Spinanga Casino - Обліковий запис гравця мав бути закритий, але його знову відкрили.

Привіт,

Чотири місяці тому, через мою залежність від азартних ігор, я офіційно звернувся до Spinanga з проханням назавжди закрити мій обліковий запис. Я також подав скаргу та звіт про подальші дії з цього питання через Casino Guru. Зрештою, Spinanga підтвердила, що мій обліковий запис назавжди закрито.

Однак, три дні тому я отримав SMS-повідомлення та електронного листа від Spinanga з рекламною пропозицією — без моєї згоди і хоча мій обліковий запис мав залишитися назавжди закритим. Через це маркетингове повідомлення я знову почав грати та вніс 740 євро. Ці кошти були втрачені протягом кількох хвилин, без належного ігрового часу, без видимого RTP та без можливості повернути будь-яку суму.

Spinanga ніколи не повинна була повторно відкривати мій обліковий запис після мого прямого прохання про його остаточне закриття через залежність. Це порушує політику відповідальної гри та моє право на самовиключення.

Я прошу наступне:

Повне відшкодування у розмірі 740 євро, оскільки обліковий запис не мав бути повторно відкритим або використаним.

Остаточне закриття мого облікового запису Spinanga та видалення всіх моїх персональних даних з їхніх маркетингових списків та списків контактів.

Дякую за вашу увагу. Сподіваюся, що Casino Guru зможе допомогти мені вирішити цю проблему та забезпечити дотримання Spinanga правил відповідальної гри та стандартів захисту гравців.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Spinanga.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис заблоковано, чи ви все ще маєте до нього доступ?
• Чи не могли б ви надати доказ того, що ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми? Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
• Чи не могли б ви підказати, коли казино востаннє дозволяло вам вносити депозит?
• Чи не могли б ви пояснити, коли ваш обліковий запис було закрито, а коли його знову відкрили?
• Чи вже відповіло казино на ваш запит на повернення коштів? Що відповіло казино?

Як наступний крок, я рекомендую вам подати запит на самовиключення з казино. Зверніться до [email protected] і включіть мене до копії електронного листа. Тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину деактивації облікового запису та вкажіть період. Крім того, тема електронного листа має бути позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів щодня. Якщо вона буде чітко позначена, у вас буде більше шансів на якнайшвидше задоволення вашого запиту.

Приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення:

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід до казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю службу підтримки казино Spinanga,»

Я пишу вам, щоб повідомити, що я хочу негайно бути виключеним з цього казино та назавжди виключити мене з отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми.

Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від ігрової залежності.

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і що самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://kazinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, Томасе,

Дякуємо за вашу відповідь. Нижче наведено оновлені відповіді на ваші запитання:

Стан облікового запису: Мій обліковий запис Spinanga не заблоковано, і я все ще маю до нього доступ. Наразі я можу входити в систему та вносити депозити.

Доказ розкриття інформації про проблеми з азартними іграми: Я вперше повідомив казино про свої проблеми з азартними іграми в липні та попросив про остаточне закриття мого облікового запису через залежність. У той час я також подав скаргу через Casino Guru. Я додаю сюди фотографії електронних листів, які я надіслав до Spinanga, як доказ моїх запитів та повідомлень.

Останній депозит: Мій останній депозит було зроблено три дні тому (п'ятниця), після того, як я отримав небажані маркетингові повідомлення від Spinanga через SMS та електронну пошту. Ці повідомлення змусили мене рецидивувати та внести 740 євро. Я взагалі не мав доступу до свого облікового запису з липня, коли його нібито закрили.

Закриття та повторне відкриття облікового запису: Мій обліковий запис було офіційно закрито в липні. Я не отримав жодної відповіді від казино щодо моїх електронних листів, незважаючи на те, що надіслав три окремі повідомлення. Коли я отримав рекламні повідомлення минулої п'ятниці, я увійшов у систему та виявив, що мій обліковий запис було повторно відкрито без моєї згоди.

Відповідь казино на запит на повернення коштів: Spinanga взагалі не відповіла на мій запит на повернення коштів. Вони не надали жодних пояснень і не зробили жодної спроби повернути втрачені кошти.

Я дотримуюся вашої рекомендації та попрошу про самовиключення зі Spinanga. Я надішлю електронного листа на адресу [email protected] , чітко позначивши тему листа та включивши вас до копії. У запиті на самовиключення буде зазначено причину (ігрова залежність) та запит на остаточне закриття.

