SpinDinero Casino - Депозит гравця відсутній, а виведення коштів заблоковано.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино SpinDinero.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ви вже вносили депозит за допомогою цього конкретного способу оплати раніше?
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
• Ви надали документи, які запитувало казино, та надіслали їх на адресу електронної пошти, вказану на вебсайті?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо обох питань? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Шановний Arte88

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Томас

Привіт, Arte88,

Мене звати Міхал, і з цього моменту я займатимуся вашою скаргою. Я уважно розглянув вашу справу і погоджуюся, що ваша ситуація досить незвичайна. Я розумію вашу позицію і бачу, що у вас є підтвердження того, що депозит мав бути успішно оброблений. Я також перевірив транзакцію в Blockchair Explorer , де вона відображається як завершена.

Чи можу я запитати, чи зверталися ви вже до Coinbase (або постачальника вашого криптогаманця), щоб з'ясувати, чому кошти могли не надійшли до призначеного гаманця казино? Хоча це трапляється дуже рідко, я бачив випадки, коли транзакції підтверджувалися в блокчейні, але не отримувалися одержувачем через технічні проблеми на стороні постачальника гаманця.

Щойно Coinbase підтвердить успішне завершення переказу, відповідальність за доведення протилежного переходить до казино.

Щодо виграшів, я повністю розумію, що ви хочете вивести суму в розмірі 1200,38 доларів США. Однак, я маю наголосити, що ці виграші були отримані з бездепозитного бонусу. Як зазначено в умовах, узгоджених під час реєстрації та отримання бонусу, існує чітко визначений максимальний ліміт виведення коштів, і ці правила мають пріоритет у таких випадках.

Будь ласка, повідомте мене, щойно отримаєте оновлення від Coinbase, і я продовжуватиму допомагати вам чим зможу.

Шановний Томаше / Міхале,

Дякую за оновлення та за звернення до Resolver. Я вдячний за вашу підтримку.

Щодо депозиту:

- Я перевірив Coinbase – транзакція відображається як «Завершена» та надіслана на вказану казино адресу (хеш Техасу: [įrašyk savo hash'ą]). Знімок екрана додається.

- Вони підтвердили відсутність проблем зі свого боку. Будь ласка, скористайтеся цим, щоб притягнути казино до відповідальності за стягнення 24,93 євро.

Щодо виграшів:

- Я розумію максимальну суму виведення $100 для початкового бездепозитного бонусу.

- Однак, після завершення ставок, $100 конвертувалися у реальні гроші (бонусний баланс $0.00, згідно зі скріншотом системи).

- Додаткові $1,100.38 були виграні в грі на реальні гроші (не бонус) – історія ігор це підтверджує.

- Згідно зі стандартними умовами та положеннями RTG (і такими, що маються на увазі в їхніх умовах): Подальші виграші реальних грошей мають бути повністю виведені. Їхня погроза анулювати їх є несправедливою.

Я дуже прошу Міхала наполягати на повній виплаті $1200,38 + поверненні депозиту €24,93.

З найкращими побажаннями,

Артурас Путкас

0xa56500939211f12639eb69d315bd10faedc6d231

0x3150f4074e64a55f49749877c8362e159165b77e048737728884dc7aad8a1966

Шановний Міхале,

Щиро дякую за оновлення та за особисте підтвердження транзакції на Blockchair – це надзвичайно важливо!

Щодо Coinbase:

Я ще раз перевірив у застосунку Coinbase та на Basescan.org – транзакція позначена як ЗАВЕРШЕНА та успішно доставлена ​​на точну адресу гаманця казино.

Додано:

1. Офіційна квитанція Coinbase (скріншот) – статус «Завершено»

2. Знімок екрана повної сторінки Basescan.org – «Статус: Успішно»

Посилання: https://basescan.org/tx/0x3158f4e74e64a55f... (ручний хеш Техасу)

Це підтверджує, що кошти були надіслані правильно та надійшли на адресу казино.

