Гравець з Чеської Республіки виграв значну суму грошей, але казино заблокувало його рахунок, стверджуючи, що він шахрайствовав. Команда з розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино, шукаючи роз'яснень та доказів щодо виграшів гравця та претензій казино. Було встановлено, що відповідний постачальник платіжних послуг проводив розслідування операцій гравця, яке може тривати до 90 днів. Відповідно, скаргу було закрито як невирішену, з розумінням того, що казино не буде покаране за затримку через вимоги постачальника платіжних послуг. Зрештою, після ретельного спілкування, казино запропонувало повернення коштів у розмірі 1245,85 доларів США за успішні депозити, зроблені гравцем, що гравець прийняв, що призвело до закриття скарги. Однак було відзначено спробу казино надати фальсифіковані докази, що призвело до рішення про накладення штрафу на Індекс безпеки казино.
Spinarium Casino - Рахунок гравця закрито після великого виграшу.
Необґрунтоване виправдання
Блек-пойнти: 28 436
Сума: 14 218 $
Spinarium Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Привіт, у мене проблема з цим казино. Я виграв велику суму грошей, але казино не виплатило мені гроші та заблокувало мій рахунок. Мені в службі підтримки сказали, що я обдурив, тому вони заблокували мій акаунт. Спочатку мені писали на 5 днів, що вони зірвали виплату і т. д. і під цим заблокували мій акаунт. Я надішлю скріншоти. У мене навіть є ще одна людина, яка з ним сталося те саме. Дуже дякую за вашу допомогу. гарного дня
Шановний sadpos365,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи зі Spinarium.
Якщо інший гравець зіткнувся з такою ж проблемою, він також може подати скаргу на нашому веб-сайті, і ми спробуємо допомогти.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- У які ігри ви грали, щоб накопичувати свої виграші в казино? (які слоти, які живі ігри, ставки на спорт)
- Ви отримали свій виграш за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Гей, дякую за відповідь. Згідно електронної пошти, я повинен бути зареєстрований з 17.09.2024, а мене забанили 25.10.2024.
Як я дізнався про блокування мого облікового запису, так це те, що я хотів увійти в свій обліковий запис на spinarium, щоб перевірити, чи вони написали мені зі служби підтримки, щоб дізнатися, чи вони вже надіслали мені гроші, оскільки вони виправдовувалися, що у них є проблема з виплатою, і це зайняло багато часу. і після того, як я ввійшов, я отримав екран, що мій обліковий запис заблоковано, як я надіслав у вкладенні. Я грав у прагматичні ігри та отримав найбільші виграші на розшукуваних мертвих або диких тваринах, і я отримав відео про це та інші фотографії того, як служба підтримки виправдовується, що у них проблеми з контрударом, який платить гравцям гроші. Можна тобі кудись відправити? Я не використовував бонус для виграшу. Дякую за відповідь!
Дуже дякую sadpos365 за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, sadpos365!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
Дуже дякую. Я надіслав Павлу електронною поштою всі скріншоти, які в мене є.
Шановний Павло та sadpos365,
Ми з усією серйозністю ставимося до цілісності та безпеки нашої платформи. Наш відділ ризиків прагне забезпечити справедливе та безпечне середовище для всіх користувачів, і ми встановили суворі заходи для запобігання та усунення будь-яких порушень.
Під час нещодавньої перевірки наш відділ ризиків виявив порушення, пов’язане з шахрайством, що призвело до зарахування виграшів на ваш баланс. Хоча ми розуміємо прагнення до прозорості, важливо зазначити, що розкриття конкретних деталей цього порушення створить серйозний ризик для безпеки наших систем. Розголошення такої інформації може поставити під загрозу нашу здатність виявляти та запобігати подібним інцидентам у майбутньому.
З цієї причини результати нашого розслідування повинні залишатися конфіденційними. Ця політика є важливою для підтримки цілісності нашої платформи та захисту її від подальшої експлуатації.
Ми цінуємо ваше розуміння важливості цих заходів. Запевняємо вас, що це рішення відображає наше прагнення підтримувати безпечне та надійне середовище для всіх користувачів.
У мене є прямі відео про те, як я виграв, скріншоти зняття грошей, а потім розмова з вашою службою підтримки, яка протягом 5 днів говорила мені, що ви не можете виплатити мені гроші, оскільки у них є проблеми з постачальником, який їм платить
Будь ласка, де я можу отримати всі докази Casino Guru?
Шановні Spinarium Casino та sadpos365,
Будь ласка, надішліть докази на мою електронну адресу [email protected] .
Spinarium Casino, ми не надаватимемо жодних доказів нікому, включаючи гравця, тому ви можете бути впевнені, що цілісність вашої платформи буде дотримана. Ми розуміємо, наскільки важливо захистити вразливі місця платформи від шахраїв.
