Гравець з Ірландії мав повністю перевірений обліковий запис, але зіткнувся з відхиленням виведення 553 доларів США, запит на яке було зроблено 25.02.2025. Незважаючи на звернення за роз'ясненнями 12.03.2025, він не отримав жодної відповіді, що змусило його підозрювати, що казино могло бути шахрайством. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала жодної співпраці. Скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було повідомлено, що відсутність відповіді казино може вплинути на його рейтинг, що потенційно може призвести до зміни підходу казино.
Solisbet Casino - Відкликання гравця відхиляється без пояснення причин.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 132
Сума: 553 $
Solisbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт
Мій обліковий запис було повністю перевірено.
Я запросив виведення 553$ 25.02.2025
Він так довго очікував, але тепер я помітив, що його відхилили.
Я надіслав їм лист 12.03.2025, коли він буде оплачений, але служба підтримки не надіслала жодної відповіді, вони навіть не надіслали жодної інформації, чому її відхилили, повна тиша з їхнього боку, і вони навіть не мають чату підтримки в реальному часі...
Я боюся, що це казино чисте шахрайство
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний mkelly777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви раніше робили успішні зняття коштів?
- Ви знову подали запит на відкликання?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Христина
- Це було моє перше зняття
-Ні, я лише надіслав їм лист із запитанням, чому попереднє було відхилено, але не отримав жодної відповіді.
- Я не використовував ніяких бонусів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дуже дякую за вашу відповідь, mkelly777. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Тим часом я рекомендую вам спробувати знову подати запит на зняття коштів і повідомити мене, якщо його буде відхилено. Наперед дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад
Розмов не було, оскільки підтримка в реальному часі не існує, а всі листи ігноруються.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, mkelly777, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, mkelly777!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
У разі порушення гравцем умов, прошу надсилати відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця. дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Зазвичай я б рекомендував вам зв'язатися з Управлінням з азартних ігор Коморських островів через поле «Подати скаргу» на сторінці значка та подати їм скаргу, проте казино вирішило приховати значок на своїй сторінці, щоб гравці не могли подавати скарги до регулятора, тому я не можу надати вам посилання на нього. Вибачте, що не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло Качинський
Автоматичний переклад.
