Гравка з Бразилії понад місяць намагалася вивести свої виграші з казино Spinarium, стикаючись зі значними обмеженнями та отримуючи лише частину своїх коштів. Вона поставила під сумнів довільний щомісячний ліміт виведення коштів у розмірі 3050 реалів і здійснила 33 спроби виведення коштів, успішно завершивши лише 3. Гравка звернулася з проханням про втручання, щоб повернути весь баланс, і вимагала роз'яснень щодо встановленого ліміту, висловлюючи розчарування неефективним спілкуванням зі службою підтримки казино. Команда зі скарг втрутилася, в результаті чого казино зняло всі обмеження з її рахунку, що дозволило їй вивести весь баланс відповідно до політики казино. Після цього гравка змогла продовжити виведення коштів без обмежень. Хоча, здавалося, справу було вирішено, гравець перестав відповідати, тому ми були змушені відповідно закрити її.
Spinarium Casino - Виведення коштів гравцем відкладається та обмежене.
Гравець більше не відповідає
Сума: 62 800 R$
Spinarium Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Шановний/Шановна,
Цим я подаю офіційну скаргу на онлайн-казино Spinarium, яке зловживає та невиправдано блокує повне виведення моїх законних заробітків.
Я є постійним користувачем платформи, зареєстрований на електронну адресу [ ] і наразі мають доступний баланс у розмірі 62 800 реала, що є результатом легальних та регулярних ставок. Однак платформа довільно встановлює щомісячний ліміт на виведення коштів у розмірі лише 537 євро, тобто 3050 реала, що означає, що для виведення повної суми знадобиться майже 21 місяць – явна ознака операційних порушень та, можливо, хижацької практики.
Я хотів би виділити такі моменти:
1. Не було чіткого, попереднього або виділеного повідомлення щодо цього ліміту зняття коштів під час реєстрації, внесення депозиту або користування казино, що суперечить принципам договірної добросовісності та прозорості, яких вимагають ліцензії на онлайн-ігри.
2. Я кілька разів звертався до служби підтримки казино, зокрема електронною поштою, але не отримав жодного ефективного рішення, лише ухильні відповіді та повторення того самого ліміту.
3. Усі вимоги до перевірки (KYC) виконано належним чином, і мій обліковий запис не має порушень умов використання платформи.
4. Практика блокування коштів та дозволу лише на часткове зняття коштів є дуже сумнівною з етичної та регуляторної точки зору, оскільки вважається несправедливою та непропорційною, особливо за відсутності чіткого обґрунтування.
5. Навіть підрахунок коштів платформи та спроба укласти угоду про виплату комісії закладу за вивільнення моїх коштів не допомогли, лише запит на внесення додаткових коштів на платформу для збільшення ліміту виведення коштів, встановленого ними, без попереднього повідомлення чи будь-яких роз'яснень щодо такої ситуації.
З огляду на це, я звертаюся до вашої команди з проханням про посередництво, щоб Spinarium:
Негайно повернути весь баланс або дозволити зняття коштів у сумах, сумісних із заробітком;
Надати офіційне, задокументоване та обґрунтоване пояснення застосування цього обмеження;
Вирішіть справу в найкоротші терміни, уникаючи необхідності звернення до юридичних органів або міжнародних регуляторів, таких як Curaçao eGaming, організації захисту прав споживачів та соціальні мережі.
У доданому до цього електронного листа документі, за потреби, я можу надати:
Роздруківки балансу та спроби зняття коштів;
Електронні листи, обміняні зі службою підтримки казино;
Перевірка квитанцій та депозитів.
Оскільки я маю всі необхідні докази щодо такої зловживальницької та свавільної практики, я доступний для додаткових роз'яснень і розраховую на втручання платформи для гарантування моїх прав як споживача та гравця.
