Гравець з Греції зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу в розмірі 310 євро після двох депозитів та виграшу спортивних ставок. Казино наполягало на тому, щоб він зробив ставки на свої депозити принаймні один раз, але вони розглядали лише ставки на ігрові автомати, незважаючи на його спроби пояснити свою активність у ставках. Через чотири дні він продовжував отримувати ту саму відповідь від служби підтримки. Проблему було вирішено після того, як гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про те, що він дійшов задовільного рішення з казино.
Spinoloco Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з відіграшами.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 299 €
Spinoloco Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я зробив 2 депозити в цьому казино. 50 та 100 євро відповідно, потім я зробив 2 спортивні ставки на однакову суму. Обидві виграли, сукупно 310 євро. Пограв у слоти, програв близько 15 євро, і тепер намагаюся вивести свій виграш, але вони кажуть, що мені потрібно хоча б один раз відіграти свої депозити. Я розмовляв зі службою підтримки, і вони враховують лише ставку на слоти, а не ставки, і щоразу, коли я кажу, що відіграв депозити через ставки, вони кажуть, що "відповідний відділ" розслідує це. Минуло 4 дні з тим самим виправданням.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Spinoloco.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Це були ваші єдині депозити в казино, чи ви робили депозити раніше?
- Чи доступна вам ваша історія ігор? Чи не могли б ви надати підтвердження того, скільки ви поставили на вебсайті?
- Чи підтверджено ваш обліковий запис гравця?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо необхідності подальших ставок ваших депозитів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад
Це були мої єдині депозити в казино, ось доказ, мій обліковий запис пройшов перевірку KYC. Ось усі відповідні скріншоти, які в мене є.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я використав інший метод виведення коштів, і раптом гроші опинилися на моєму банківському рахунку, ура
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Giannisl!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Tomas
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Tomas
Автоматичний переклад.
