Гравець з Великої Британії запросив виведення 700 євро два місяці тому, а саме 20 березня, і досі не отримав кошти. Команда з розгляду скарг намагалася вирішити проблему, кілька разів зв'язавшись із казино, але не отримала жодної відповіді. Відповідно, скаргу було закрито як «невирішену», що може негативно вплинути на індекс безпеки казино. Гравця повідомили, що якщо казино вирішить співпрацювати, скаргу може бути відкрито повторно.
SpinLand Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 192
Сума: £700
SpinLand Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Чекаю з 20 березня, 700 досі не отримаю
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) Ofkutis1111,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
KYC - це було зроблено, гра на реальні гроші, раніше було виграти 200, спробуйте вивести їх, скасуйте. Гроші поверніть, а потім грайте більше, виграйте більше 700, тому зніміть 700, решта програйте, це сталося 20 березня, досі чекаю, вони мене ігнорують, зв'яжіться з агентом, коли я запитую, де мої гроші, ніхто не відповідає.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь, Ofkutis1111. Чи не могли б ви повідомити нам про поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи позначено він як очікує розгляду чи оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю, Ofkutis1111. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, Ofkutis1111!
Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.
У разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я прошу казино надіслати мені докази, якщо вони вважатимуть, що ви порушили їхні умови.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Що ви маєте на увазі, порушили їхні умови, коли я вношу більше 1000 фунтів, це нормально, коли я виграю свої гроші, що я вношу, вони кажуть, що я порушив їхні умови, що це означає, що я тут вперше, коли таке порушив
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Надіслати гроші в гру після 3 місяців. Зараз намагаюся вивести кошти банківським переказом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Бачу, скаргу призначено не до того казино. Я перепризначу її та звернуся до правильного казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Казино SpinLand, у разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо термін на 5 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я закрию скаргу як «невирішену», що знизить Індекс безпеки казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна Індексу безпеки, спричинена невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого ігрового органу. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з будь-яким питанням, або якщо казино спробує зв'язатися з вами ( [email protected] ). Вибачте, що не зміг бути кориснішим. З найкращими побажаннями, команда гуру казино Павла К.
Автоматичний переклад.