P.S.: Окрім додатків, надісланих заздалегідь, щоб ви отримали попередню інформацію про те, що я переживаю з будинком, у мене є численні інші докази ситуації, з якою я зіткнувся. Я намагаюся зняти кошти вже більше 1 місяця, було 33 спроби зняття коштів, і з 33 було здійснено лише 3, але не на повну суму. І кілька разів я зв'язувався, і жодного разу мене не повідомили про таку процедуру щодо сум зняття, усі відхилені зняття мали інформацію про те, що у них виникла проблема з постачальником платежів, і коли після багатьох наполягань вони повідомили після мого контакту, що моє оброблене зняття буде з частковими та обмеженими сумами, як я згадував вище, але час зняття абсурдно жахливий, тому що щоб зняти суму, яку я заробив, мені знадобиться майже два роки, щоб зняти те, що мені належить, і заробити за мої заслуги. Я вже пробував усі види спілкування з вищезгаданим будинком, але безуспішно, що змушує мене думати, що вони зловмисно утримують суми, щоб я їх не знімав. У зв'язку з групами дому в додатку Telegram було помічено, що кілька людей переживають ситуації, подібні до проблеми з відмовою.
Я, у свою чергу, не хочу нікому завдати шкоди, я скористався послугами CASINO GURU, бо мені дійсно потрібна допомога, адже я не в змозі вирішити таку проблему самостійно, оскільки служба підтримки не надає необхідної підтримки з такого питання, а на електронні листи не відповідають. Єдине, чого я хочу, це вивести свої кошти, я розумію щоденне дробове виведення кожні 24 години, але щомісячне виведення абсолютно нездійсненне та є неправомірною поведінкою, оскільки гравець прив'язаний до закладу, не маючи можливості вивести кошти та насолоджуватися своїми заробленими грошима в закладі.
МЕНІ ДУЖЕ ПОТРІБНА ВАША ДОПОМОГА, ЩОБ ВИРІШИТИ ПРОБЛЕМУ ТА ОТРИМАТИ СВОЇ ЦІННОСТІ🥺🥺
Шановна Нубіча,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Spinarium.
Я перевірив правила казино і знайшов ось що:
https://spinarium.com/policy/tos
9.6. У випадках, коли ваш баланс щонайменше в 10 разів перевищує загальну суму ваших депозитів, ви будете обмежені 5000 євро (або еквівалентом у валюті) для зняття на місяць. В інших випадках максимальна сума зняття на місяць становить 10 000 євро.
У вашому спілкуванні зі службою підтримки казино агент повідомив вам:
12:40 PM | Девід зі Spinarium: У випадках, коли ваш баланс щонайменше в 10 разів перевищує загальну суму ваших депозитів, ви будете обмежені. Для вашого рахунку це $537,40 на місяць.
а пізніше:
13:13 | Емма зі Spinarium: Привіт! Мене звати Емма, я менеджер компанії.
Ваш баланс у 100 разів перевищує загальну суму вашого депозиту. Наш відділ ризиків перевірив ваш профіль і дійшов висновку про ліміт зняття коштів у розмірі х10 від загальної суми ваших депозитів на місяць.
Ваш поточний загальний депозит становить 53,74 доларів США. Отже, ліміт на зняття коштів становить 537,40 доларів США на місяць.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви надати скріншот статусу підтвердження вашого облікового запису, якщо він є?
- Поділіться скріншотами тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Доброго ранку, Томаше, так, я надішлю запитувані матеріали та деякі додаткові докази, які я надіслав їм електронною поштою, бо тут не завантажується.
І так, у правилах будинку Томаса передбачено щомісячне зняття 5000 євро на місяць, а в інших випадках 10 000 євро, але сума, передбачена мені, становила 537 євро, що навіть близько не відповідає сумам, зазначеним в умовах користування будинком. Я вважаю це зловживанням та нечесною практикою, оскільки у нас є умови приймання будинку з зазначеною інформацією, про які я вже запитував, але безуспішно. З огляду на інформацію, надану мені адміністрацією будинку, та розслідування умов користування, я переконався, що сам будинок не відповідає умовам приймання, запропонованим користувачам.
