку, вона показала, що бонус закінчився. Цей бонус не було зараховано на мій рахунок, і казино показало, що він прострочений. Я також надіслав 2 фотографії: електронний лист із підтвердженням і те, що бонус закінчився.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний rkk_66, дякую за надані знімки екрана. Однак я помітив, що він не показує, кому було зараховано бонус і коли він був зарахований.
Якщо ви вже втратили депозит, який мали намір використати для активації бонусу, зауважте, що ви більше не маєте права на цей бонус.
Також не отримав відповіді на наступні питання:
Чи можете ви поділитися деталями пропозиції разом із умовами, які ви отримали?
Чи можете ви надати свою історію бонусів?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо бонусу? Ви можете надсилати електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт Домініка,
Я надіслав вам велике зображення підтвердження електронного бонусу на вашу електронну адресу.
Я хотів би ще раз все коротко пояснити.
Коли я відвідав веб-сайт казино, з'явилося спливаюче вікно з цією бонусною пропозицією. Потім я зробив депозит і лише через дві хвилини отримав підтвердження цього бонусу.
У спливаючому вікні не було жодних особливих умов чи чогось подібного.
І електронний лист із підтвердженням бонусу не містив жодних особливих умов чи вказівок про те, що я повинен активувати щось додаткове. Він щойно підтвердив, що бонус було зараховано на мій рахунок.
Отже, термін дії бонусної пропозиції не закінчився чи щось подібне. І все, депозит і підтвердження бонусу, зайняло всього 2 хвилини.
А нижче я завантажую підтвердження депозиту. З часу ви можете побачити, що це зайняло менше двох хвилин. Бонус був підтверджений в ту ж хвилину.
Цей бонус, хоча й підтверджено, не був зарахований на мій рахунок у казино.
Я почекав, а потім двічі поспілкувався з казино. Вони не вирішили проблему. Я також відвідав свою бонусну сторінку, можливо, 10 разів, щоб перевірити, чи потрібно ще щось активувати. Але бонус ніколи не відображався на сторінці бонусів. Отже, я нічого не міг зробити. І бонус був підтверджений казино.
Лише трохи пізніше на сторінці бонусу раптово з'явилося повідомлення про те, що термін дії бонусу закінчився.
Схоже, що казино намагається заманити гравців фальшивими бонусними пропозиціями та обманом змусити їх зробити депозити. І як тільки ви зробили депозит, бонус не нараховується.
Пізніше я також зв’язався з казино через чат. Хоча вони чітко бачили проблему, але не вирішили її. Я думаю, що казино діє зовсім не чесно.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний rkk_66, я не отримував від вас жодного повідомлення з казино.
Ви вже втратили депозит, який мали намір використати для активації бонусу?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт Домініка,
цей бонус не вдалося активувати на сайті.
Після того, як я вніс депозит і отримав підтвердження бонусу електронною поштою, я переглянув сторінку бонусу принаймні 10 разів, щоб побачити, чи потрібно мені щось активувати, оскільки бонус не було додано, незважаючи на підтвердження електронною поштою. На бонусній сторінці нічого не було. Тому я навіть двічі спілкувався і оператори чату не допомогли, вони просто написали бла-бла.
Після цього я грав і програв депозит.
Проблема в тому, що я не міг знайти жодного бонусу, який би міг активувати. Я перевірив бонусну сторінку 10 разів і двічі спілкувався.
Дивно, але повідомлення про те, що бонус закінчився, з’явилося лише після того, як я грав і втратив свій депозит. Саме тому я вважаю, що казино обманює з ФЕЙКОВОЮ бонусною пропозицією.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний rkk_66, оскільки ваші депозити були використані для гри, технічно неможливо нарахувати вам бонус, пов’язаний із цим депозитом. Якщо ви опинитесь у подібній ситуації в майбутньому, ви можете подати запит на повернення невитрачених коштів через те, що бонус не було зараховано. Однак це залежатиме від політики відшкодування конкретного казино.
Оскільки ми не можемо запропонувати подальших заходів у цій ситуації, скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Автоматичний переклад.
