Гравець із Канади подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомив про затримки отримання багаторазових вилучень на загальну суму 2250 канадських доларів, посилаючись на політику казино щодо обробки платежів протягом трьох робочих днів. Після втручання нашої команди гравець підтвердив отримання коштів. Питання було успішно вирішено.
Spinanga Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: C$2 250
Spinanga Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт, для мого останнього зняття коштів мені довелося подати скаргу до Casino Guru, після чого вони були оброблені після тривалої затримки перевірки. Spinanga вже перевірив мій канадський паспорт, підтвердив адресу та банківські документи. Тоді вони запитали мене, чому я виїжджаю з країни відпустки та як довго я планую там залишитися. Я надав їм багато документів, зокрема податковий документ за січень 2025 року, безпосередньо завантажений з веб-сайту уряду, який підтверджує, що мій статус у країні відпустки є нерезидентом, і вказує мою адресу відпустки. Я також надав податковий документ, завантажений безпосередньо з веб-сайту уряду Канади, який підтверджує, що мій статус резидента в Канаді. (Це означає, що моя зареєстрована адреса на веб-сайті Spinanaga залишиться в Канаді). Я також пояснив Спінанга, що часто їду у відпустку до своєї країни народження (моя країна народження вказана в моєму канадському паспорті, який я їм надав). Я також сказав Спінанга, що планую повернутися до Канади в травні або червні 2025 року. Я також надав їм документ про тимчасову оренду. ..... Оскільки всі документи та роз’яснення надано, я прошу Spinanaga обробити мої нові зняття 2250 канадських доларів. Я додав підтверджуючий електронний лист і документ
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Gemnet!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт (ось оновлення)
Три мої зняття коштів минули протягом 3 робочих днів. Сума становить 2250 канадських доларів. Представники чату повідомили мені, що всі додаткові перевірки облікового запису завершено на основі наданих додаткових документів. Представники чату кажуть, що виведення коштів затримується, але не можуть сказати, коли вони будуть виплачені
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад
Привіт (перегляньте оновлення нижче)
Будь ласка, додайте знімок екрана незавершених вилучень. Сьогодні я отримав лише один запит на зняття 750 CAD 19 лютого. У мене все ще є два незавершених зняття по 750 канадських доларів кожне (загалом 1500 канадських доларів), запит на які було надіслано 20 і 21 лютого.
Примітка. Існує щоденний ліміт зняття 750 канадських доларів (і якщо 3 зняття очікуються, додаткові зняття запитувати не можна)
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) Gemnet!
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
привіт
Сьогодні я отримав лише один запит на зняття 750 CAD 19 лютого. У мене все ще є два незавершених зняття по 750 канадських доларів кожне (загалом 1500 канадських доларів), запит на які було надіслано 20 і 21 лютого.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад
Привіт (ось оновлення)
Я все ще хочу залишити скаргу відкритою з наведених нижче причин, хоча зараз я отримав 3 незавершені зняття коштів.
Примітка: політика казино передбачає оплату протягом 3 робочих днів. Існує щоденний ліміт зняття коштів у розмірі 750 канадських доларів (і якщо 3 зняття очікуються, інші зняття запитувати не можна). Згідно з правилами казино, я можу виводити до 10 500 канадських доларів щомісяця, але якщо мені доведеться чекати 2 тижні, щоб отримати вилучення коштів, я не можу виводити до 10 500 канадських доларів щомісяця. Таким чином, казино виплачує мої зняття протягом 3-4 робочих днів, тоді я можу зняти лише 10 500 CAD на місяць.
Я надіслав запити на нові зняття коштів 5 березня, 6 березня та 7 березня (див. вкладення). Це означає, що я маю отримати їх усі наступного тижня. Якщо мені не заплатять до наступного тижня, я не зможу отримати виплату до 10 500 CAD у березні.
Я хочу, щоб гуру казино допоміг оптимізувати час виплати, щоб я міг щомісяця отримувати до 10 500 CAD
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Gemnet,
Повідомте нам, коли саме надійдуть нещодавно запитані кошти.
Чекатиме вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
виходячи з умов spinanga, я повинен отримати їх усі до сьогодні. Я не отримав жодного з них. Затримка просто заважає мені зняти до 10500 CAD на місяць
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Gemnet,
Чи отримували ви додаткові кошти після останнього допису?
Якщо все одно ні, ми спробуємо втрутитися.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад
Привіт Нік
Одночасно казино дозволяє мати лише 3 незавершених зняття по 750 канадських доларів кожен (загалом 2250 канадських доларів). Я не можу зняти більше, доки вони не будуть виплачені. Отже, мої незавершені зняття з 5 березня становлять 2250 канадських доларів. Я не отримав жодного з трьох вилучених коштів. Зараз 2 тижні. Таким чином із надто повільним виведенням коштів неможливо зняти до 10 500 CAD на місяць, як зазначено на їх веб-сайті для гравців рівня 1. див. доданий скріншот моїх вилучень
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дякуємо Gemnet за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( [email protected] ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Джемнет, я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Spinanga, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти нам вирішити скаргу гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, уточніть поточний статус запитів гравця на виведення коштів і коли Gemnet може очікувати, що вони будуть оброблені з вашого боку.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу [email protected] .
З повагою,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Gemnet,
Дякуємо за оновлення! Я радий почути, що ви отримали кошти, і що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
