Spinarium Casino - Рахунок гравця було заблоковано після отримання виграшу.

📜 Офіційна скарга до Gaming Control Anjouan

Від:

[Особиста інформація прихована Casino Guru]

До:

Контроль ігор Анжуан

📧 [email protected]

Дата: 27 серпня 2025 року

Тема: Офіційна скарга – казино Spinarium (блокування облікового запису, утримання виграшів, порушення GDPR)

---

1. Ідентифікація оператора

Оператором є казино Spinarium, ліцензоване урядом Анжуана (ідентифікатор ліцензії: ALSI-202411034-FI1), яким керує Cosmogames NV, Кюрасао, з представництвом ЄС на Кіпрі.

---

2. Дані мого облікового запису

Електронна адреса облікового запису: [Особиста інформація прихована Casino Guru]

Ідентифікатор облікового запису: [Персональна інформація прихована Casino Guru]

KYC успішно перевірено 13 серпня 2025 року (підтверджено письмово менеджером служби підтримки [Особиста інформація прихована Casino Guru]).

---

3. Хронологія подій

6 серпня 2025 р. – Spinarium підтвердили, що я помилково зв’язався з ними з іншого електронного листа. Вони підтвердили, що на другому рахунку «немає коштів на балансі».

13 серпня 2025 р. – Spinarium підтвердив успішне підтвердження мого облікового запису.

6–26 серпня 2025 р. – Незважаючи на те, що я знала про другий електронний лист, Spinarium приймала від мене депозити (сотні євро) та дозволяла гру без обмежень.

26 серпня 2025 р., 23:10 (за центральноєвропейським часом) – Під час гри у Fruit Train Express мій баланс досяг €61 685,64 (див. скріншот). Водночас на моєму рахунку Spinarium було показано €29 012,61 та €34 587,62. Відразу після цієї виграшної сесії Spinarium заблокував мій обліковий запис під приводом «багатоакаунтів».

27 серпня 2025 р. – Я офіційно запросив повну виписку про транзакції (депозити, ставки, виграші, програші, бонуси, внутрішні примітки) відповідно до статей 15 та 20 GDPR. Spinarium відмовив, заявивши: «Наші Умови та положення не містять згаданих вами пунктів».

---

4. Порушення з боку Spinarium

Порушення власних Умов та положень – Згідно з Умовами та положеннями:

> «Облікові записи підлягають негайному закриттю, якщо буде виявлено, що у вас їх кілька».

→ Spinarium вже знав про другий електронний лист від 6 серпня, але не вжив жодних заходів. Натомість вони прийняли депозити, пройшли KYC та заблокували мій рахунок лише після того, як я виграв €61 685,64.

Порушення договору (pacta sunt servanda) – Підтверджуючи KYC, приймаючи депозити та дозволяючи гру, Spinarium створив обов'язкове зобов'язання щодо виплати виграшів. Блокування облікового запису ретроактивно є незаконним.

Недобросовісна комерційна практика – створення «мультиакаунтів» лише після великих виграшів, незважаючи на попередню обізнаність, є свавільним та зловживальним.

Незаконне збагачення – Spinarium свідомо прийняв мої депозити, але відмовляється повернути виграші.

Порушення GDPR та закону про захист даних – Згідно зі статтями 15 та 20 GDPR, я маю право доступу до всіх персональних та транзакційних даних. Spinarium відмовив, стверджуючи, що це не зазначено в їхніх Умовах та положеннях, що не має значення – юридичні зобов’язання мають перевагу над Умовами та положеннями.

---

5. Додані докази

1. Електронний лист від 6 серпня 2025 року – підтвердження дубліката електронного листа, підтвердження відсутності коштів.

2. Електронний лист від 13 серпня 2025 р. – Перевірка KYC успішна.

3. Знімки екрана залишків на рахунках (€29 012,61 та €34 587,62).

4. Знімок екрана ігрового балансу (€61 685,64 станом на 26 серпня 2025 року, 23:10 за центральноєвропейським часом).

5. Відмова Spinarium (27 серпня 2025 р.): «Наші Умови та положення не містять згаданих вами пунктів».

