Solcasino.io - Обліковий запис гравця було заблоковано назавжди.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід із Solcasino.io.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт,

Дякую за вашу відповідь та за вирішення моєї проблеми та скарги. Я щиро вдячний за допомогу та сервіс, надані командою Casino Guru.

Щодо поставлених вище питань:

1. Я грав зі своїм старим обліковим записом на SolCasino.io майже три роки. Мій новий обліковий запис було заблоковано 27 жовтня 2025 року, одразу після перевірки KYC та AML, яку запросила команда Solcasino 26 жовтня 2025 року.

Я створив новий обліковий запис через обмеження на виведення коштів і користувався ним близько 3-4 місяців. Казино знало як про мій старий, так і про новий облікові записи, і я навіть повідомив їм про свій старий обліковий запис після того, як новий було заблоковано. На той час баланс на моєму новому рахунку становив 99 937 доларів США (приблизно 99,9 тисяч доларів США).

Мій старий обліковий запис залишається активним, і я продовжую грати з нього. Буквально тиждень тому я програв 60 тисяч доларів, використовуючи свій старий обліковий запис. Я знову зв'язався з членом служби підтримки SolCasino.io та попросив їх підтвердити мій обліковий запис, пояснивши, що я є законним гравцем і ніколи не порушував жодних правил чи положень. Їхня відповідь була такою, що хоча вони знали про мою втрату, це не вплинуло на рішення забанити новий обліковий запис.

Моє питання: яка була причина блокування нового облікового запису — чи лише тому, що на ньому залишався залишок у розмірі 99 937 доларів? Якщо ні, то чому не було вжито жодних заходів щодо старого облікового запису?

2. Я граю лише в баккару з живими дилерами, а причиною заборони було названо «ставки на протилежні сторони через кілька облікових записів». Це не має сенсу, оскільки я граю протягом тривалого часу з високими ставками — часто роблю ставки до 5000 доларів за раунд. Ніхто не ризикував би такими великими сумами заради невеликого бонусу чи винагороди в розмірі 20–25 доларів.

Крім того, в баккара є раунди, де банкір виграє, але платить половину гравцеві, що є явним недоліком для гравця, навіть якщо він робить ставки на обидві сторони.

3. Можливо, я отримав невелику бонусну суму — можливо, близько 12 500 доларів — після безперервної гри протягом місяців, приблизно 6–7 годин на день, часто ризикуючи 45–50 тисяч доларів за сесію. Решта мого балансу (близько 87–88 тисяч доларів) становили мої власні кошти та виграші.

Моя історія гри чітко показує, що в якийсь момент я програвав майже на $50 000, але мені вдалося відновитися завдяки легальній грі — таке траплялося неодноразово. Навіть коли я програвав близько $20–23 000 зі свого старого рахунку, жодних дій щодо нього не вжито.

Я з повагою прошу команду SolCasino.io ще раз переглянути це питання. Якщо я ненавмисно порушив будь-які правила чи положення, я готовий погодитися на справедливий штраф або стягнення, або навіть на розумне вирахування з мого залишку в розмірі 99 937 доларів США (приблизно 99,9 тис. доларів США).

Якщо казино справді діє чесно та ставиться до всіх гравців однаково, або особливо до таких гравців, як я, які постійно досягають першого місця в тижневій таблиці лідерів завдяки високим ставкам, то я щиро не розумію, чому мій запит на часткове повернення коштів не був прийнятий. Це здається абсолютно несправедливим і прикрим.

Я додав кілька скріншотів для вашого огляду. Будь ласка, звертайтеся до мене, якщо вам потрібна додаткова інформація — я доступний будь-коли.

Я щиро сподіваюся, що це питання буде вирішено якомога швидше. Я маю велику довіру та сподіваюся, що команда Casino Guru розгляне мою справу справедливо.

Щиро дякую за вашу допомогу та підтримку.

З найкращими побажаннями,

[Санта Гурунг як «panda999»]

Дякую за вашу відповідь.

Зверніть увагу, що відкриття кількох облікових записів заборонено в більшості онлайн-казино. Якщо казино ніколи прямо не дозволяло вам створювати нові облікові записи як виняток через певні обставини, ми можемо не мати змоги вам допомогти. Чи не могли б ви детальніше пояснити свою історію наявності кількох облікових записів? Чи повідомляли ви коли-небудь казино про свій намір відкрити більше облікових записів? Чи визнавало казино проблему з вашими попередніми обліковими записами?

Будь ласка, повідомте мені.

Шановна команда гуру казино,

Дякую за вашу відповідь щодо мого питання.

