Гравчиня з Франції зіткнулася з тривалим відкладенням виведення коштів та тривалою перевіркою KYC у казино Spinanga після виграшу приблизно 46 000 євро. Хоча частина її виграшу була виплачена, 28 220,10 євро залишаються заблокованими з листопада, при цьому всі документи KYC, подані понад місяць тому, все ще розглядаються, і чіткого повідомлення від служби підтримки казино немає.
Spinanga Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а виграші блокуються.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
2d 7h 48m 4s
Spinanga Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Я подаю цю скаргу щодо тривалої затримки виведення коштів та тривалої перевірки KYC у казино Spinanga.
29 вересня я виграв загалом приблизно 46 000 євро в казино Spinanga.
Казино вже виплатило частину мого виграшу, загалом 18 280 євро, що чітко підтверджує, що виграш був визнаний та визнаний дійсним.
Однак, залишок у розмірі 28 220,10 євро заблоковано з 11 листопада, і з того часу жодного виведення коштів не здійснювалося.
Я заповнив та подав усі необхідні документи KYC (підтвердження особи, підтвердження адреси, підтвердження володіння банківським рахунком, історія транзакцій) більше місяця тому.
Усі документи все ще позначені як «на розгляді», без відхилень, відгуків та пояснень.
Протягом цього періоду:
Усі виведення коштів заблоковано або скасовано.
Я не отримував жодної оплати з середини листопада.
Я кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів, і мені сказали, що я «в черзі».
Мій початковий VIP-менеджер перестав відповідати.
Нещодавно зі мною зв'язався новий VIP-менеджер, щоб привітати мене з виграшем і представитися як мій новий VIP-менеджер, але не відповів на мої подальші повідомлення з питаннями про заблоковані виведення коштів.
Мене ніколи не повідомляли про жодне порушення правил.
Мій обліковий запис залишається активним, мій баланс незмінний, і казино ніколи не заявляло, що мій виграш є недійсним.
Зверніть увагу, що я є резидентом Франції. Франція не була доступна у варіантах вибору країни, тому я обрав інший варіант під час реєстрації.
Більше одного місяця для перевірки KYC – це далеко за межами розумних стандартів і завдає мені значних фінансових та емоційних страждань.
Я щиро прошу Casino Guru допомогти зв'язатися з казино Spinanga та вирішити цю ситуацію, щоб нарешті можна було виплатити мій залишок підтвердженого балансу в розмірі 28 220,10 євро.
Дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші?
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, уточніть його деталі.
- Коли востаннє казино зв'язувалося з вами щодо перевірки вашого облікового запису?
- Будь ласка, надішліть мені документи, які ви надіслали до казино та які все ще розглядаються в [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
Щиро дякую, що взялися за мою скаргу та зв'язалися з казино Spinanga від мого імені.
Я вдячний за вашу допомогу та залишатимуся доступним, якщо вам знадобиться будь-яка додаткова інформація чи документи від мене.
З повагою,
Пліметт
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
Дякую за ваше повідомлення та за те, що знайшли час розглянути мою справу. Нижче наведено запитувану інформацію:
1. Зіграні ігри:
Я грав лише в ігрові автомати. Я не грав ні в настільні ігри, ні в ігри казино з живими дилерами.
2. Використання бонусів:
Так, я скористався бонусом, наданим казино Spinanga.
Сума бонусу становила 246 євро, зарахованих казино як рекламний/лояльний бонус.
Це не був безкоштовний бонус без депозиту.
Всі вимоги щодо ставок були виконані відповідно до правил казино.
3. Останнє повідомлення щодо KYC:
Останнє змістовне повідомлення щодо верифікації мого облікового запису відбулося в листопаді 2011 року. Моя VIP-менеджерка (Інес) зателефонувала мені і повідомила, що я пройду перевірку KYC (Знай свого клієнта), і що вона зв'яжеться зі мною пізніше. Відтоді я не мала від неї жодної інформації.
Відтоді мої документи залишаються позначеними як «на розгляді» без жодних відгуків, відхилень чи запитів на роз’яснення.
4. Документи:
Я надішлю вам електронною поштою документи, які я подав до казино та які все ще розглядаються.
Примітка: Мене попросили надати номери банківської картки від «La Banque Postale», якої в мене немає. Я повідомив про це.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація з мого боку.
Ще раз дякую за вашу допомогу.