---

6. Запитувана дія

Я з повагою прошу Gaming Control Anjouan:

1. Розслідує дії Spinarium Casino щодо порушень умов ліцензії, Умов та положень, а також законів про захист даних.

2. Наказую Spinarium негайно повернути мій підтверджений виграш у розмірі €61 685,64 плюс залишки на моїх поточних рахунках (€29 012,61 та €34 587,62).

3. Забезпечує, щоб Spinarium надавав мені повну виписку про всі транзакції, як того вимагають зобов'язання GDPR та AML.

4. Розглядає санкції проти Spinarium за порушення стандартів чесної гри та захисту прав споживачів.

---

7. Висновок

Spinarium свідомо проігнорував власні правила та умови, підтвердив мій обліковий запис, приймав депозити та заблокував мене лише після значного виграшу. Їхня відмова надати дані ще більше порушує GDPR та ліцензійні зобов'язання.

Я прошу Gaming Control Anjouan втрутитися та забезпечити дотримання моїх законних прав.

---

З повагою,

[Особиста інформація прихована Casino Guru]

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити вам кілька уточнюючих запитань:

• Ви свідомо створили два облікові записи в цьому казино? Якщо так, то чи не могли б ви уточнити, коли саме було відкрито перший обліковий запис, а коли створено другий?
• Чи був перший рахунок закритий до відкриття другого, чи обидва рахунки були активні одночасно?
• Ви пройшли повну перевірку KYC для будь-якого зі своїх облікових записів?
• Ви активували якісь бонуси в обох акаунтах?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Потрібно надіслати скріншот із остаточним балансом

Дякую за ваші відповіді. Однак, мені потрібно, щоб ви чітко та просто відповіли на запитання, які я поставив у своїй початковій відповіді, щоб ми могли продовжити розслідування:

1. Ви свідомо створили два облікові записи в цьому казино? Якщо так, то чи не могли б ви уточнити, коли саме було відкрито перший обліковий запис і коли було створено другий?
2. Чи був перший рахунок закритий до відкриття другого, чи обидва рахунки були активні одночасно?
3. Ви пройшли повну перевірку KYC для будь-якого зі своїх облікових записів?
4. Ви активували якісь бонуси в обох акаунтах?

Щиро дякую, Бенрей, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Бенрей ,

Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.

Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.

Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника Spinarium Casino долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.

Шановне казино Spinarium ,

Чи не могли б ви надати вичерпне пояснення цієї справи, включаючи конкретні причини закриття/блокування облікового запису гравця? Ваша детальна інформація допоможе нам знайти справедливе та обґрунтоване рішення.

Заздалегідь дякую за співпрацю та оперативну відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кубо

Шановна команда гуру казино,

Шановний Бенрей,

Після перевірки на відповідність ми підтверджуємо, що відповідний обліковий запис було закрито через порушення розділу 5.4 наших Умов та положень, який забороняє реєстрацію кількох облікових записів. Важливо наголосити, що згідно з нашою політикою порушення відбувається в момент створення кількох облікових записів, незалежно від того, як ці облікові записи використовувалися пізніше.

Наші системи та ручні перевірки виявили чіткі посилання на раніше зареєстровані облікові записи, які вже були заблоковані з тієї ж причини. Тому це рішення було застосовано відповідно до наших правил, які розроблені для забезпечення справедливості, захисту цілісності рекламних акцій та підтримки безпечного середовища для всіх гравців.

Ми розуміємо, що такі дії можуть викликати розчарування, але використання кількох облікових записів вважається серйозним порушенням у всій галузі.

Зверніть увагу, що ми ведемо повний облік бек-офісу, включаючи технічні журнали та докази прив’язки облікових записів. На запит Casino Guru ми повністю готові надати докази через безпечний, приватний канал для захисту конфіденційних даних гравців.

Ми цінуємо ваше розуміння та запевняємо вас, що ці заходи застосовуються справедливо та однаково до всіх гравців відповідно до наших Умов та положень.

З повагою,

Команда підтримки Spinarium

Заключна заява

Недобросовісна поведінка Spinarium не є випадковістю – вона має ознаки усталеної практики. Вони покладаються на припущення, що така поведінка залишиться безкарною, ховаючись за Умовами та положеннями, які ніколи не можуть стояти вище за права людини, цивільне, комерційне чи кримінальне право.

