Spinaro Casino - Виграші гравця конфісковані.

Spinaro анулював усі мої виграші, стверджуючи, що я скасував бонус посеред його дії, але це неправда.

Я вніс депозит у казино на суму 1500 доларів. Підписав 100% бонус до 1500. Пропозиція дозволяла спочатку використати реальні гроші, а потім бонусні.

Отже, я спочатку використав реальні гроші, які вніс на депозит і виграв, граючи в слоти (грошовий кошик 2). Я виграв 3625 доларів, використовуючи свої реальні гроші (не бонусні). Тому, оскільки я виграв до використання бонусу, я вирішив скасувати бонус і вивести свій виграш.

Я зробив ставки по 50 доларів на ігровий автомат.

тепер вони анулювали мій виграш і стверджують:

Ви маєте право скасувати будь-які бонуси, не переходячи до їх відіграшу, без будь-яких втрат власних коштів. Однак, якщо ви грали на бонусні кошти та вирішили скасувати бонус до виконання вимог щодо відіграшу, всі виграші, накопичені протягом бонусного періоду, також будуть вирахувані.

- Гравець може запросити виведення свого депозиту до виконання вимог щодо відіграшу бонусу. У цьому випадку сума бонусу та виграшів анулюються, а решта коштів, якщо такі є, виплачуються гравцеві.

Згідно з нашими записами, ви використали бонусні кошти під час гри. Це означає, що вимоги щодо відіграшу, пов'язані з бонусом, застосовувалися до ваших ігрових сесій. Таким чином, коли ви вирішили скасувати бонус, це призвело до анулювання всіх виграшів, накопичених протягом бонусного періоду, як це передбачено нашими Умовами та положеннями.

Я не використав бонусні кошти, тому умови не поширюються на те, що я зробив. Я розмовляв з ними, і вони відмовляються мене вислухати.

Я також додав відповідні терміни з їхнього вебсайту, які стосуються того, що я кажу

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи не могли б ви уточнити, чи весь ваш баланс був розділений на баланс реальних грошей та бонусний баланс, чи він відображався разом як один бонусний баланс після активації бонусу?
• Ви переконалися, що не почнете відігравати бонусний баланс після скасування бонусу?
• Чи отримували ви якісь попередження або спливаючі сповіщення щодо скасування вашого бонусу?
• Ви зробили ставки на $50 лише після скасування бонусу, а не тоді, коли бонус ще був активним?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Чи не могли б ви уточнити, чи весь ваш баланс був розділений на баланс реальних грошей та бонусний баланс, чи це було

з'явилися разом як один бонусний баланс після активації бонусу?

-воно було розділене

Ви переконалися, що не почнете відігравати бонусний баланс після скасування бонусу?

- так, я в цьому переконався на всі 100%

Чи отримували ви якісь попередження або спливаючі сповіщення щодо скасування вашого бонусу?

-ні

Ви зробили ставки на $50 лише після скасування бонусу, а не тоді, коли бонус ще був активним?

-я зробив великі ставки на свій грошовий баланс, перш ніж він досяг бонусного балансу

Дякую за вашу відповідь.

Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів казино електронною поштою та запросіть свою історію ігор у форматі Excel, яка охоплює період з моменту внесення 1500 доларів США до моменту анулювання казино вашого виграшу. Після отримання файлу, будь ласка, надішліть його за адресою [email protected] .

Нам потрібно переглянути вашу історію ігор, щоб визначити, чи могли бути порушені будь-які Умови та положення, що могло б пояснити рішення казино втратити ваш баланс.

добре, я зараз у них запитаю

Щиро дякую, vessjab, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Весджаб ,

Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.

Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.

Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника казино Spinaro долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.

Шановне казино Spinaro ,

Чи не могли б ви надати вичерпне пояснення цієї справи, включаючи конкретні причини конфіскації виграшу гравця? Детальна відповідь допоможе нам забезпечити прозорий та справедливий розгляд ситуації.

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Кубо

Привіт,

Ми цінуємо вашу участь та можливість роз'яснити, як Загальні умови бонусів застосовуються в цьому випадку.

Ми повністю розуміємо, що виграші відіграють значну роль у вашому ігровому досвіді в нашому казино, і ми прагнемо забезпечити прозоре та шанобливе спілкування з таких питань.

Після ретельного огляду облікового запису, ми хотіли б наголосити, що, згідно з Умовами та положеннями, узгодженими під час реєстрації, «[...] Після скасування бонусу вся сума на бонусному балансі та всі виграші, накопичені протягом бонусного періоду, також будуть анульовані».

Крім того, важливою частиною Умов та положень, що застосовуються в цьому випадку, є те, що «Гравець може подати запит на виведення свого депозиту до виконання вимог щодо відіграшу бонусу. У цьому випадку сума бонусу та виграшів анулюються, а решта коштів, якщо такі є, виплачуються гравцеві».

Більше того, важливо зазначити, що бонуси можуть бути скасовані гравцями безпосередньо, і цей процес включає спливаюче вікно, яке вимагає подвійного підтвердження для гарантії наміру.

Важливо зазначити, що прогрес бонусу, дія для його видалення та розподілений баланс видно в розділі «Мої бонуси».

Насамкінець, ми хотіли б наголосити на тому, що хоча у вас є активний бонус, максимальна ставка становить 5 євро (~8 канадських доларів), але клієнт зробив вищі ставки, як зазначено в попередніх повідомленнях, а також видно у наданому списку транзакцій.

Ми впевнені, що це пояснення відображає наше постійне прагнення забезпечити прозорий та справедливий досвід для всіх наших клієнтів.

З найкращими побажаннями,

Команда Спінаро

Шановне казино Spinaro,

Дякую за ваше роз'яснення.

Шановний Весджаб ,

Після ретельного перегляду всієї доступної інформації, з жалем повідомляємо, що ми не можемо надати вам подальшу допомогу в цьому випадку. Хоча це правда, що ви грали, використовуючи власні внесені кошти, це стандартна практика з бонусами казино – реальні гроші завжди використовуються першими, а бонусні кошти активуються лише після того, як реальний баланс досягне нуля.

У вашій ситуації ви успішно виконали вимоги щодо відіграшу, не виснажуючи свій баланс, що частково стало можливим завдяки розміщенню ставок, що перевищували максимальний ліміт, дозволений умовами бонусу. Оскільки бонус ніколи не скасовувався, усі його умови залишалися активними під час вашої гри. Як наслідок, казино діяло в межах своїх прав, анулюючи ваш бонусний виграш через явне порушення умов бонусу.

Ваш початковий депозит було повернуто цілим після анулювання виграшів, що відповідає правильній процедурі з боку казино.

З огляду на ці обставини, я мушу відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.

Дякуємо за розуміння. Шкода, що цього разу ми не змогли забезпечити кращий результат. Якщо у вас виникнуть будь-які інші проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг – ми завжди готові допомогти.

З найкращими побажаннями,

Кубо