Шановний Павле, я надсилаю тобі відео про те, як я виграв, і ти можеш побачити мій баланс і всі повідомлення, в яких Spinarium виправдовується за те, що не виплачує мені гроші, оскільки у них проблеми зі своїм фінансовим постачальником.
Шановний Павле,
На жаль, нам заборонено ділитися цією інформацією з ким-небудь.
цікаво, що я готовий надати всі докази, а Spinarium ні. Дякую, спінаріум. Ти зруйнував моє життя. Карма вас наздожене. Це багато
грошей.
Spinarium Casino, чи є прогрес у отриманні доказів?
Шановний Павло та sadpos365,
Ми розуміємо важливість прозорості та будемо раді надати деталі розслідування. Однак через наші протоколи безпеки ми не можемо розкрити цю інформацію.
Привіт, sadpos365!
Ми отримали інформацію від казино про те, що платіжний постачальник, яким ви користувалися, зараз проводить розслідування ваших операцій. Проблема в тому, що це розслідування може тривати до 90 днів. Ми не можемо тримати скаргу відкритою так довго, тому я змушений поки що закрити її як нерозглянуту. Маю зауважити, що казино не буде покарано за це, оскільки це не їхня провина в тому, що платіжний провайдер вимагає такий термін для завершення розслідування. Сподіваюся на ваше розуміння та дякую за терпіння.
Тим часом, якщо у вас виникнуть запитання чи нова інформація, ви зможете зв’язатися зі мною через мою електронну пошту, як і раніше: [email protected] .
Ми повторно відкрили цю справу, оскільки минув термін розслідування постачальника платежів. Spinarium Casino, будь ласка, повідомте нам, яку інформацію ви отримали.
Шановний Павло та sadpos365,
На жаль, ми ще не отримали відповіді. Ще раз попрошу їх висновок.
З повагою,
Команда «Спінаріум».
Фінансовий постачальник нібито мав 90 днів на перевірку, а сьогодні це 92 дні, будь ласка, прокоментуйте якомога швидше, це божевілля
Привіт, команда Spinarium!
Чи отримали ви відповідь від постачальника платежів?
Я подовжую таймер ще на 7 днів, оскільки звертаюся до представника казино електронною поштою.
Шановний Павле, дуже дякую.
Нам ще потрібно більше часу з боку постачальника платежів, щоб перейти до наступних кроків вирішення цієї справи.
Шановний sadpos365, ми цінуємо ваше терпіння та розуміння та докладемо всіх зусиль, щоб вирішити цю справу якнайшвидше.
З повагою,
Команда «Спінаріум».
Аккаунт Spinarium ma забанений на 4 місяці! цього досить! це не 1. Справа з цією проблемою! дай мені мої гроші!
Я подовжую таймер на останні 7 днів, намагаючись ще раз перевірити, чи завершив постачальник платежів своє розслідування.
sadpos365, зверніть увагу, що казино не може повторно відкрити ваш рахунок, поки ваші депозити розслідуються, тому я прошу вас трохи терпіння.
Шановний Павле,
Ми цінуємо можливість розглянути занепокоєння, висловлені щодо цієї справи.
Оскільки ми отримали оновлення від нашого платіжного постачальника, ось повна ситуація, яку ми бачимо.
Через кілька днів після того, як гравець здійснив платіж і отримав депозит, ми отримали оновлений статус платежу, позначаючи транзакцію як «шахрайство». У відповідь ми розпочали внутрішнє розслідування та запросили додаткові роз’яснення від нашого постачальника платіжних послуг. Відповідно до їхніх стандартних процедур, цей огляд, на жаль, тривав понад 90 днів.
Згодом статус платежу було оновлено на «chargeback», а суму депозиту, яка була попередньо зарахована на рахунок гравця, було відкликано з нашої сторони. Враховуючи цю ситуацію та щоб зменшити будь-які подальші ризики, ми не можемо розблокувати обліковий запис гравця або звільнити баланс, доки не отримаємо підтвердження законного та успішного платежу від постачальника.
Якщо з цього приводу будуть якісь оновлення, ми негайно повідомимо їх.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Команда «Спінаріум».
Дякуємо, команда Spinarium!
sadpos365, чи можете ви підтвердити, що ви повернули свій депозит у казино?
Я не підтверджую свій депозит у казино, це брехня
гаразд
тоді нам потрібно побачити виписку з дати, коли було зроблено депозит або депозити. Якщо у виписці не буде доказів того, що ви здійснили відкликання платежу, нам знадобиться, щоб ви надали нам стенограму або переадресований електронний лист або знімки екрана вашого спілкування з постачальником платежів, де ви запитуєте статус транзакції депозиту, а постачальник платежів підтверджує, що платіж не було повернуто.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Добре, але мені потрібно знати, яку трансакцію ви хочете перевірити, чи не так? Скажіть мені, будь ласка, дату операції, яку ви хочете від мене
Транзакція вашого депозиту в казино.
