SpinLander Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.

Я не підтверджував свій обліковий запис, бо забув, що на ньому був невеликий баланс у розмірі 111 доларів.

Гроші просто лежали на моєму рахунку.

Казино вкрало мої гроші та заявило: «Ви не надали документи KYC достатньо вчасно. Ми вирішили забрати ваші гроші та закрити рахунок».

Як ви, я впевнений, погодитесь, це абсолютно шахрайська поведінка

Я помітив, що це казино має високий рейтинг довіри 8.8/10. Чому ми дозволяємо казино з такими високими рейтингами, які просто випадково крадуть гроші гравців і стверджують, що вони мають якусь шахрайську політику, тому що я не підтвердив свій обліковий запис протягом невеликого періоду в 30 днів?

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію:

• Ви подали запит на виведення коштів на ваш баланс у розмірі 111 доларів США?
• Коли саме казино попросило вас підтвердити свій обліковий запис?
• Ви подавали якісь документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки? Якщо так, то чи не могли б ви вказати, які саме документи ви подавали та дати кожного з них?
• Чи були якісь із ваших документів схвалені казино?
• Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт. Я не думаю, що подавав документи. 111 доларів просто лежали на рахунку. Я їх не знімав. Я подумав, що колись з ними пограюся. Потім вони просто вкрали їх і сказали, що не надали KYC протягом 30 днів.

Не думаю, що вони просили мене пройти KYC (знай свого клієнта).

Ніколи не виводив гроші. Це був перший раз, коли я там грав.

Вони забрали гроші та закрили рахунок.

Оновлення: Я пошукав електронною поштою, і місяць тому вони надіслали мені запит на проходження KYC.

Оскільки цей лист був прихований у моїй папці небажаної пошти, я його не бачив.

Крім того, те, що я не виконав KYC протягом 30 днів, не гарантує повної крадіжки МОЇХ ГРОШЕЙ.

Це гроші з мого банківського рахунку, на який я працюю, а це казино думає, що може їх просто вкрасти?

Цей термін є абсолютно шахрайським, враховуючи, що електронні листи можуть губитися, пропускатися або потрапляти до папок зі спамом. Цьому казино не повинно бути дозволено мати рейтинг довіри 8,8 з таким терміном.

Вкрасти гроші та закрити обліковий запис через пропущений електронний лист? Ні в якому разі.

Щиро дякую за ваше оновлення.

Ви зв'язалися з казино після того, як знайшли електронний лист у папці зі спамом? Ви просили казино дати вам ще один шанс для підтвердження вашого облікового запису?

Будь ласка, надішліть мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо процесу верифікації та закриття облікового запису за адресою [email protected] .

Будь ласка, не хвилюйтеся — навіть якщо початковий термін верифікації минув, ми вважаємо, що казино все одно має дозволити вам пройти KYC та відновити доступ до вашого балансу, особливо враховуючи, що електронний лист потрапив до папки спаму. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам у цьому питанні.

Немає зв'язку. Вони закрили мій обліковий запис і сказали, що це остаточне рішення.

Щиро дякую, sdexcid, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт!

Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.

Шановне казино SpinLander, у разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Шановний Павле,

Ми надіслали вам електронного листа з додатковими деталями щодо цієї справи. Наша команда сподівається, що ця інформація проллє світло на цю справу.

З повагою,

Представник казино SpinLander

Шановне казино SpinLander, я надіслав вам відповідь.

Чи можете ви, будь ласка, поділитися цією інформацією тут, оскільки скарга є публічною. Відповіді не слід приховувати.

Казино щойно заявило, що ви не пройшли перевірку, нічого такого, чого б нам ще не було відомо.

Дякую.

Шановний гравче, казино повідомило мене, що вони зв'язалися з вами електронною поштою, щоб запросити документи, необхідні для проходження верифікації. Будь ласка, повідомте мені, чи отримали ви від них електронний лист і як пройшла ваша верифікація.

Добре, дякую, тільки сьогодні побачив це в моєму електронному листі.

Проведу перевірку цими вихідними

Привіт. Вибачте, я працював у дві зміни. Я медсестра у відділенні невідкладної допомоги та реанімації. Але в мене скоро кілька вихідних, щоб я міг подати документи.

Я хотів би нагадати казино, що деякі люди рятують життя та виконують важливу роботу, і спроби обдурити їх через те, що вони не дали вам посвідчення особи у маленькому віконці, є смішними та образливими.

Пам’ятайте, що наступного разу, коли вам або вашій близькій людині знадобиться медична допомога, пам’ятайте, що деякі з нас працюють по 16 годин на день і сплять 5 годин, щоб врятувати вам життя.