Якщо не буде вжито жодних наслідків, це стане небезпечним сигналом про те, що гравці не мають гарантованих основних прав, тоді як казино продовжують збагачуватися за їхній рахунок та відкрито ігнорують умови ліцензування.

Це шкодить не лише окремим гравцям, а й підриває довіру до всієї індустрії онлайн-гемблінгу. Це також заплямує репутацію самих ліцензійних юрисдикцій, оскільки регулятори вважаються такими, що толерують операторів, які свідомо приймають депозити, не маючи наміру виплачувати виграші.

Така практика прямо суперечить обов'язковим нормам законодавства, зокрема:

GDPR, ст. 15 та 20 (Регламент ЄС 2016/679) – право доступу та перенесення даних,

Швейцарський закон про захист даних (DSG, ст. 25 та 32) – право доступу та відповідальність за збитки,

Директива ЄС про захист прав споживачів 2005/29/ЄС – заборона недобросовісної комерційної практики,

Міжнародні стандарти боротьби з відмиванням грошей (FATF) – зобов’язання вести та розкривати повну історію транзакцій,

Правила ліцензування (Кюрасао, Кіпр, Анжуан) – вимога справедливого ставлення, прозорості та захисту коштів гравців.

Казино, яке приймає депозити без справжнього наміру виплатити виграші, руйнує сам принцип чесної гри, на якому побудовано регульовані азартні ігри.

Таким чином, або Spinarium повинен виплатити мені належні виграші та надати повну виписку з рахунку, як того вимагає закон, або регуляторні органи повинні розглядати це як серйозне порушення ліцензійних умов та накладати санкції, аж до анулювання їхньої ліцензії.

Прецеденти, що зазвичай застосовуються в подібних випадках:

1. Керівні принципи Комісії з азартних ігор Великої Британії (2018, 2021)

Встановлено, що оператор не може «вибірково застосовувати» Умови та положення після того, як вже приймає депозити та дозволяє гру.

Якщо оператор знав про кілька облікових записів, але не вжив жодних заходів, він залишається відповідальним за виплату виграшів на обліковий запис, підтверджений за допомогою KYC.

2. Рішення щодо альтернативного вирішення спорів (АРС) на Мальті – 2020–2023 роки

У кількох рішеннях було визнано, що дійсним є лише обліковий запис, перевірений за допомогою KYC.

Якщо казино заздалегідь знало про дублювання облікових записів, але не вжило негайних заходів, воно порушує принципи чесної гри та повинно виплатити виграші.

3. ECOGRA & ADR для випадків Кюрасао (2022, 2023)

Підтверджено, що ігнорування мультиакаунтінгу до моменту великого виграшу є несправедливим.

Казино має нести відповідальність, оскільки воно свідомо приймало депозити та створювало законне очікування виплати.

4. Директива ЄС про захист прав споживачів (2005/29/ЄС)

Чітко забороняє «оманливу та недобросовісну комерційну практику».

Якщо оператор приймає депозити, маючи намір пізніше використати дублювання як підставу для уникнення виплати, це є обманом та недобросовісною практикою.

Шановне казино Spinarium,

Дякую за вашу відповідь. Для продовження розслідування, я прошу вас надати записи та докази, що підтверджують ваші заяви. Будь ласка, надішліть усі відповідні матеріали на мою електронну адресу за адресою [email protected] .

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.

Шановний Якубе, Спінаріум,

Я просто хочу показати, як усі ці листи були збережені в оригіналі,

І складіть власну думку з цього приводу

Порушення Умов та положень: Власні правила Spinarium вимагають справедливого ставлення та прозорості. Вони приймали депозити та проходили верифікацію, незважаючи на те, що вже знали про обидва облікові записи. Вибіркове застосування «багатоакаунтів» після виграшу суперечить їхнім власним Умовам та положенням.

27.8. мій офіційний запит на виписку з рахунку 27.9. кінцевий термін

Порушення закону: Не надавши запитувану виписку з рахунку протягом 30 днів, Spinarium порушив основні зобов'язання щодо захисту прав споживачів (наприклад, Директиву ЄС 2013/11/ЄС про альтернативне вирішення спорів та загальні принципи чесної гри згідно із законодавством про ліцензування).