Я надсилаю вам на вашу електронну адресу свій останній депозит
Я надсилаю вам на електронну пошту останні депозити за 14 днів, поки мене не забанять
sadpos365, я переглянув заяви, які ви надіслали. На жаль, нам потрібна повна виписка, яка містить усі операції на вашому банківському рахунку з дати вашого першого депозиту. Можливо, вам доведеться запитати про це в банку.
Тим часом, Spinarium Casino, чи можете ви, будь ласка, надати мені повний список депозитів гравців і позначити ті, які позначені як повернення коштів?
Я надсилаю на вашу електронну пошту Павлу повну виписку з дати першого депозиту 🙂.
дякую!
Чи можете ви, будь ласка, надіслати подібні виписки за листопад, грудень, січень і лютий, щоб ми могли показати казино, що відкликання платежу не здійснювалося в жодному з цих місяців?
Я відправляю його на вашу електронну адресу прямо зараз 🙂
Привіт, Павло!
Ми надішлемо вам повний список депозитів із усією інформацією, яка не є обмеженою для загального використання, із зазначенням тих, які позначені як шахрайські.
Команда «Спінаріум».
Команда Spinarium, ми вивчили докази разом із заявами гравців і надіслали вам додатковий запит електронною поштою.
Шановний Павле, необхідна інформація є у вашій скриньці.
Гарного дня!
Команда «Спінаріум».
Я подовжую таймер ще на один тиждень, оскільки нам потрібно обговорити все, що казино надало нам внутрішньо, і дійти висновку.
Допоможу на завершення, творець контенту ATX припинив співпрацю зі spinarium, оскільки вони не виплачують виграші та блокують акаунти ATX. На дискорді близько 6 людей, які мають таку ж проблему, як і я. Ви хочете надіслати запрошення на сервер? :)
Так, я отримав ваш електронний лист щодо цього. На жаль, нам потрібно надати цій скарзі статус на основі того, що в ній сталося. Наприклад, ми не можемо використовувати оператор стримера, щоб закрити його як невирішене. Однак інші гравці, які мають ті самі проблеми, що й ви, можуть подати нам свої скарги, і ми спробуємо вирішити кожен випадок окремо. І, якщо в казино немає коштів, щоб виплатити будь-кому, кожна скарга буде позначена як нерозглянута відповідно до того, що трапилося б у кожній із них.
Ви хочете сказати мені, що казино скаже, що у нього немає грошей, які належать мені, і просто так ця справа закінчиться?
ні, я кажу, що якщо казино піклується про свій індекс безпеки на нашому веб-сайті, вони співпрацюватимуть. Якщо вони не зроблять достатньо, ми закриємо скаргу як нерозглянуту, що знизить їхній індекс безпеки, що, теоретично, може змусити їх переглянути справу та переглянути свою позицію. Я не можу зараз сказати, чим закінчиться ця справа, оскільки я ще не мав остаточного обговорення з колегами. Я повідомлю вам про наше рішення, щойно воно буде прийняте.
Привіт sadpos365,
Я щойно надіслав вам електронний лист. Я розумію, що ви втомилися від цього, але це наше останнє прохання.
це нормально, звичайно, я роблю все, що ви хочете
привіт всім,
Щоб зробити короткий підсумок справи:
Казино стверджує, що гравець повернув певну кількість депозитів, і на підтвердження цього вони надали скріншот листа від постачальника платежів. На цьому скріншоті електронна пошта провайдера та деякі інші дані були розмиті. У більшості випадків ми прийняли б такі докази, однак у цьому електронному листі була дата, яка ніби була вставлена в зображення за допомогою Photoshop або іншої програми. Крім того, дата містила неправильний рік. Цей факт зробив весь скріншот підозрілим, тому для подальшої перевірки його достовірності я запросив пояснення та попросив показати хоча б частину електронної пошти платіжного провайдера. Після того, як я поспілкувався з представником казино, у їхній відповіді було зазначено, що з роком у даті справді сталася помилка, і документ виглядає відредагованим, оскільки він був відредагований, щоб приховати конфіденційну інформацію, без жодної згадки про те, чому дата виглядає відредагованою на знімку екрана. Запит на показ частини адреси електронної пошти було відхилено через угоду NDA між казино та провайдером.
Враховуючи той факт, що ми не отримали належного пояснення, чому скріншот виглядає таким, яким він здається, ми вирішили попросити у гравця підтвердження відсутності повернення платежів від його банку та незабаром його отримали. Спілкування гравця з банком здається абсолютно законним, і гравець жодного разу не сповільнював процес або не відмовлявся надавати будь-яку інформацію. Це разом з іншими відкритими скаргами на казино та іншими фактами змушує нас вважати, що докази, надані казино, були сфабриковані.