Я хотів би уточнити, що в мене загалом лише два облікові записи, а не чотири чи шість. Один із ДВОХ облікових записів було заблоковано, про що я вже повідомляв вам. Інший – це обліковий запис, з якого я втратив понад 60 000 доларів кілька тижнів тому. Я користуюся новим обліковим записом приблизно 3–4 місяці, тоді як старий обліковий запис був активним близько 2–3 років.

Мене турбує те, що старий обліковий запис навіть не пройшов перевірку KYC, і я зв'язався з казино через цей обліковий запис після програшу понад 60 000 доларів. Незважаючи на це, казино не забанило та не заблокувало старий обліковий запис. Це викликає питання: чому було забанено лише новий обліковий запис? Чи це було тому, що баланс на цьому рахунку становив близько 100 000 доларів?

Як я вже пояснював раніше, я відкрив другий рахунок лише через ліміти на виведення коштів. Казино було повністю обізнане з цією ситуацією. Спочатку у мене був лише один рахунок, але коли ліміт на виведення коштів став недостатньо високим для зняття балансу в розмірі 100 000 доларів, я попросив про збільшення. Я вважаю, що тоді я попросив їх перевірити мій рахунок і дозволити мені збільшити ліміт на виведення. Якби я свідомо зробив щось проти умов казино, я б не просив їх перевірити мій рахунок взагалі. Після цього, я думаю, вони вже знали, що я використовую два облікові записи, і що обидва облікові записи активні та використовуються для гри. Я створив другий обліковий запис, щоб спробувати подвоїти ліміт на виведення коштів. На жаль, я все одно не міг вивести кошти і зрештою втратив гроші на обох рахунках.

Я чітко пояснив це казино через чат та електронну пошту. Я також запросив часткове повернення залишку коштів, навіть після застосування будь-яких штрафів або пені за ненавмисне використання двох облікових записів. Однак моє прохання було відхилено.

Казино чітко визнає, що я був одним із їхніх найвідданіших та найцінніших клієнтів, тому, ймовірно, мій старий обліковий запис залишається активним і не був заблокований. Це робить ситуацію ще більш заплутаною та тривожною.

Я щиро прошу вашої допомоги у поверненні залишку у розмірі 99 937 доларів США (приблизно 99,9 тис. доларів США) — навіть якщо можна повернути лише часткову суму або відсоток. Я готовий прийняти будь-яку частину залишку.

Заздалегідь дякую за розгляд моєї справи. Я щиро вдячний за ваш час, розуміння та підтримку, і сподіваюся, що це питання буде вирішено якомога швидше.

З повагою,

панда999

Дякую за ваше пояснення.

Чи не могли б ви пояснити, як відкриття кількох рахунків мало дозволити вам знімати більше коштів, ніж з одного рахунку?

Будь ласка, надайте докази того, що казино знало про відкриття та використання вами кількох облікових записів з позначками часу, якщо такі є. Надішліть їх на мою електронну адресу [email protected]

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.

Привіт, дякую за підтримку, команда Casino Guru,

Дякую за вашу допомогу. Я хотів би прояснити мою ситуацію щодо використання кількох гаманців Phantom.

Я використовував два гаманці Phantom на базі Solana не для неправильного використання, а для особистої безпеки, диверсифікації та загальних практик криптобезпеки. Багато користувачів сьогодні мають кілька гаманців саме з цих причин. Я жодного разу не мав наміру порушувати правила.

Ви не можете встановити два гаманці Phantom в одному веббраузері, тому я встановив один у Chrome, а інший у Firefox. Під час їх використання IP-адреса, звичайно, була однаковою.

Якщо ви спілкуєтеся з їхньою командою, будь ласка, вкажіть наступне: єдина причина, чому мій обліковий запис було підтверджено, полягає в тому, що я сам попросив про підтвердження. Я звернувся до служби підтримки, оскільки мій ліміт на виведення коштів був занадто низьким. Я попросив їх перевірити мій обліковий запис і мої дані, щоб я міг збільшити свій ліміт на виведення.

Після того, як вони мене перевірили, вони побачили баланс понад 90 тисяч доларів та мій виграш. Потім вони вирішили мене забанити та використали будь-яку причину, яку могли знайти, навіть якщо ці причини були необґрунтованими.

Моєму старшому гаманцю 2–3 роки, а другий був створений лише для азартних ігор. Я вважав, що перший гаманець приносить невдачу, тому використав другий для баккара після того, як виграв понад 50 000 доларів, але виведення коштів займало понад 24 години та було обмежено 9 900 доларами. Щоб уникнути зберігання великих коштів в одному гаманці, я продовжував грати на обох гаманцях. На жаль, я постійно програвав на старому гаманці та не міг отримати прибуток.