Шановний гравцю, я впевнений, що ви зможете знайти 10 хвилин свого часу, перш ніж казино знову вирішить відхилити вашу перевірку, оскільки вона знову затримується.

Привіт.

Я робив операції по 16-20 годин. У мене не було часу. Я сплю по 2-5 годин на добу, бо нам не вистачає персоналу.

У будь-якому разі, я спробував підтвердити себе під час перерви, а тепер мені написано, що, на жаль, термін дії підтвердження закінчується через 1 тиждень.

Це смішно. Що за казино може просто закрити обліковий запис за неперевірку? Я просто грав там... залишив 110 доларів на інший раз... і мій обліковий запис закрили.

А тепер мені доводиться бігати як божевільний, ганятися за цим казино по всьому місту, і ніхто нічого не знає.

Служба підтримки в реальному часі каже: «Вибачте, не можемо допомогти, будьте терплячі».

Я прошу їх знову відкрити мій обліковий запис, щоб я міг підтвердити, але вони не можуть. Я прошу ще одне посилання для підтвердження... відповіді немає.

Давай, чувак. Ну ж бо, справді.

Добре, шановне казино SpinLander, чи є спосіб відкрити обліковий запис гравця, щоб він міг перевірити, коли йому це підходить? Я розумію, що це не стандартна ситуація, але не бачу кращого способу вирішити її.

Павле, чому це не стандартна ситуація?

Я вніс депозит у казино. Трохи пограв. Був дуже зайнятий і залишив там баланс на інший день. Казино закрило мій рахунок, бо я не грав 30 днів.

Чи може це казино просто діяти як звичайне казино і не звертати уваги на баланс гравців? Дивно закривати рахунок гравця та намагатися вкрасти його гроші, бо він був зайнятий.

Зверніть увагу, що документи були подані сьогодні.

З якоїсь причини рахунок за комунальні послуги відхилено. Тож я надав виписку з банківського рахунку та рахунок за комунальні послуги. Здається, його прийняли.

Будь ласка, схваліть обліковий запис, щоб я міг вивести кошти та покласти край цьому божевіллю.

Шановний sdexcid ,

Команда KYC надіслала вам електронного листа щодо POD.

Будь ласка, надішліть необхідний документ до [email protected]

З найкращими побажаннями,

Представник казино SpinLander

Шановний/Шановна sdexcid,

Дякуємо за надання необхідних документів. Ми надіслали вам електронний лист із підтвердженням — ваш обліковий запис успішно перевірено.

Ваш баланс відновлено та доступний для виведення коштів. Будь ласка, надішліть запит на виведення коштів у зручний для вас час, щоб ми могли запланувати вашу виплату.

З повагою,

Представник казино Spinlander

Мабуть, я забув, що в мене є невирішене зняття 750 доларів. З мого боку дуже зайнято. І це невелика сума, тож, мабуть, я забув.

У будь-якому разі, я подав запит на виведення коштів.

Я зняв гроші 4 дні тому, і мені досі не заплатили.

Гаразд, виведення коштів може зайняти деякий час, я б порадив почекати ще 10 днів і подивитися, чи буде виведення скасовано, чи гроші надійдуть. 14 днів зазвичай достатньо для виплати коштів.

Привіт. Мені заплатили.

Я хотів би попросити Spinlander назавжди закрити мій обліковий запис та скасувати підписку на всі електронні листи.

Я не гратиму в казино, яке намагалося вкрасти мої гроші, бо я був зайнятий.

Дякую, казиногуру, що дав мені гроші. Дуже вдячний, що зупинив казино, які обкрадають гравців.

Шановний/Шановна sdexcid,

Хочемо уточнити, що вашу справу було розглянуто суворо відповідно до наших Умов та положень.

Усі вжиті заходи повністю відповідали нашим процедурам та нормативним зобов'язанням.

Ми вважаємо будь-які посилання на «крадіжку» чи подібні звинувачення безпідставними, оскільки ваші кошти ніколи не утримувалися незаконно. Ситуація виникла виключно через невиконання обов’язкової перевірки KYC у встановлені терміни.

Відповідно до вашого останнього запиту, ваш обліковий запис було остаточно закрито, а ваші контактні дані видалено з усіх рекламних повідомлень.

Вважаємо це питання повністю вирішеним.

З повагою,

Представник казино Spinlander

Дякуємо, представнику казино Spinlander!

Шановний/Шановна sdexcid,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення були корисними для вирішення проблеми. Якщо у вас виникнуть будь-які подальші труднощі з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, якщо ви знайдете хвилинку та поділитеся своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг та посередництва будуть безцінними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Павло Качинський

Казино.Гуру