З повагою,
Пліметт
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад
Я хотів би додати додаткові докази до моєї скарги.
Колишній регулятор Gaming Curaçao офіційно підтвердив мені, що він припинив свою діяльність 18 серпня 2024 року, і що всі субліцензії, видані Gaming Curaçao, більше не є дійсними.
Крім того, на веб-сайті казино не відображається жодна дійсна ліцензія, регулятор, номер ліцензії чи компанія-оператор у нижньому колонтитулі веб-сайту.
Знімки екрана додаються для ознайомлення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна Пліметт, V28
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення питань, Мартіна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна ПліметтV28,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Spinanga долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представнике казино, чи не могли б ви надати більше інформації щодо цього випадку та вказати причину, чому гравець ще не пройшов перевірку, а його виграш не був повністю оброблений?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна Мартіно,
Щиро дякую, що взялися за мою справу та звернулися до казино Spinanga.
Я підтверджую, що залишаюся повністю доступним для надання будь-якої додаткової інформації або документів, якщо це необхідно.
з найкращими побажаннями
Пліметт
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна ПліметтV28,
Щоб завершити перевірку вашого облікового запису, наш відділ відповідності вимагає кілька конкретних документів. Будь ласка, надайте наступну інформацію якомога швидше:
- Підтвердження адреси (довіреність): нещодавній документ (рахунок за комунальні послуги, виписка з банківського рахунку або лист уряду), виданий протягом останніх трьох місяців, який чітко вказує ваше повне ім'я та адресу проживання.
- Історія транзакцій Apple Pay: виписка у форматі PDF , що відображає всі транзакції, здійснені через Apple Pay за період з 30 серпня по 30 вересня.
- Виписка з банківського рахунку: повна виписка у форматі PDF для вашого рахунку, номер якого закінчується на FR7640618804220004086106429.
- Підтвердження власності (POO): Документи або чіткі фотографії для всіх карток, що використовуються від LA BANQUE POSTALE. Для вашої безпеки, будь ласка, переконайтеся, що перші 6 та останні 4 цифри видно, а середні цифри та CVV на звороті закриті.
Будь ласка, переконайтеся, що всі документи чіткі, розбірливі та подані у форматі PDF, де це зазначено.
Ви можете завантажити ці файли безпосередньо через сторінку підтвердження у вашому профілі.
Якщо у вас виникнуть будь-які технічні проблеми із завантажувачем, ви можете відповісти електронною поштою, додавши документи.
Після отримання та перевірки цих документів ми зможемо перейти до наступних кроків щодо статусу вашого облікового запису.
З повагою,
Команда казино Spinanaga
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна Мартіно,
Я хотів би уточнити важливий момент щодо додаткового запиту KYC, який я щойно отримав від казино Spinanga.
Документи, які зараз запитуються (підтвердження адреси, виписка з банківського рахунку, історія транзакцій Apple Pay), вже були подані в грудні та протягом кількох тижнів мали позначку «на розгляді» в моєму обліковому записі Spinanga.
Незважаючи на це, казино знову запитує ті самі документи. Я, як і раніше, повністю готовий співпрацювати та надати їх знову, якщо буде потрібно.
Крім того, казино вимагає підтвердження права власності на картку La Banque Postale. Я хотів би чітко заявити, що я не володію, ніколи не володів і ніколи не користувався жодною карткою, виданою La Banque Postale, і я ніколи не робив жодних депозитів, використовуючи таку картку. Про це вже повідомлялося казино раніше.
Я можу надати всі інші запитувані документи, але не можу надати документи на картку La Banque Postale, оскільки її не існує.
Будь ласка, підкажіть, як ви рекомендуєте діяти в цій ситуації.
З повагою,
Пліметт
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна команда Spinanga,
Дякую за ваше повідомлення.
Я хотів би уточнити, що запитувані документи KYC (підтвердження адреси, виписка з банківського рахунку та історія транзакцій Apple Pay) вже були надіслані в грудні та залишалися позначеними як «на розгляді» в моєму обліковому записі протягом кількох тижнів.
Я, як і раніше, повністю готовий співпрацювати та надати документи знову, якщо буде потрібно. Однак, оскільки повторне завантаження тих самих файлів може призвести до ще одного тривалого циклу перевірки, я люб'язно прошу підтвердити, як ви хочете продовжити, щоб уникнути подальших непотрібних затримок.
