Гравець з Польщі зіткнувся з проблемами із запитом на виведення 600 євро після успішної верифікації свого облікового запису. Незважаючи на те, що йому сказали, що його обліковий запис перевірено, він зіткнувся з неодноразовими запитами на підтвердження додаткових документів, а його виведення коштів було затримано на понад обіцяні 72 години. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що гроші були перераховані на його рахунок 17 серпня, що призвело до закриття скарги. Команда з розгляду скарг подякувала за його співпрацю та підтвердила вирішення проблеми у своїй системі.
Spinaro Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 200 €
Spinaro Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, у неділю, 10 серпня, я спробував подати запит на виведення коштів. Спочатку я спробував підтвердити свій обліковий запис, але камера не вмикалася в додатку SUMSUB на вебсайті казино на жодному пристрої. Я зв'язався з онлайн-чатом, де зв'язалися з відділом KYC, і вони попросили мене вручну надіслати документи (вони надали мені список необхідних документів). Після їх надсилання відділ KYC перевірив їх і відповів, що мій обліковий запис повністю підтверджено, і я можу вивести кошти без жодних проблем. Тож я запросив виведення €600 (ви можете вивести €600 за транзакцію, а на моєму рахунку в казино є €1200).
12 серпня моє виведення коштів було відхилено. Причиною було те, що мені довелося надіслати свою фотографію з посвідченням особи та аркушем паперу з датою та написом «Привіт, Спінаро», щоб підтвердити свій обліковий запис. Це було дуже дивно, адже двома днями раніше відділ KYC підтвердив, що мій обліковий запис перевірено. Я надав необхідні документи, і в живому чаті отримав відповідь, що відділ KYC успішно перевірив мій обліковий запис.
Сьогодні, 15 серпня, виведення коштів досі не схвалено, хоча з моменту мого запиту минуло вже понад 72 години (згідно з умовами казино, виведення коштів обробляється протягом 72 годин).
Я хотів би попросити CasinoGuru про допомогу щодо цієї затримки виведення коштів. Якби не проблеми з верифікацією та оманлива інформація про позитивну верифікацію, у мене б не було жодних побоювань щодо схвалення виведення. Однак, це викликає в мене певне занепокоєння. Я був би вдячний за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.
- Чи не могли б ви уточнити, чи надіслали ви запитуване селфі разом із посвідченням особи та аркушем паперу до казино?
Будь ласка, майте на увазі, що повна обробка виведення коштів цілком зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення коштів. Саме тому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу. Якщо ваш обліковий запис успішно перевірено, вашу історію ігор перевірено, ваш висновок схвалено казино, а ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, дякую, що розпочали цю тему. Гроші були перераховані на мій рахунок 17 серпня, тому буду вдячний, якщо ви закриєте мою скаргу. Перепрошую за незручності. Я міг би почекати ще кілька днів, і скарга на форумі була б зайвою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