Будь ласка, повідомте мене, чи потрібні додаткові деталі або документи для підтвердження моєї скарги та запиту на повне відшкодування 740 євро.

З повагою

Дякую за вашу відповідь.

Ваша попередня скарга була подана в червні, і в ній було висловлено думку, що вам слід повідомити казино про свої проблеми з азартними іграми, щоб захиститися. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам у той час, і мені дуже шкода чути, що ваші проблеми з казино продовжуються.

Ви посилаєтесь на спілкування між вами та казино, яке відбулося в липні 2025 року. Чи не могли б ви переслати його мені?

Ви зберегли якесь підтвердження від казино після того, як вони закрили ваш обліковий запис на той момент?

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Любий Томасе, я зберіг його і щойно надіслав тобі електронні листи, які підтверджують закриття мого облікового запису.

Шановний markar99

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Матей ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Томас

дякую за ваші зусилля, я ціную це

Привіт, markar99 , приємно познайомитися!

Мене звати Матей, і я допоможу вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Я хотів би запросити представника казино Spinanga долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання самовиключення та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби казино надало нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.

Привіт, Матейю.

Що ще ви хотіли б, щоб я додав?

Шановний markar99,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Нам шкода чути про ваше розчарування та невдоволення.

Повідомляємо, що ваш запит передано на подальший розгляд та дослідження.

Ми зв'яжемося з вами якомога швидше, щоб надамо додаткову інформацію та оновлення щодо вашої справи.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Команда казино Spinanga

Шановний markar99 , у своєму повідомленні від 11.03.2025 ви сказали, що раніше повідомляли казино про свою залежність від азартних ігор. Чи можете ви перенаправити мене ( [email protected] ) електронного листа або розмови в чаті, де чітко згадується ваша ігрова залежність, будь ласка? З наданих наразі доказів, ігрова залежність згадувалася лише один раз, 3 листопада. Дякую.

Шановне казино Spinanga , чи не могли б ви повідомити мені, коли обліковий запис було закрито спочатку, і чи це було звичайне закриття облікового запису, чи самовиключення? Потім я хотів би знати, чому обліковий запис було знову відкрито, і нарешті: чи не могли б ви підтвердити, що обліковий запис тепер закрито на невизначений термін, позначено як «Ігрова залежність, ніколи не відкривати знову», гравець не зможе знову відкрити цей обліковий запис або повторно зареєструватися, використовуючи власні облікові дані, і що всі маркетингові комунікації будуть припинені? Дякую.

Шановний markar99,

Ми хотіли б попросити вас перевірити електронні листи, в яких ми пропонували вам повернення коштів через незручності.

Повідомляємо, що ваш обліковий запис наразі остаточно закрито.

Ми чекаємо на вашу відповідь.

Команда казино Spinanga

Привіт

Дякую за ваш електронний лист, я відповів

МК

Шановний markar99,

Ми раді повідомити вам, що ваш платіж успішно завершено.

Бажаємо вам усього найкращого.

Команда казино Spinanga

Я хотів би подякувати markar99 за підтвердження отримання відшкодування.

Шановне казино Spinanga , будь ласка, підтвердьте, що гравець успішно та назавжди самостійно вийшов з облікового запису без можливості повторного відкриття облікового запису або реєстрації нового, використовуючи свої особисті дані. Також підтвердьте, що гравець більше не отримуватиме маркетингових повідомлень електронною поштою та/або SMS? Дякуємо.

Шановний Матейю,

Ми можемо підтвердити, що заблокували гравця, за його обліковими даними та адресою електронної пошти.

Команда казино Spinanga

Шановний markar99 ,

Як згадувалося вище, ваш обліковий запис було назавжди самовиключено, і з електронного листа, який ви мені надіслали, ми знаємо, що відшкодування отримано. Я хотів би подякувати команді Spinanga Casino за розгляд цього питання. Ми позначимо скаргу як « вирішену » в нашій системі. Дякую за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Я також наполегливо рекомендую встановити безкоштовний додаток BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на ваш комп’ютер та мобільний пристрій, щоб захистити себе від сайтів азартних ігор онлайн під час перегляду Інтернету. Він безкоштовний, і для максимального захисту рекомендується, щоб член сім’ї або друг встановив пароль замість вас.

Зрештою, як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо жодних чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Матей

Казино.Гуру