Крім того, я хотів би ще раз підтвердити, що я не володію та ніколи не користувався жодною карткою La Banque Postale, тому не можу надати документи на таку картку.
Я чекаю на ваші вказівки та відповідно дотримуватимуся рекомендованих подальших кроків.
З повагою,
Пліметт
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна ПліметтV28,
Щиро дякую за надану інформацію, а також за співпрацю!
Шановна команда казино Spinanga,
Чи не могли б ви, будь ласка, перевірити документи, які гравець надав, якомога швидше після цього?
І, будь ласка, повідомте нам про картку La Banque Postale. Заздалегідь дякуємо!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
ПліметтV28,
Повідомляємо Вас, що ми розглядаємо Ваш запит.
Ми просимо вас бути терплячими, оскільки ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити перевірку якомога швидше.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино Spinanaga
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 тиж. тому
Переклад
Шановна Мартіно,
Щиро дякую за вашу постійну допомогу та вашу участь у моїй справі.
Я хотів би надати вам додаткову фактичну інформацію та підтверджуючі докази.
Додайте:
Знімок екрана від 3 січня, на якому видно, що мої документи позначено як «на розгляді» на платформі Spinanga.
Знімок екрана, на якому показано мій поточний реальний баланс у розмірі €28 220,10, який заблоковано з 11 листопада.
Копії документів, запитуваних казино (підтвердження адреси, виписка з банківського рахунку, історія транзакцій Apple Pay, використана картка), які я вже надавав раніше та тепер надаю знову на запит.
Незважаючи на те, що всі необхідні документи KYC були подані ще в грудні, і попри те, що вони протягом кількох тижнів відображалися як «на розгляді», казино знову запитує ті ж документи.
Крім того, Spinanga продовжує вимагати підтвердження права власності на картку La Banque Postale, хоча я чітко та неодноразово заявляв, що не володію, ніколи не володів і ніколи не користувався жодною карткою чи рахунком від La Banque Postale.
Цей запит мені неможливо виконати, і він, здається, є суттєвою перешкодою в процесі перевірки.
Я продовжую повністю співпрацювати та готовий дотримуватися всіх законних вимог щодо перевірки, але мене турбує, що повторні запити на вже надані документи та неіснуючі способи оплати призводять до непотрібних та тривалих затримок.
Щиро дякую за вашу допомогу у з'ясуванні цієї ситуації з казино.
З повагою,
ПліметтV28
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна команда казино Spinanga,
Дякую за ваше повідомлення.
Я хотів би уточнити наступні моменти, щоб уникнути подальших непорозумінь чи затримок.
Усі запитувані документи KYC вже були подані в грудні та протягом кількох тижнів відображалися в моєму обліковому записі як «на розгляді».
Тим не менш, я знову співпрацював і повторно подав усі запитувані документи, включаючи підтвердження адреси, виписку з банківського рахунку, історію транзакцій Apple Pay та підтвердження власності на фактично використану картку.
Щодо La Banque Postale, я хотів би чітко повторити, що я не володію, ніколи не володів і ніколи не користувався жодною карткою чи рахунком La Banque Postale. Тому я не можу надати підтвердження права власності на спосіб оплати, якого не існує.
Прошу вас підтвердити, що надані документи зараз розглядаються, та пояснити, як проходитиме процес перевірки, щоб мої виведення коштів, заблоковані з 11 листопада, нарешті могли бути оброблені.
Заздалегідь дякую за ваші роз'яснення та співпрацю.
З повагою,
ПліметтV28
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна Мартіно,
Я хотів би коротко повідомити про стан перевірки.
Сьогодні я знову завантажив усі запитувані документи, включаючи підтвердження адреси, виписку з банківського рахунку, історію транзакцій Apple Pay та підтвердження власності на фактично використану картку.
Усі ці документи тепер позначені як «на розгляді» на платформі Spinanga.
Єдиний обов’язковий розділ, що залишився, стосується La Banque Postale, який я не можу заповнити, оскільки не володію і ніколи не мав жодної картки чи рахунку в La Banque Postale. Про це вже неодноразово зазначалося.
Я повністю готовий співпрацювати та бути готовим відповісти на будь-які обґрунтовані запити на перевірку, але цю конкретну вимогу неможливо виконати через відсутність такої картки.
