Snatch Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з обліковим записом.

Шановна команда гуру казино,

Я звертаюся до вашої допомоги у вирішенні давньої проблеми з виведенням 6400 євро в казино Snatch після того, як мій баланс, поповнений біткоїнами, був переведений на гаманець євро під час оновлення сайту, через що я не можу вивести кошти тим самим методом.

У березні 2025 року, понад п'ять місяців тому, казино Snatch провело масштабну реорганізацію. Під час неї єдиний гаманець, який раніше використовувався для зберігання коштів гравців, був розділений на кілька гаманців за валютою (EUR, USD, GBP, BTC, ETH, USDC та інші).

Перед оновленням, 30 січня 2025 року, я вніс еквівалент 5000 євро в біткойнах (BTC), і всі мої виграші походять з цього депозиту. У лютому, до оновлення, я навіть вивів частину цієї суми в BTC без жодних проблем. Однак під час оновлення весь мій баланс, поповнений BTC, був перенесений на новий гаманець EUR, і з того часу я не можу виводити кошти через Bitcoin. Наразі я можу виводити кошти лише в EUR, що для мене неприйнятно. Сайт все ще підтримує виведення Bitcoin, але лише для балансів, що зберігаються в гаманці BTC.

Я вперше повідомив про цю проблему в казино понад чотири місяці тому та неодноразово звертався як до VIP-менеджерів, так і до служби підтримки. Я попросив їх або перевести мій баланс на гаманець BTC, або обробити ручну виплату BTC, щоб я міг вивести кошти за допомогою початкового методу депозиту. Цей запит відповідає Умовам та положенням казино, які зазначають:

5.5. Гравці повинні звернути увагу, що виведення коштів має здійснюватися тим самим способом, яким ви вносили депозит.

Незважаючи на неодноразові запевнення, що мою справу переслали відповідальній команді, жодних оновлень чи прогресу не було протягом чотирьох місяців. Мої кошти залишаються в євро-гаманці та недоступні для виведення через біткойн.

З огляду на тривалість та відсутність прогресу, я прошу вашої допомоги у зв'язку з казино Snatch для отримання оновленої інформації та, сподіваюся, вирішення проблеми.

Для довідки, я додав деякі листи, які я мав з казино щодо цієї проблеми. Я досяг ліміту вкладень, але за потреби можу надати повний комплект іншим способом. (Здебільшого вони полягають у тому, що я повторюю той самий запит, а казино відповідає, що його було переслано відповідальній команді без подальших оновлень.)

Дякую за вашу допомогу.

З найкращими побажаннями,

Маннфред

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Snatch.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи маєте ви доступ до свого облікового запису? Чи робили ви якісь подальші депозити в казино? Чи був ваш обліковий запис активним протягом останніх кількох місяців?
• Чи запропонувало казино якісь інші альтернативні способи оплати для вас? Чи є Mifinity або Jeton прийнятними способами оплати?
• Ви досягли свого початкового виграшу за допомогою бонусу?
• Коли ви востаннє отримували оновлення щодо цієї проблеми?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Шановний Томасе,

Дякую, що відкрили справу.

Чи доступний вам ваш обліковий запис?

Так, мій обліковий запис повністю доступний.

Ви робили ще якісь депозити в казино?

Так. Після капітального ремонту, у травні, я зробив тестовий депозит у біткоїнах на суму 50 євро, щоб перевірити, чи працює функціональність BTC. Кошти були правильно зараховані на гаманець BTC і були повністю доступні для гри. На жаль, я втратив депозит під час гри, тому не зміг протестувати виведення коштів, але частина депозиту працювала належним чином, і я припускаю, що виведення коштів також працює.

Чи був ваш обліковий запис активним протягом останніх кількох місяців?

Я періодично заходив у систему, щоб перевірити прогрес, і іноді грав кілька обертів, тому вважав обліковий запис активним.

Чи запропонувало казино якісь інші альтернативні способи оплати для вас? Чи є MiFinity або Jeton прийнятними способами оплати?

Вони запропонували методи, доступні для єврогаманця: банківський переказ, картка, MiFinity або Jeton. Я не можу приймати фіатні виплати через місцеві правила, тому мушу наполягати на виведенні біткойнів (або іншої криптовалюти). Однак криптовалютні методи недоступні для їхнього єврогаманця.

Ви досягли свого початкового виграшу за допомогою бонусу?

Так, я, ймовірно, використав бонус на депозит у той час. Однак, я, мабуть, використав його повністю, оскільки я успішно виводив біткоїни у лютому, до переробки казино.

Коли ви востаннє отримували оновлення щодо цієї проблеми?

20 серпня, після мого подальшого звернення, мені знову повідомили, що мій запит перенаправлено до відділу платежів. Відтоді жодних оновлень не було.

Сподіваюся, це допоможе. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова інформація.

З найкращими побажаннями,

Маннфред

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Адаму ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Я переглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити казино Snatch долучитися до обговорення та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Snatch,

Чи можете ви, будь ласка, надати оновлену інформацію щодо ситуації? Чи може бути схвалено виведення біткойнів?

З повагою,

Адам

Шановний Маннфред та Гуру казино,

Дякуємо, що звернули нашу увагу на занепокоєння гравця. До оновлення веб-сайту ми приймали гру лише у фіатних валютах. Способи депозиту гравців це відображали, оскільки депозити здійснювалися через Coinspaid, який забезпечував рішення для конвертації криптовалюти у фіатну валюту під час транзакції. Кошти поповнювалися на фіатний гаманець гравця в євро, оскільки казино Snatch не пропонувало криптовалютних гаманців.