Зловживальна поведінка: Закриття рахунку було раптовим, без належної правової процедури, і його можна охарактеризувати як насильницьке/зловживальне виконання – припинення доступу до нього, водночас зберігаючи мої кошти.

Незаконне збагачення: Прийняття депозитів зі свідомим плануванням відмови у виплатах є шахрайською поведінкою та являє собою незаконне збагачення.

Прецеденти:

Справа Суду ЄС C-49/11 (Content Services Ltd проти Bundesarbeitskammer): Суд підтвердив, що ненадання важливої ​​договірної інформації у належний час є порушенням законодавства про захист прав споживачів.

Рішення eCOGRA та MGA (кілька справ, 2019–2023): Регулятори неодноразово постановляли, що казино не можуть вибірково застосовувати умови та положення після факту, особливо після завершення KYC та прийняття депозиту.

Рішення щодо альтернативних рішень у справах (справи UKGC та IBAS): аргументи щодо використання кількох облікових записів були відхилені у випадках, коли казино мали попередню інформацію, але все одно перевіряли облікові записи та приймали кошти.

Запитане рішення:

1. Негайна виплата мого повного утриманого виграшу.

2. Доставка повної виписки з рахунку (обидва електронні листи/рахунки).

3. Офіційне визнання правопорушень та вжиття коригувальних заходів для запобігання повторенню.

Висновок:

Факти доводять, що Spinarium свідомо приймав мої депозити, обробляв мою перевірку та використовував аргумент «багатоакаунтів» лише після того, як я отримав виграш. Це є незаконним, зловживальним та несумісним з ліцензійними зобов'язаннями.

Я прошу арбітражний орган винести рішення на мою користь та зобов'язати Spinarium повернути мій виграш без подальших зволікань. Вибіркове застосування: Spinarium знав про дві електронні адреси/акаунти, але застосував аргумент про «багато облікових записів» лише після великого виграшу, що демонструє навмисну ​​стратегію уникнення виплат.

Несправедливе збагачення: Приймаючи мої депозити та дозволяючи мені грати, знаючи про ситуацію, Spinarium незаконно отримав прибуток за мій рахунок.

Порушення прозорості: Ненадання запитуваної виписки з рахунку протягом встановленого 30-денного періоду є порушенням стандартів чесної гри та захисту прав споживачів.

Порушення довіри: проведення повної KYC, схвалення депозитів і лише потім застосування вибіркових правил є шахрайською та експлуататорською практикою.

Запитане рішення:

1. Негайне повне повернення мого утриманого виграшу.

2. Надання повної виписки з рахунку, що охоплює обидва рахунки ( [email protected] & [email protected] ).

3. Офіційне визнання правопорушень та вжиття коригувальних заходів для запобігання майбутнім вибірковим застосуванням заходів до гравців.

Висновок:

Докази чітко свідчать про те, що Spinarium свідомо перевірив мій обліковий запис, прийняв мої депозити та дозволив мені грати, лише для того, щоб пізніше використати «багатоакаунт» як привід для уникнення виплати законних виграшів. Така поведінка є недобросовісною діловою практикою, шахрайським збагаченням та порушенням як ліцензійних зобов'язань, так і законів про захист прав споживачів.

Я з повагою прошу відповідний орган влади/арбітражний орган розглянути це питання та зобов'язати Spinarium врегулювати мій виграш відповідно до правил чесної гри.

Немислимо, щоб гравці зазнавали терору та знущань з боку казино, яке навмисно маніпулює власною системою, щоб отримати прибуток за рахунок своїх клієнтів.

Як платоспроможний клієнт, я також маю права – жоден бізнес не може законно мене обкрадати, завдавати мені шкоди, а потім ховатися за вибірково розробленими правилами, призначеними лише для того, щоб відмовити в виплатах. Якщо цю практику терпіти, то вся індустрія онлайн-казино стає не більш ніж чорною дірою несправедливості, де гравці залишаються без будь-якого захисту чи прав, що можуть бути захищені.