Казино Spinarium, виходячи з усього, що було сказано вище, ми мотивовані закрити цю скаргу як невирішену, використовуючи суворішу класифікацію, оскільки ми не приймаємо жодних спроб обдурити нас за допомогою підроблених доказів. Це призвело б до одного з найнижчих показників індексу безпеки казино.
Особисто я не думаю, що з цього є шанси, але я готовий вас ще раз почути.
Дуже дякую, Павле, минуло близько півроку, як ми займаємося цією справою, ще раз дякую за допомогу, справді чудовий професійний підхід. Spinarium Я думаю, що час відпустити його, віддайте мені те, що моє.
Шановний Павле,
Ми надіслали вам електронний лист щодо цієї справи.
Чудового дня!
Команда «Спінаріум».
Шановний, Павле, я надсилаю тобі те, що ти хочеш від мене, на твою електронну пошту 🙂 і шановний спінаріум, будь ласка, перестань пробувати свої погані трюки, правда завжди перемагає, все закінчено 🙂
Ми спілкуємося з казино та гравцем електронною поштою, тому я подовжую таймер ще на 7 днів.
Я дякую за вашого Павла, але я сподіваюся, що справа буде вирішена дуже скоро. Справа відкрита 6 місяців.
Казино Spinarium, я надіслав вам ще один електронний лист, на який поки що не отримав відповіді.
Шановний Павле та sadpos365,
Я дублюю нашу відповідь, оскільки, очевидно, вона не досягла місця призначення з першої спроби:
Ми цінуємо ваше терпіння. Як ми вже повідомляли електронною поштою, ми готові запропонувати повне відшкодування всіх успішних депозитів, здійснених sadpos365, за винятком транзакцій, які були позначені як шахрайські постачальником платіжних послуг. Загальна сума відшкодування становить $1245.85 або еквівалент.
Зверніть увагу, що подальших оновлень щодо цієї справи не було, і тому, враховуючи часовий проміжок, ми сподіваємося, що це компенсує спричинені незручності та будь-які непорозуміння, що сталися раніше.
Ми готові повернути кошти банківським переказом. Щоб переконатися, що у нас є правильні реквізити облікового запису, зверніться до нашої служби підтримки ( ) електронною поштою з темою: «Запит на повернення коштів - sadpos365», щоб ми могли діяти якомога швидше.
Бажаю вам гарного дня,
Команда Спінаріуму
sadpos365, це неприйнятне рішення з нашого боку, але ви повинні знати, що така можливість існує.
Якщо ви погодитесь на повернення коштів, ми закриємо скаргу як вирішену. Якщо ні, ми закриємо її як невирішену, що призведе до дуже низького індексу безпеки казино. На жаль, ми більше нічого не можемо зробити.
Шановний Павле, дякую за всю твою допомогу, але, на жаль, мені потрібні гроші, навіть якщо їх недостатньо, щоб компенсувати те, що зі мною зробив Спінаріум, кожен долар мені допомагає, вибач.
Я повністю розумію. Будь ласка, повідомте мені, коли ви будете розраховувати на відшкодування, щоб я міг закрити скаргу. Мені дуже шкода, що ми не змогли більше допомогти.
У п'ятницю я надіслав їм запит на повернення коштів, сьогодні написав їм, щоб дізнатися, чи вони вже надіслали гроші. Щойно гроші надійдуть на мій рахунок, я зв'яжуся з вами тут, і ще раз дякую за всю вашу допомогу, це позитивний втішний приз.
sadpos365, привіт,
Ви вже отримали своє відшкодування?
Шановний Павле та sadpos365,
Ми ще раз перевірили у нашого постачальника платіжних послуг і підтвердили, що виведення коштів з нашого боку було успішним, і сума мала бути зарахована до 13.05.2025.
Бажаю вам гарного дня,
Команда Спінаріуму
Я ще раз зв'язався з гравцем, щоб отримати від нього підтвердження.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми ще не закриваємо цю скаргу, оскільки нам потрібно вирішити питання щодо класифікації та покарання цієї середи.
Гаразд. Схоже, гравець отримав відшкодування.
Враховуючи характер справи та той факт, що казино намагалося обдурити нас, надавши фальсифіковані докази, і вся їхня аргументація ґрунтувалася на тому факті, що гравець здійснював повернення коштів, що пізніше було спростовано, ми вирішили відняти суму відшкодування від спірної суми та накласти штраф за решту, закривши скаргу як невирішену. Ми вважаємо дії казино відверто шахрайськими, і немає кращого способу закрити цю скаргу.
Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти гравцеві.