Дякуємо, що врахували це оновлення.
З повагою,
ПліметтV28
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна Мартіно,
Я хотів би коротко розповісти про ситуацію.
Сьогодні вранці, коли я увійшов до свого облікового запису Spinanga, усі документи KYC були знову запрошені, хоча я завантажив їх учора, і раніше вони відображалися як «на розгляді».
Я знову повністю співпрацював і повторно завантажив усі документи, які можу надати.
Єдине прохання, що залишилося, стосується La Banque Postale, яке я не можу виконати, оскільки не маю і ніколи не мав жодної картки чи рахунку в La Banque Postale.
Щоб забезпечити повну прозорість та уникнути подальшої плутанини, я також надіслав вам сьогодні всі запитувані документи електронною поштою у форматі PDF.
Дякуємо, що врахували це оновлення.
З повагою,
ПліметтV28
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна ПліметтV28,
Після перевірки ваших документів нашим відповідним відділом, нам потрібна додаткова інформація для продовження перевірки вашого облікового запису. Будь ласка, надайте наступне:
Підтвердження адреси (POA): Будь ласка, надайте оригінальний, незмінений документ. Ми просимо вас не використовувати сторонні програми для редагування або зміни документа, оскільки це робить його недійсним для нашої перевірки.
Історія транзакцій Apple Pay (30.08 – 30.09): Нам потрібна виписка з усіма депозитами за цей період. Деякі транзакції, схоже, відсутні у вашій попередній заявці; будь ласка, переконайтеся, що ви включили повну історію.
Виписка з банківського рахунку (номер рахунку закінчується на FR...06429): Будь ласка, надайте її у форматі PDF . Зверніть увагу, що скріншоти PDF-файлів не відповідають нашим вимогам.
Підтвердження володіння карткою: Документи або фотографії, що підтверджують право власності на всі картки, що використовуються від LA BANQUE POSTALE.
Для безпеки та точності, будь ласка, переконайтеся, що всі документи чіткі та в оригінальному цифровому форматі (PDF), де це вимагається.
Дякуємо за вашу співпрацю у завершенні цього процесу.
З повагою,
Команда казино Sinanga
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна команда Spinanga,
Дякуємо за ваше повідомлення та за перевірку наданих документів.
Я хотів би чітко розглянути кожен пункт, щоб уникнути подальших непорозумінь.
– Підтвердження адреси: Наданий документ є оригінальним, незмінним офіційним документом. Він не був відредагований або змінений за допомогою будь-якого стороннього застосунку.
– Історія транзакцій Apple Pay (30.08 – 30.09): Я надав повну історію транзакцій Apple Pay, доступну мені за цей період. Якщо ви вважаєте, що певних транзакцій бракує, будь ласка, уточніть, які саме, оскільки додаткові дані з мого облікового запису Apple Pay недоступні.
– Виписка з банківського рахунку (FR…06429): Надано повну виписку з банківського рахунку в оригінальному форматі PDF. Знімки екрана не надано.
– La Banque Postale: Я маю ще раз чітко заявити, що я не володію, ніколи не володів і ніколи не користувався жодною карткою чи рахунком від La Banque Postale. Тому я не можу надати підтвердження права власності на неіснуючий спосіб оплати.
Усі документи, які обґрунтовано існують та є релевантними, були надані неодноразово з добросовісною метою. Я продовжую повністю співпрацювати та прошу підтвердження того, як тепер можна завершити перевірку, оскільки мої виведення коштів заблоковано з 11 листопада.
З повагою,
ПліметтV28
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна ПліметтV28,
Схоже, казино визначило, що документи, які ви раніше надіслали, могли бути відредаговані або не збереглися в оригінальному вигляді. З цієї причини вам надається можливість надіслати оригінальні, невідредаговані версії документів.
Будь ласка, переконайтеся, що щойно подані документи є повними та надані в оригінальному форматі.
Дякуємо за вашу співпрацю.
Шановне казино Spinanga,
Гравець стверджує, що ніколи не володів жодною карткою, випущеною La Banque Postale.
Чи маєте ви будь-яку інформацію або докази, що свідчать про те, що гравець володіє або володів такою карткою чи пов'язаним з нею документом? Якщо так, будь ласка, поділіться зі мною відповідними деталями за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна Мартіно,
Дякую за ваше роз'яснення.
Я хотів би уточнити один момент щодо раніше поданих документів.