Застосовуючи сумнівні, навмисно сфабриковані правила лише тоді, коли це їм вигідно, Spinarium займається крадіжками, незаконним збагаченням, зловживанням довірою клієнтів та шкодить репутації всього ліцензованого ігрового сектору.

Така поведінка є не лише образою для мене як клієнта, але й глузуванням з боку ліцензуючих органів, які повинні контролювати та забезпечувати справедливість у цій галузі.

Виникає головне питання: чи закон все ще діє в цьому секторі, чи ми спостерігаємо диктатуру великих казино, які вирішують, кому «дозволено» вигравати, а кого просто експлуатувати?

Шановна команда гуру казино,

Будь ласка, додайте відповідні докази на підтвердження нашої заяви, надані в електронному листі, який ми надіслали.

Будь ласка, повідомте нас, якщо потрібна будь-яка додаткова інформація або документи.

З найкращими побажаннями,

Команда Спінаріуму

Шановне казино Spinarium,

Дякую за надання додаткових доказів щодо цієї справи. Я розгляну їх якомога швидше та повідомлю вам наш висновок.

Шановний Бенрей ,

Ви раніше заявляли, що у вас лише один обліковий запис у казино Spinarium. Однак, згідно з даними казино, на вашу другу адресу електронної пошти також зареєстровано обліковий запис. Чи не могли б ви уточнити цю невідповідність та пояснити ситуацію?

Шановний Бенрей ,

Ваші знання та підготовка до цієї справи справді заслуговують на похвалу. Однак, я хотів би уточнити один момент. Ви продовжуєте стверджувати, що казино знало про ваш другий обліковий запис, оскільки ви надіслали запит щодо одного облікового запису з адреси електронної пошти іншого, і тому казино « мало б знати ». Хоча, безумовно, було б зручно, якби казино могли миттєво виявляти такі ситуації, ці системи просто не працюють так. Насправді перевірки облікових записів зазвичай проводяться після певних тригерів, таких як значні зняття коштів або підозріла активність, а не просто після отримання електронного листа.

Насправді, перевірки облікових записів зазвичай проводяться після певних подій, таких як значні зняття коштів або підозріла активність, а не лише через отримання електронного листа. Дуже малоймовірно, що співробітники служби підтримки клієнтів вручну перевіряють кожну вхідну адресу електронної пошти з усією базою даних користувачів, якщо тільки щось конкретне не спонукає їх до цього.

Коротше кажучи, ви порушили правила казино, і нерозумно звинувачувати казино в тому, що воно виявило це лише пізніше.

Крім того, я хотів би звернути увагу на суперечливість у ваших заявах. Раніше ви впевнено стверджували, що у вас лише один обліковий запис:

«Мій єдиний активний обліковий запис (b****y@a***.sk) було відкрито у 2025 році. Інша електронна адреса ніколи не була дійсним обліковим записом – це просто випадкове повідомлення до служби підтримки від 6 серпня 2025 року».

Однак тепер ви стверджуєте, що другий обліковий запис міг бути створений ненавмисно. Це доволі дивна зміна в поясненні.

Шановне казино Spinarium,

Чи не могли б ви підтвердити дату реєстрації другого облікового запису та вказати, чи була якась пов'язана з цим активність ( депозити, зняття коштів, отримання бонусів або ігровий процес )? Будь ласка, надсилайте відповідні докази на мою електронну адресу за адресою [email protected] .

Дякуємо за вашу співпрацю.

Шановна команда гуру казино,

Будь ласка, додайте відповідні докази на підтвердження нашої заяви, надані в електронному листі, який ми надіслали.

Будь ласка, повідомте нас, якщо потрібна будь-яка додаткова інформація.

З найкращими побажаннями,

Команда Спінаріуму

І я повторю, що не один, а кілька разів це були точно такі ж самі випадки, що використовували закон, прецедент.

Прецеденти, що зазвичай застосовуються в подібних випадках:

1. Керівні принципи Комісії з азартних ігор Великої Британії (2018, 2021)

Встановлено, що оператор не може «вибірково застосовувати» Умови та положення після того, як вже приймає депозити та дозволяє гру.

Якщо оператор знав про кілька облікових записів, але не вжив жодних заходів, він залишається відповідальним за виплату виграшів на обліковий запис, підтверджений за допомогою KYC.