Я дуже прошу вас натиснути Spin Dinero для:

– Повна виплата $1,200.38 (після відіграшу бонусу $100, конвертованого в реальні гроші, подальші виграші мають бути доступні для виведення)

– Негайне повернення мого депозиту в розмірі €24.93

Ще раз дякую за вашу щиру підтримку – я це дуже ціную!

З найкращими побажаннями,

Артурас (Arte88)

Шановний Arte88,

Дякую за ваші відповіді; проте, схоже, ви не повністю звернули увагу на мій пост.

Як я вже згадував, транзакція депозиту справді відображається як успішна на блокчейні; однак, щоб бути повністю впевненим, нам потрібне підтвердження від служби підтримки Coinbase про успішне завершення транзакції. Ви зверталися до них безпосередньо з цього приводу? Якщо ні, будь ласка, зробіть це якомога швидше. Щойно команда Coinbase підтвердить, що переказ було успішно завершено з їхнього боку, відповідальність за доведення протилежного переходить до казино.

Щодо вашого виграшу, я розумію, чому ви вважаєте, що повинні отримати повну суму в розмірі $1200,38. Однак, схоже, що з вашого боку все ще може бути певне непорозуміння щодо того, як застосовуються правила, що регулюють бездепозитні бонуси. Дозвольте мені спробувати детальніше прояснити для вас ситуацію.

Ви грали з бездепозитним бонусом, тобто ви ще не внесли реальні кошти, коли почали робити ставки. Таким чином, весь ігровий процес та отримані виграші до моменту верифікації були згенеровані виключно з цього бездепозитного бонусу. Хоча після виконання умов відіграшу цього бездепозитного бонусу кошти справді конвертувалися в реальні гроші, максимальний ліміт виграшу/виведення все ще застосовується, як зазначено в правилах бонусу, оскільки виграші отримані виключно з бездепозитного бонусу, а не з реальних грошей, які ви внесли. Депозит, який ви зробили пізніше, найімовірніше, був запрошений виключно для верифікації способу оплати та не перетворив вашу гру на гру на реальні гроші ретроактивно.

Важливо зазначити, що майже всі бездепозитні бонуси майже у всіх казино мають певні обмеження, включаючи максимальну суму виведення коштів, яка визначається в умовах, прийнятих на момент отримання бонусу. Цей ліміт максимального виграшу визначає найбільшу суму, яку гравець може вивести з бездепозитного бонусу, незалежно від того, скільки фактично виграно під час гри. Будь-які виграші, що перевищують цей ліміт, не можуть бути виплачені, оскільки вони виходять за межі дозволеного правилами.

Хоча я розумію, що це може бути не та відповідь, на яку ви сподівалися, казино має повне право запровадити обмеження максимального виграшу, пов'язане з бонусом, якщо це чітко зазначено у відповідних умовах.

Сподіваюся, це пояснення прояснить, як ці правила застосовуються у вашому випадку.

Будь ласка, повідомте мене, щойно отримаєте оновлення від команди Coinbase, і я продовжуватиму допомагати вам чим зможу.

Оновлення щодо моєї справи:

- Документи KYC надіслані до [email protected] на [дані] (знову додано посвідчення особи + селфі).

- Успішно внесено депозит €24.93 ETH (передача підтверджена вами на Blockchair).

- Баланс $1,200.38 відображається як кошти, що можна зняти, але обробка не здійснюється після [dienos] днів.

Казино не відповідає. Будь ласка, попросіть їх негайно виплатити кошти – це вже явна затримка після перевірки.

Дякую!

Артурас (Арте8�

Шановний Arte88,

Просто щоб ми ще раз це прояснили.

Будь ласка, підтвердіть, що ви розумієте виділений текст.

Будь ласка, повідомте мене, щойно отримаєте оновлення від команди Coinbase, і я продовжуватиму допомагати вам чим зможу.

