SpinDinero Casino - Виведення коштів гравцем відкладалося кілька разів.

Внесення грошей зовсім не виглядало проблемою, насправді це сталося без інцидентів та дуже швидко. Однак, як тільки я досяг порогу, при якому я зміг зняти ці кошти, це сталося зовсім не вчасно, насправді цього взагалі не сталося. Спочатку вони мене провели через дзвінок, сказавши, що мене потрібно перевірити, і це нормально, їм потрібне посвідчення особи з фотографією, їм потрібне підтвердження адреси, що ви таке робили? Я кілька разів проходив через усі ці обручі, ось і все, ми просто не можемо прочитати посвідчення особи, нарешті, коли все було сказано. О, так, добре, круто, ми вас перевірили, все добре. Я спробував вивести гроші, сказав, що виграш, тож припустимо, що це було через тиждень після всього цього маленького цирку, коли я просив вивести гроші, сказав, що кошти через два-три дні повертаються на рахунок казино, тепер не менше трьох разів. Я робив це зараз, і я намагався поспілкуватися з ними в чаті, але вони нічим не допомагають, вони просто двічі розмовляють зі мною весь час, і, мабуть, це штучний інтелект, хто знає, як це зробити. Як я такий, щоб сказати, що це не справжній телефонний дзвінок? Можу запевнити вас, що в будь-якому разі я додам це підтвердження з цього приводу найближчим часом.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи отримували ви якісь електронні листи або повідомлення від казино з поясненням, чому ваші запити на виведення коштів були відхилені, а кошти повернуті на ваш ігровий рахунок?
• Ви переконалися, що виконали всі вимоги щодо ставок, перш ніж запитувати виведення свого виграшу?
• Ви грали з бонусами чи без?
• Ви обрали той самий спосіб оплати для виведення коштів, що й той, який використовували для внесення депозиту в казино?
• В які ігри ви грали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Вітаємо, 1Hotleo,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Відповідно, ми не можемо продовжити розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно подати цю скаргу в будь-який час.