Гравець з Бельгії зіткнувся з труднощами під час виведення коштів зі Spinarium через щоденний ліміт виведення у розмірі 330 євро та проблеми з методами виведення SEPA та Visa, які нещодавно були недоступні. Незважаючи на оперативне обслуговування клієнтів, гравець не зміг обробити своє виведення 340 євро. Команда зі скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб зібрати більше інформації, але гравець не відповів на запити. У результаті скаргу було відхилено через недостатність інформації для подальшого розслідування.
Spinarium Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 340 €
Spinarium Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
У мене ніколи раніше не було проблем зі Spinarium. Нещодавно вони додали функцію, яка забороняє зняття коштів понад €330/24 год. Ця сума зростає з вашим рівнем, але вона дуже низька.
Нещодавно я хотів зняти 340 євро за допомогою SEPA, але раптом це перестало працювати. Далі я хотів спробувати зняти кошти за допомогою картки Visa, один раз це спрацювало, але мені довелося підтвердити це зняття через електронний лист, на що потрібно близько 2 годин... тепер ця функція також більше не працює.
У мене не залишилося іншого варіанту виведення коштів, служба підтримки реагує швидко, але щоразу повідомляє, що метод виведення SEPA буде доступний сьогодні, але цього ніколи не було.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Ідрі,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Spinarium.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, таких як Ліцензійний орган, геолокація, контракти з постачальниками платіжних послуг та банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати доступний для депозитів, це не обов'язково означає, що він також буде запропонований для виведення коштів; також його можна припинити в будь-який час. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.
Чи не могли б ви надіслати мені скріншот способу оплати, який ви бачите в розділі виведення коштів у вашому профілі казино?
Який спосіб оплати ви використовували для попередніх виведень коштів, які були успішно схвалені та виплачені?
Чи не могли б ви повідомити, чи вас поінформували про якийсь альтернативний спосіб виведення вашого виграшу?
Чи не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