Шановний Міхале,

Дякую за остаточне роз'яснення.

Тепер я повністю розумію правило максимальної суми виплат.

Будь ласка, натисніть Spin Dinero, щоб:

– Виплатити дозволений виграш у розмірі 100 доларів США

– Повернення мого депозиту в розмірі €24.93 ETH (Техас підтверджено успішним депозитом)

Після цього я закрию скаргу як вирішену.

Дякую за всю вашу допомогу!

Артурас

Тема: Spin Dinero відмовляється виплатити навіть дозволені $100 + відмовляється повернути мій депозит у розмірі €24.93

Шановний Міхале,

Оновлення – казино тепер відмовляється виплачувати навіть 100 доларів, дозволених згідно з правилами бездепозитного бонусу, а також відмовляється повертати мій депозит у розмірі 24,93 євро в ETH (Техас підтверджено успішним депозитом на блокчейні).

Сьогодні в онлайн-чаті мені сказали, що я маю внести ЩЕ ОДИН депозит для підтвердження на суму щонайменше 15 доларів, перш ніж будь-яка виплата буде можливою, навіть якщо:

- Я вже зробив депозит у розмірі €24.93 ETH (знову додано хеш TX)

- Я вже надіслав повні документи KYC кілька тижнів тому

- Ви особисто підтвердили успішність транзакції

Це явне зволікання та недобросовісні дії. Вони намагаються вимагати додаткових депозитів замість того, щоб сплачувати борги.

Будь ласка, негайно втрутьтесь та змусьте Spin Dinero:

1. Виплатіть дозволений виграш у розмірі 100 доларів США з бездепозитного бонусу

2. Повернути мій депозит у розмірі €24.93 ETH (або зарахувати його як реальні гроші)

Я не робитиму жодних подальших депозитів.

Додано:

- Сьогоднішні скріншоти живого чату (вимагають на 15 доларів більше)

- Попередні електронні листи з підтвердженням KYC

- Хеш TX + доказ Basescan

Дякую за вашу потужну підтримку!

З найкращими побажаннями,

Артурас (Арте8�

Шановний Arte88,

Я розумію ваші занепокоєння. Ви отримали підтвердження від команди Coinbase, що ваш депозит у розмірі €24.93 ETH був успішно оброблений з їхнього боку?

Я ще раз підтверджую, що транзакція відображається як успішна на BasisScan та Blockchair; проте ви досі не надали відповіді від Coinbase, як того просила команда казино та я також.

Щойно Coinbase підтвердить успішне завершення переказу, казино несе відповідальність за доведення протилежного.

Зверніть увагу, що якщо успішний депозит у казино не відбудеться, вони не зобов'язані повертати вам будь-які кошти.

Щоб допомогти вам у вирішенні вашої ситуації, я знову наполегливо рекомендую вам зв’язатися з командою Coinbase, щоб підтвердити успішну обробку депозиту з їхнього боку; без цього підтвердження ми можемо не мати змоги просунутися до вирішення проблеми.

Шановний Arte88,

Хоча я можу не повністю розуміти причини вашого вагання підтвердити транзакцію команді Coinbase, що зрештою було б вигідно для вас, я зв'яжуся з командою SpinDinero Casino, щоб дізнатися, як я можу допомогти у вирішенні цього питання.

Ми хотіли б запросити казино SpinDinero взяти участь у цьому обговоренні.

Шановне казино SpinDinero,

Чи не могли б ви пояснити, чому депозит гравця, який відображається як успішний на блокчейні, здається, не був отриманий на вашому боці?

Щоб допомогти нам об’єктивно та справедливо розглянути це питання, я прошу вас надати докази того, що кошти не надійшли на ваш криптогаманець. Якщо можливо, поділіться цією інформацією зі мною за адресою [email protected]

Заздалегідь дякую.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Arte88,

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою.

Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино на основі їхніх відгуків та рейтингів у майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино