Гравець з Норвегії повідомив про зниклий депозит у біткоїнах на суму приблизно 1400 євро, здійснений до казино Spinaro 21 листопада 2025 року. Незважаючи на те, що транзакцію було підтверджено в блокчейні та видно в його гаманці Exodus, служба підтримки Spinaro заявила, що депозит все ще «очікує на розгляд». Минуло три дні без вирішення чи пояснень. Скаргу було закрито через відсутність відповіді від гравця, що перешкодило подальшому розслідуванню або потенційним рішенням. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.
Spinaro Casino - Депозит гравця відсутній.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 400 kr
Spinaro Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
### **Скарга до Casino Guru – Зниклий депозит у біткоїнах у казино Spinaro**
Шановна команда гуру казино,
Я хотів би подати скаргу щодо відсутнього депозиту в **Spinaro Casino**.
**21 листопада 2025 року**, приблизно о **03:00 (за центральноєвропейським часом)**, я вніс депозит приблизно на **€1400** через **Bitcoin**, використовуючи свій **гаманець Exodus**. Зазвичай депозити на Spinaro через Bitcoin є миттєвими або займають не більше кількох годин. Я вже багато разів вносив депозити без жодних проблем.
Однак цього разу мій депозит так і не надійшов.
Через кілька годин після відправлення коштів я перевірив свій гаманець Exodus і побачив, що транзакція була повністю підтверджена в блокчейні з **понад 109 підтвердженнями**, що означає, що платіж був успішно трансльований та завершений з мого боку.
Незважаючи на це, служба підтримки Spinaro повідомила мені, що депозит все ще «в очікуванні», що вкрай незвично, оскільки блокчейн чітко показує, що мої кошти були доставлені та підтверджені давно.
Вже минуло **3 дні** з моменту транзакції, а я досі не отримав депозит на свій баланс казино. Spinaro не надав жодних пояснень затримки чи корисної інформації про те, де знаходяться мої кошти.
Я прошу вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми та забезпеченні того, щоб Spinaro або правильно зарахував мій депозит, або надав чітке пояснення того, що сталося.
Я можу надати:
* Деталі транзакції блокчейну / TXID
* Знімки екрана з мого гаманця Exodus
* Будь-яке листування зі службою підтримки Spinaro
Дякую за вашу допомогу.
З повагою,
[Ваше ім'я або ім'я користувача]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Марку30,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в казино Spinaro.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Як довго ви граєте в цьому казино?
- Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Mark30,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