Доброго дня, Томасе. Сьогодні я знову звернувся до служби підтримки Spinarium, оскільки мій баланс зріс до 69 700 реалів, і я знову спробував поговорити з казино про дотримання умов виведення коштів, згідно з якими, якщо мій баланс у 10 разів перевищує мої депозити, я обмежений 5000 євро на місяць. Але після того, як мені відмовили в чомусь, що передбачено умовами користування казино, я спробував вивести кошти після того, як мені знову відмовили у виведенні коштів, але це друге виведення також було відхилено, і нарешті я додав ще одне виведення 28 000 реалів, яке очікує на розгляд.
Я прошу вашої допомоги, бо знаю, що не зможу вирішити це питання самостійно.
Коли я розмовляв з Девідом, він сказав мені, що саме його менеджер з ризиків встановив для мене цей ліміт зняття коштів. Я поставив під сумнів цю інформацію, представивши умови закладу та запитаючи, чи не виконують вони свої умови, але, очевидно, мені не відповіли на це запитання.
Але сподіваюся, що ти зможеш з цим розібратися, бо в мене вдома замкнено досить багато 🥺
Я скоро надішлю вам роздруківки доказів
Я надсилаю вам ці докази електронною поштою, бо не можу завантажити їх тут, на сторінці.
Уся розмова разом із роздруківками надсилаються вам електронною поштою. Дякую заздалегідь.
Доброго дня,
Ще немає відповіді від Spinarium?
Я розмовляв з ними вчора, бо мені знову відмовили у виведенні коштів на суму 5000 євро на місяць, і служба підтримки клієнтів сказала, що вони передали запит до сектору щодо питання виведення коштів. 
Чи може хтось надати мені підтримку щодо ситуації, висловити свою думку? Тому що Spinarium не хоче вносити мої гроші, вони стверджують, що це рішення сектору ризиків, але вони не надають фактів чи доказів цієї ситуації. Ситуація вже стресова, оскільки я чесно виграв свої гроші, і я досі не можу зрозуміти, як ця платформа має такий рейтинг безпеки, враховуючи, що вона не платить своїм гравцям. Я хотів би почути відповідь від гуру казино, тому що минуло 5 днів з моменту мого початку скарги, і досі Spinarium не проявив себе, і блокує мої кошти. Я попросив їх скасувати мій логін, щоб мати змогу вивести мої кошти, і мені також відмовили 🥺
Щиро дякую, Нубічо, за надання необхідної інформації та за ваше терпіння. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую,
І так, я також хочу вирішити це якомога швидше. З нетерпінням чекаю на відповідь від Йозефа.
Атт
Шановна Нубіча,
Я щиро вдячний вам за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Тепер ми звернемося до казино.
Шановний Йозефе,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію.
По-перше, ми хотіли б вибачитися за виникле непорозуміння.
Після консультації з нашим відділом ризиків стало відомо, що профіль користувача було налаштовано на додаткову перевірку через нещодавні виграші x200 від загальної суми депозиту. З огляду на рідкість таких ситуацій, було запроваджено тимчасові обмеження у вигляді ліміту на виведення коштів (x10 від загальної суми депозитів).
Повідомляємо, що на момент написання цієї відповіді користувач успішно вивів 20-кратну суму депозиту, згідно з чинною політикою, про яку користувач був поінформований.
З найкращими побажаннями,
Команда Спінаріуму
Шановна команда казино Spinarium,
Можу підтвердити, що огляд після значного виграшу є досить стандартною практикою в багатьох казино. Однак, зазвичай ці огляди не займають багато часу.
Схоже, що цей процес триває вже близько місяця. Чи не могли б ви оцінити, скільки часу це може тривати?
Шановні Йозефе та Нубічо,
Ми можемо підтвердити, що станом на цей час усі обмеження, накладені на обліковий запис, знято, і на момент написання статті жодних обмежень не діє.
Відповідаючи на ваше запитання, цей процес зазвичай триває близько 1-2 місяців, за можливими винятками.
Ми вважаємо, що ця постанова має вирішити поточну скаргу,
З найкращими побажаннями,
Команда Спінаріуму
Шановна Нубіча,
Це звучить досить багатообіцяюче — чи не могли б ви підтвердити?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Jozef
Казино Гуру