2. Рішення щодо альтернативного вирішення спорів (АРС) на Мальті – 2020–2023 роки

У кількох рішеннях було визнано, що дійсним є лише обліковий запис, перевірений за допомогою KYC.

Якщо казино заздалегідь знало про дублювання облікових записів, але не вжило негайних заходів, воно порушує принципи чесної гри та повинно виплатити виграші.

3. ECOGRA & ADR для випадків Кюрасао (2022, 2023)

Підтверджено, що ігнорування мультиакаунтінгу до моменту великого виграшу є несправедливим.

Казино має нести відповідальність, оскільки воно свідомо приймало депозити та створювало законне очікування виплати.

4. Директива ЄС про захист прав споживачів (2005/29/ЄС)

Чітко забороняє «оманливу та недобросовісну комерційну практику».

Якщо оператор приймає депозити, маючи намір пізніше використати дублювання як підставу для уникнення виплати, це є обманом та недобросовісною практикою.

Моє питання: скільки разів доводиться використовувати подвійний облік казино Spinarium згідно з цими умовами та положеннями проти гравця в незрозумілих випадках, коли йому потрібно виграти гроші, але казино вдарив їх цією дурною нечесною практикою. Не думаю, що я перший, вони використовують це як їм подобається, але з цими гвинтами треба покінчити назавжди.

Шановний Бенрей ,

Дякую за ваше терпіння, і перепрошую за затримку з відповіддю.

Після ретельного розгляду вашої справи я хотів би надати чітке пояснення, чому рішення Spinarium Casino було визнано виправданим. Ваше тлумачення ситуації не лише суперечить Умовам та положенням казино, але й елементарній логіці та нашій точці зору в Casino Guru.

1. Кілька облікових записів та використання бонусів: Наше розслідування підтвердило, що в казино Spinarium було створено та використано два окремі облікові записи, обидва з яких використовувалися для отримання промо-бонусів. Це прямо порушує Умови та положення казино, які, як і більшість операторів, суворо обмежують кожного гравця одним обліковим записом. Це правило існує для забезпечення чесної гри та запобігання зловживанню бонусами, що підриває цілісність промо-системи, розробленої для окремих користувачів.
2. Початкова відмова у створенні кількох облікових записів: Важливо також зазначити, що ви спочатку заперечували створення другого облікового запису. Однак докази чітко свідчать про те, що обидва облікові записи були зареєстровані та використовувалися вами. Ця суперечність послаблює достовірність вашого твердження та додатково підтверджує, що дублікат облікового запису не був результатом випадкової чи ненавмисної реєстрації. Якби другий обліковий запис було створено помилково, ми очікували б негайного роз'яснення або жодної діяльності, пов'язаної з бонусами, щодо нього.
3. Відповідальність казино проти відповідальності гравця: Ви стверджуєте, що казино мало виявити дублікат облікового запису, оскільки ви зв'язалися з ними з іншої адреси електронної пошти. Хоча з вашої точки зору це може здаватися розумним, казино не постійно відстежують дані користувачів у режимі реального часу. Перевірки облікових записів проводяться в певні моменти, такі як використання бонусів, виведення коштів або перевірки верифікації. Той факт, що казино не виявило дублікат облікового запису негайно, не знімає відповідальності з вас як гравця. Дотримання Умов та положень завжди залишається обов'язком гравця.
4. Остаточна оцінка: На основі доказів, Spinarium Casino діяло відповідно до своїх Умов та положень, анулювавши виграші та закривши облікові записи. Вжиті заходи є пропорційними, повністю виправданими та відповідають стандартній практиці галузі.
5. Рекомендації: Щоб уникнути подібних проблем у майбутньому, наполегливо рекомендуємо вам:

• Майте лише один активний обліковий запис на казино.
• Уважно ознайомтеся з Умовами та положеннями, перш ніж претендувати на бонуси чи акції.

Ми розуміємо, що цей результат розчаровує, але він відображає справедливе та логічне вирішення проблеми, засноване на наявних доказах. Якщо у вас виникнуть труднощі з іншими казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг – ми завжди будемо раді допомогти.

З повагою,

Кубо