Spinaro Casino - Виведення коштів гравцем затримується через повторну перевірку.

Спінаро відмовляється виплачувати решту моїх грошей.

Я виграв загалом 2528 євро місяців тому і ще не отримав повну суму.

Вони надсилають лише 600 євро за раз, і після отримання перших 600 євро мене попросили надати нові документи, що я вважаю дуже дивним, оскільки мої рахунки потрібно спочатку перевірити, перш ніж взагалі запитувати виведення коштів.

Але я зробив те, що вони просили, і надіслав їм додаткові документи.

Пройшов повторну перевірку та запросив ще один запит на виведення 600 євро.

Тепер вони подають нові та нові документи втретє щодо того самого виведення коштів,

Це неприйнятно.

Скільки разів мені потрібно верифікувати свій обліковий запис для одного й того ж виведення коштів?

Я не встановлював ліміт на виведення коштів лише на 600 євро за раз.

Якби можна було зняти 2528 євро одночасно, я б, звичайно, це зробив, але вони встановлюють свої ліміти та щоразу вимагають додаткові документи.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Я розумію, наскільки складним може бути тривалий процес перевірки, але зверніть увагу, що казино мають право запросити додаткові документи, якщо це необхідно для завершення перевірки.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам подальшу допомогу, я хотів би поставити кілька уточнюючих запитань:

• Які конкретні документи казино запросило для додаткової перевірки?
• Якого числа ви подали ці документи?
• Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього? Якщо ви скористалися бонусом, чи не могли б ви надати посилання або скріншот бонусної пропозиції?
• Чи були деякі або всі подані вами документи схвалені відділом верифікації казино на даний момент?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Привіт,

Це триває вже так довго, що я не пам'ятаю всіх документів, які я надіслав.

Але ви можете просто запитати в казино, яку документацію вони отримали. Я бачу лише те, що я завантажив 8 документів як підтвердження оплати, і щоразу, коли я запитую нове виведення того самого виграшу, вони просять більше документів, ніби це ще один мій виграш, але насправді це той самий виграш.

Ось посилання на їхню рекламну сторінку, це був другий бонус на депозит, з яким я грав і виграв.

https://www.spinaro77889.com/promotions/secondDepositCasinoBonus

Будь ласка, надішліть мені всю комунікацію між вами та казино щодо перевірки вашого облікового запису за адресою [email protected] Дякуємо за співпрацю.

Я нарешті отримав свої 700 євро на виплату після тижнів очікування, тепер залишилося лише 128 євро для виплати. Подивимося, чи знадобляться їм тижні, щоб виплатити і цю суму.

Загалом мій висновок коштів у цьому казино зайняв місяці через усі їхні виправдання.

Дякуємо за оновлення. Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви подали запит на виведення 128 євро?

Так, я отримав свої 128 євро

Просто чекаю на ще одне виведення коштів, яке я зіграв і виграв без жодного бонусу.

Будь ласка, вкажіть суму, яку ви запитували для виведення коштів, та коли саме ви її надіслали.

326 євро

Мені довелося повторно запитувати 17 липня.

Дякую за вашу відповідь. Якщо ви не отримаєте свій запит на відкликання коштів до 1 серпня, будь ласка, повідомте мене, і ми продовжимо розслідування.

Тепер все гаразд, я нарешті отримав свій останній висновок.

Дякую за всю допомогу!

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Вероніка Фріц

Казино.Гуру