Надані мною документи (підтвердження адреси, виписка з банківського рахунку тощо) були оригінальними документами, завантаженими безпосередньо з офіційних джерел (банк/постачальник послуг).
Вони не були відредаговані, змінені, обрізані чи модифіковані будь-яким чином.
Єдине, що я зробив, це перейменував PDF-файли виключно для ясності та організації.
Зміст самих документів залишається повністю недоторканим та оригінальним.
Я знову подав усі запитувані документи в їх оригінальному, невідредагованому форматі, як і було запропоновано.
З повагою,
ПліметтV28
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна ПліметтV28,
Щиро дякую за електронного листа, всі документи надіслано повторно.
Шановне казино Spinanga,
Гравець повторно надав необхідні документи. Чи не могли б ви їх ще раз перевірити? І я хочу звернутися до вас з проханням пояснити, що викликає підозру щодо зміни документів? Чи не могли б ви надати пояснення на мою електронну адресу: [email protected] .
Щиро дякую заздалегідь
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна ПліметтV28,,
Дякую за оновлення.
Ми просимо вас бути терплячими, оскільки ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити перевірку якомога швидше.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино Spinanga
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна команда казино Spinanga,
Щиро дякую за оновлення!
Будемо вдячні, якщо ви приділите цій справі пріоритет і повідомите нас якомога швидше, як тільки буде якийсь прогрес. Заздалегідь дякуємо за ваш час і допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна ПліметтV28,
Дякуємо за надання ваших документів. Ми успішно прийняли ваше підтвердження адреси та права власності на банківський рахунок.
Однак, нам потрібна додаткова інформація для завершення вашої перевірки, оскільки наступні пункти були відхилені або залишаються невирішеними:
Історія транзакцій: Ваш попередній запит було відхилено. Наприклад, у наданій виписці відсутні всі депозити, здійснені 27 вересня . Будь ласка, переконайтеся, що ваш наступний запит повністю охоплює всю активність транзакцій.
Підтвердження володіння карткою (CCF): Щодо карток, номери яких закінчуються на 2333, 2144, 6219, 1628 та 7814, ми зазначили, що вони випущені CCF . Щоб пришвидшити процес, надайте одну банківську виписку , яка чітко підтверджує ваше право власності на всі ці картки.
Щойно ці документи будуть отримані та перевірені, ми зможемо продовжити перевірку вашого облікового запису.
З повагою,
Команда казино Spinanga
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна команда Spinanga,
Я хочу підтвердити, що щойно завантажив запитувані банківські виписки CCF через доступні розділи завантаження у своєму обліковому записі.
– Виписку з банківського рахунку CCF за період з 08.08 по 08.09 завантажено в розділ «Підтвердження транзакції Apple Pay (CCF)».
– Другу банківську виписку CCF за період з 08/09 по 08/10 було завантажено в єдиний доступний розділ завантаження під назвою «La Banque Postale», який я використовував виключно для технічних цілей завантаження, оскільки жодного іншого розділу не було.
Зверніть увагу, що транзакції Apple Pay, здійснені CCF 27.09, чітко видно у наданих виписках.
Ці документи разом надають повну історію запитуваних транзакцій, а також підтвердження права власності на картки, видані CCF.
З повагою,
ПліметтV28
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановна ПліметтV28,
Дякуємо за надання запитуваної документації.
Ми переслали його відповідній команді для розгляду та повідомимо вас, коли з'являться оновлення.
З повагою,
Команда казино Spinanga
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Дякую всім за співпрацю!
Шановне казино Spinanga, будь ласка, повідомте нас, якщо у вас є якісь новини.
Щиро дякую заздалегідь
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановна Мартіно,
Сьогодні вранці, під час входу у свій обліковий запис Spinanga, я помітив, що система знову запитує PDF-доказ власності для кількох карток CCF, які вказані як віртуальні картки.
Я хотів би уточнити, що ці картки є віртуальними картками Apple Pay, випущеними CCF, а не фізичними картками.
Ці віртуальні картки не існують як самостійні банківські продукти та не можуть бути отримані, перевипущені або завантажені у форматі PDF з банку, особливо після заміни або закінчення терміну дії.
CCF не надає жодного офіційного документа, в якому перелічено номери окремих віртуальних карток Apple Pay.
