Гравець з Німеччини чекав на свій виграш майже чотири місяці, постійно отримуючи одні й ті ж виправдання. Його виплату одного разу скасували, що вимагало від нього перезапуску процесу виплати, який потім зайняв 7-21 робочих днів. Команда з розгляду скарг намагалася посередничити з казино, але виявила, що воно має історію ігнорування скарг, що призвело до рішення закрити справу як невирішену. В результаті це вплинуло на загальний рейтинг казино, що могло вплинути на подальшу взаємодію з казино.
Spicy Jackpots Casino - Виплату гравцеві було затримано.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 147
Сума: 1 500 €
Spicy Jackpots Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, я чекаю на свій виграш майже чотири місяці і щоразу мені доводиться перечитувати виправдання, які я вже знаю напам'ять. Одного разу навіть скасували виплату, тож мені доводиться починати все спочатку, протягом 7-21 робочих днів, без жодної можливості отримати швидку виплату.
З найкращими побажаннями, Інго
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Spicy Jackpots. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи не могли б ви надати скріншот вашого запиту на виведення коштів?
- Ви вже здійснювали успішні виведення коштів раніше, використовуючи той самий спосіб оплати?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, так, я вигравав там кілька разів, але завжди лише невеликі суми, які потім приходили протягом 6-10 днів. Як видно з вкладеного файлу, виплату виграшів кілька разів скасовували через ймовірну системну помилку, і мені слід набратися терпіння, бо перевірка, чи я грав неправильно, займає час, вибачте, 4 місяці – це смішно.
І так, я пройшов перевірку KYC у цьому казино багато років тому.
Я отримав виграш з бонусом і виконав його повністю; інакше було б неможливо вивести гроші. Після того, як казино скасувало гру, я продовжив грати з виграшем і навіть виграв, і все це без бонусу. 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Зазвичай ми б спробували зв'язатися з казино та попросити їх пояснень, проте в цьому випадку понад 10 справ закрито як «Політика відсутності реакції», що чітко показує, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, схоже, для казино Spicy Jackpots є поширеною практикою ігнорувати наші спроби повністю вирішити будь-які проблеми як посередник. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему були безуспішними, оскільки кількість скарг зросла. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від Spicy Jackpots Casino. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З повагою,
Наталія
Автоматичний переклад.