Під час гри, я не думаю, що система розпізнала обидва гаманці як мої. Я граю лише в баккару і не беру участі в жодних інших іграх. Якщо мою дію вважали порушенням правил, я не отримав жодного попередження на той момент, хоча таке попередження могло б запобігти значним втратам.

Після заборони я продовжив грати на старому гаманці та, на жаль, втратив ще 60 000 доларів. Лише після цього я повідомив у чаті підтримки socaino.io, що обидва гаманці належать мені. Служба підтримки підтвердила це в чаті, але заявила, що рішення остаточне.

Спочатку вони написали мені електронного листа, що проблема в протилежних ставках. Пізніше вони зрозуміли, що в баккарі протилежні ставки насправді є невигідними для гравця. Гра розроблена таким чином, що навіть протилежні ставки можуть програти, особливо коли банківська шістка виплачує лише половину. Я їм це дуже чітко пояснив.

Після цього вони змінили своє пояснення та надали мені інші причини, що показує, що вони просто реагували на мої постійні виграші та великий баланс на моєму рахунку. Якщо їхні причини були справді вагомими, то чому вони дозволили продовжувати грати на моєму старому гаманці? Я вже втратив понад 60 000 доларів на старому гаманці після того, як вони забанили новий, хоча я повідомив їм, що обидва облікові записи належать мені.

Я розумію, якщо я ненавмисно порушив правила. Прийняття відрахування всіх бонусів і навіть виграшів, якщо це необхідно. Однак, я з повагою прошу справедливого часткового повернення мого залишку. Після будь-яких штрафів або коригувань я буду вдячний за повернення будь-якого розумного відсотка.

Дякую за ваш час та розуміння. Я вдячний за ваш перегляд.

Шановний Пандо999,

Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Адам ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.

На даний момент вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.

З повагою,

Томас

Привіт, Пандо999,

Я переглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом, чи можу я попросити вас уточнити, чи грали ви з обох облікових записів одночасно (чи входили в обидва одночасно)?

Ми хотіли б запросити Solcasino.io долучитися до обговорення та допомогти у вирішенні цієї скарги.

Шановний Solcasino.io,

Чи можете ви, будь ласка, надати більше деталей щодо конкретних причин закриття облікового запису гравця та будь-які відповідні докази на підтвердження цього рішення?

З повагою,

Адам

Дякую за вашу підтримку щодо моєї справи. Ні, я не грав одночасно. Можливо, була різниця в кілька хвилин або секунд, оскільки ліміт на виведення коштів на моєму новому рахунку не дозволяв виводити кошти протягом 24 годин, тому я використав інший обліковий запис для гри та виведення коштів з новим лімітом у 9 900 доларів.

Мене звинуватили в тому, що я робив протилежні ставки. Це головний момент, який я хочу уточнити: як гравець з високими ставками, який грає годинами, ставлячи по 5000 доларів на кожну роздачу, іноді програючи 50 000–60 000 доларів і повертаючи 40 000–50 000 доларів, у мене немає жодної причини робити протилежні ставки лише для того, щоб отримати бонус у розмірі 20–30 доларів.

Шановний Solcasino.io,

Я грав лише в баккару. У баккарі ставки на протилежні сторони не є практичною чи значущою стратегією, особливо тому, що виграш банкіра на 6 виплачує лише половину. Це правило вже ставить гравця у невигідне становище, навіть якщо хтось намагався зробити ставку на обидві сторони.

Якщо я ненавмисно порушив правила, відкривши ще один рахунок через проблему з лімітом виведення коштів, я готовий прийняти будь-які штрафи чи стягнення, пов'язані з отриманими мною бонусами, або часткове повернення коштів. Однак я вважаю, що блокування рахунку та вилучення повного балансу є занадто суворим. Ця ситуація дуже засмучує мене як гравця, який грає на високих ставках та регулярно грає на високих ставках.

Щиро дякую за ваш час, розуміння та розгляд цього питання. Я щиро сподіваюся на справедливе вирішення та ціную вашу увагу до моєї справи.

З повагою,

панда999

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний/Шановна панда999,

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але відповіді не отримав. Боюся, що без співпраці з їхнього боку нічого не вийде.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам звернутися до Комісії з азартних ігор Тобіка та подати їм скаргу. Ви можете зробити це, натиснувши на валідатор ліцензії на веб-сайті казино, повідомте мені, якщо вам потрібна допомога з цим питанням, і як вони відреагували ( [email protected] ).

Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Адам