Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів за три тижні до цього, 14 липня, використовуючи повністю підтверджений обліковий запис, але ще не отримав кошти. Незважаючи на численні запити, вона отримала лише загальні відповіді. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино, щоб отримати роз’яснення щодо статусу відкликання, але не отримала жодної допомоги, і казино працювало без дійсної ліцензії. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили в майбутньому розглянути відгуки та рейтинги казино.
SpinLand Casino - Вилучення гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 236
Сума: £1 000
SpinLand Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
14 липня я подав зняття, використовуючи свій повністю підтверджений обліковий запис і покриваючи всі обмеження щодо першого депозиту. Я все ще чекаю на відкликання, щоразу, коли надсилаю повідомлення, я отримую ту саму загальну відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний hanyaztyler1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, надішліть мені скріншот або посилання на нього.
Яку відповідь ви отримуєте від служби підтримки, коли запитуєте про статус вашого запиту на зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Я накопичив виграш без активного бонусу.
це перше вилучення з цього сайту
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь і за скріншоти. Агент чату стверджує, що ваш обліковий запис зараз перевіряється. Однак ви заявили, що ваш обліковий запис повністю перевірено. Ви пройшли повну перевірку KYC?
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
його державний обліковий запис
велике спасибі Сара
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, hanyaztyler1, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт hanyaztyler1,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино SpinLand.bet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу [email protected] .
З повагою,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ще одна типова відповідь від spinland.bet
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний hanyaztyler1,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Наталя
Автоматичний переклад.
