Гравець з Португалії був розчарований затримками з отриманням кешбеку, яке відкладалося майже на 4 дні. Некомпетентність призначеного VIP-менеджера та відсутність відповідей на його запити щодо закриття облікового запису сприяли його невдоволенню, що змусило його поставити під сумнів чесність казино. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Spinoloco Casino - Гравець стикається із затримкою кешбеку та проблемами з обліковим записом.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 17 €
Spinoloco Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Уникайте гри в цьому казино. Я чекаю на свій кешбек майже 4 дні (вони видають його по п'ятницях). Вони постійно його відкладають, щодня скаржаться. VIP-менеджер, якого мені призначили, дуже некомпетентний порівняно з попереднім. Щоп'ятниці вдень я не отримую жодної відповіді. Бонуси за ігрову активність та програші вкрай недостатні. Щоб компенсувати мені цю затримку, вони дали мені 10 безкоштовних обертань, що, м'яко кажучи, смішно.
Нова відмовка полягає в тому, що VIP-менеджер у відпустці, моє питання: чи має це вплинути на VIP-клієнта?! Чи немає іншого рішення? Коли я прошу її надати форму для закриття облікового запису (запитували більше 5 разів), вона ігнорує повідомлення.
Власне, ще одне доречне питання: якби я не підрахував розмір кешбеку, чи отримав би я його колись?! Ні, оскільки я попросив форму для закриття облікового запису, я втратив понад 600 євро. Це казино тхне шахрайством. Мені потрібно отримати кешбек за минулий і цей тижні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.
- Чи не могли б ви надіслати мені посилання на кешбек-бонус, на який ви маєте право?
- Бажаєте, щоб ми допомогли вам із запитом на закриття облікового запису? Зверніть увагу, що ми можемо допомогти лише гравцям, які запитують самовиключення через ігрову залежність.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Espabila,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
