Гравець з Ірландії зіткнувся з 8-місячною затримкою виведення коштів з Solisbet, який нещодавно повідомив його про проблеми зі своїми постачальниками платіжних послуг. Йому порадили ініціювати повернення коштів, але він був стурбований його наслідками та не отримав подальшого зв'язку, висловивши свою нездатність це зробити. Команда з розгляду скарг намагалася вирішити проблему, кілька разів звертаючись до казино, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену».
Solisbet Casino - Відкликання гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 533
Сума: 3 587 €
Solisbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я приєднався до Solisbet 13/02/2024. Я не можу пригадати, чи було зроблено KYC, але, здається, у розділі профілю на веб-сайті про це немає жодної згадки.
Я чекав на зняття 8 місяців. 07/02/2025 я отримав електронний лист такого змісту:
==========================================================
Шановний
З жалем повідомляємо, що через серйозні проблеми з нашими постачальниками платежів ми зазнали значних фінансових збитків. У результаті ми не змогли обробити ваше зняття.
Щоб вирішити цю проблему, ми рекомендуємо вам ініціювати відкликання платежу через свій банк або постачальника платежів. Ми повністю співпрацюватимемо та надамо будь-яку необхідну інформацію для підтримки вашої претензії, щоб ви могли отримати свої кошти якомога швидше.
Повідомте нас, якщо вам потрібна допомога під час процесу.
З повагою,
Команда підтримки
==========================================================
З мого досвіду, банки не оброблятимуть повернення платежів, якщо вони пов’язані з азартними іграми або якщо платежі здійснюються через сторонні процесори. Крім того, після такої дії банк може знизити мій кредитний рейтинг.
У будь-якому разі я відповів того ж дня, сказавши, що не зможу відкликати платіж і чи можуть вони заплатити мені в якийсь момент у майбутньому. Відтоді я нічого не чув про них, і натискання кнопки чату, здається, нічого не робить.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт dsp99RF,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Solisbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
- Ви коли-небудь обробляли виведення коштів із казино раніше?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Нік
Мій обліковий запис у Solisbet було активовано в день, коли я приєднався (13 лютого 2024 р.).
Я не робив жодних вилучень. Крім того, існує лише одна спроба зняття коштів (за 2000 євро), як зазначено в моїй першій публікації вище. Залишок у казино становить 1587 євро.
Найновіші повідомлення – це ті, що вказані в моїй першій публікації вище.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт dsp99RF,
Чи можна було б переслати повну інформацію між вами та казино, пов’язану зі справою [email protected] для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую dsp99RF за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам удачі у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякую dsp99RF за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Solisbet допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, у чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Я б рекомендував вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу, проте це слід робити через валідатор ліцензії на веб-сайті казино, який вони можуть навмисно приховувати, щоб запобігти ескалації скарг гравцями. Мені шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