Єдиним офіційним доказом є банківські виписки, що підтверджують транзакції Apple Pay, які я вже надіслав. Ці транзакції тепер позначені як підтверджені в моєму кабінеті верифікації Spinanga.
Таким чином, для цих віртуальних карток не існує жодних додаткових документів, які я можу завантажити.
Чи не могли б ви підтвердити, чи достатньо підтвердженої історії транзакцій та банківських виписок для завершення процесу верифікації?
Щиро дякую за вашу допомогу та підтримку.
З повагою,
ПліметтV28
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Шановна ПліметтV28,,
Для забезпечення безпеки вашого облікового запису просимо вас надати підтвердження права власності на картки, випущені CCF Bank , які використовувалися на нашій платформі.
Будь ласка, завантажте чітке фото або PDF-файл виписки, на якій зазначено ваше повне ім'я та дані картки (переконайтеся, що середні цифри закриті для вашої безпеки).
Ми цінуємо вашу співпрацю в цьому питанні.
З повагою,
Команда казино Spinanga
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Шановне казино Spinanga,
Гравець зазначив, що такий документ недоступний. Чи не могли б ви переглянути виписку з банківського рахунку, щоб допомогти зіставити платежі?
Щиро дякую за вашу допомогу в цьому питанні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Шановна команда казино Spinanga,
Дякую за ваше повідомлення.
Хотілося б ще раз уточнити, що йдеться про віртуальні картки Apple Pay, випущені банком CCF.
Ці картки не існують у фізичному вигляді, тому неможливо надати фотографії самих карток.
Як вже було передбачено:
Я завантажив офіційні банківські виписки CCF у форматі PDF
Ці твердження чітко показують:
моє повне ім'я
номери карток-нагадувань (перші 6 та останні 4 цифри)
та відповідні транзакції Apple Pay, зокрема ті, що були здійснені 27.09.
Це єдине офіційне підтвердження права власності на віртуальні картки, що підтверджує CCF Bank.
Якщо потрібні додаткові документи, будь ласка, уточніть, який саме документ з банку буде прийнятним, оскільки для віртуальних карток Apple Pay не існує фізичного документа-картки.
Дякуємо за вашу співпрацю.
З повагою,
ПліметтV28
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Шановна команда казино Spinanga,
У зв'язку з вашим останнім запитом, я хотів би прояснити ситуацію щодо віртуальних карток.
Після подальшого дослідження в моєму банківському застосунку мені вдалося отримати історію моїх віртуальних карток CCF, які раніше використовувалися через Apple Pay.
Спочатку я вважав, що ці картки більше не доступні, оскільки вони віртуальні та термін їх дії закінчився, тому я й згадав, що їх неможливо отримати.
Однак, тепер я знайшов повну історію картки та надав скріншоти, на яких чітко видно:
моє повне ім'я,
номери карток, що відповідають запитуваним,
банк-емітент (CCF),
та пов'язані з цим транзакції.
Я завантажив цей документ через розділ перевірки на вашому вебсайті, і тепер усі запитувані картки включені.
Дякуємо за перевірку щойно наданої інформації.
Будь ласка, повідомте мене, якщо потрібні додаткові роз'яснення.
З повагою,
ПліметтV28
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Шановна Мартіно,
Хочу повідомити вас, що функція виведення коштів на моєму рахунку Spinanga тепер доступна та більше не заблокована.
Я спробував зняти кошти сьогодні. Однак система показує, що ліміт виведення вже досягнуто.
Таким чином, я не зміг зняти 800 євро та зміг надіслати заявку на зняття лише 500 євро, яку вже й здійснено.
Враховуючи, що мій залишок на рахунку становить 28 220,10 євро, виведення коштів частинами по 500 євро вимагатиме понад 50 окремих виведень, що видається надмірним та нерозумним, особливо враховуючи, що мій виграш очікує на виплату з 29 вересня.
Чи не могли б ви допомогти, запитаючи в казино, чи можна організувати вищий ліміт зняття коштів або планові платежі більшими частинами (наприклад, 5000 євро за зняття)?
Щиро дякую за вашу постійну підтримку та допомогу протягом усього цього процесу.
З повагою,
ПліметтV28
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Шановна ПліметтV28,
Я повністю розумію!
Шановна команда казино Spinanga, я надіслав вам електронного листа і був би вдячний, якби ви могли перевірити його у зручний для вас час. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