У нашому оновленні ми додали підтримку криптовалют, проте, оскільки попередній баланс гравця був у фіатній валюті, його було поміщено у відповідний фіатний гаманець для збереження валюти. На жаль, наразі ми не підтримуємо конвертацію з фіатних гаманців у криптовалютні, згідно з нашими Умовами:

6.5. Казино не є біржею і тому не здійснює жодної конвертації між валютами.

Таким чином, гравець може використовувати будь-які відповідні способи виведення коштів, перелічені для його поточного фіатного гаманця.

З повагою,

Представник казино Snatch.

Дякую за вашу відповідь, казино Snatch.

Шановний Маннфреде,

Чи можете ви підтвердити, що ви внесли депозит за допомогою Coinspaid, і що ваш баланс на рахунку в казино зберігався в євро? Ви згадали, що раніше виводили кошти в біткойнах до нещодавніх змін – який спосіб оплати ви використовували для цього?

З повагою,

Адам

Шановний Адаме,

Дякую за ваші подальші дії. Дозвольте мені уточнити.

Під час внесення депозиту я обрав спосіб оплати « Bitcoin » безпосередньо на сторінці каси казино Snatch. Потім я обрав суму депозиту в євро, і система надала мені унікальну адресу Bitcoin та суму BTC для відправлення. Я переказав BTC зі свого гаманця на цю адресу. Під час цього процесу жодної згадки про «Coinspaid» не було, і мене ніколи не повідомляли, що був задіяний сторонній постачальник.

На той час казино Snatch мало лише один гаманець, деномінований у євро, тому мій баланс відображався як євро, але він був повністю поповнений за допомогою біткойнів. Так само відбувалося моє попереднє виведення коштів у біткойнах: я вибрав « Біткойн » у меню виведення, ввів суму виведення в євро та свою адресу в біткойнах, і кошти надійшли в біткойнах. Знову ж таки, не було жодної згадки про «Coinspaid» чи будь-якого іншого постачальника.

Я не можу погодитися з відмовою казино платити в біткоїнах, посилаючись на пункт 6.5.

6.5. Казино не є біржею і тому не здійснює жодної конвертації між валютами.

Цей пункт не повинен застосовуватися до мого випадку. Я не прошу казино виконувати конвертацію. Я вніс депозит за допомогою Bitcoin, раніше виводив кошти за допомогою Bitcoin, і я прошу точно такий самий метод для мого поточного балансу. Той факт, що казино з того часу реструктуризувало свою систему гаманців на окремі фіатні та крипто-гаманці, не змінює того факту, що мій баланс походить від депозиту в BTC і має бути виведений таким самим чином.

Умови та положення також дуже чітко викладені з цього питання:

5.5. Гравці повинні звернути увагу, що виведення коштів має здійснюватися тим самим способом, яким ви вносили депозит.

Це все, про що я тут прошу. Я вніс депозит у Bitcoin, і я хотів би, щоб мій висновок був оброблений у Bitcoin, так само, як це було до оновлення платформи. Внутрішній вибір постачальника платіжних послуг («Coinspaid» чи іншого) є повністю відповідальністю казино і не повинен впливати на мою можливість вивести кошти тим самим методом, який я використовував для депозиту.

З повагою,

Маннфред

Шановний Маннфред та Гуру казино,

Хочемо ще раз наголосити, що до оновлення Snatch працював лише з фіатною валютою (у випадку гравця, це євро). Хоча поповнення рахунку можна було здійснювати різними способами, такими як Bitcoin, конвертація з криптовалюти у фіатну валюту здійснювалася через Coinspaid, і ми отримували та відображали всі кошти лише у фіатній валюті.

Таким чином, під час оновлення ми не проводили жодної реструктуризації, а просто додали криптогаманці для безпосереднього поповнення рахунку. Оскільки раніше криптогаманців у Snatch не було, баланс під час оновлення становив 0.0, тоді як фіатний гаманець (EUR) відображався точно так само, як і до оновлення.

Ми хотіли б нагадати гравцеві, що зазначений ним пункт стосується вибору способу виведення коштів серед доступних для відповідного гаманця. Наприклад, якщо для фіатного гаманця доступні Skrill та банківський переказ, але гравець використовував Skrill лише для внесення депозиту, то виведення коштів через банківський переказ буде недоступним, згідно з цим пунктом.

Оскільки кошти були внесені на попереднє оновлення фіатного гаманця (чітко позначені як такі, у валюті EUR), вони наразі котируються на фіатному гаманці EUR і можуть бути виведені будь-яким методом, доступним наразі для виведення фіатних коштів.

З повагою,

Представник казино Snatch.

Дякую всім за ваші відповіді.

Шановне казино Snatch,

Гравець стверджує, що раніше він міг здійснювати виведення коштів через Bitcoin, навіть до того, як було внесено будь-які оновлення. Чи можете ви підтвердити, чи це так? Якщо так, то чи було це також через Coinspaid?

З повагою,

Адам

Шановний Маннфред та Гуру казино,

Це вірно, до додавання нових криптогаманців гравець міг переказувати кошти з фіатного гаманця EUR на криптовалюту через Coinspaid за допомогою конвертації. Зі змінами та додаванням прямого депозиту в криптогаманець ми більше не можемо забезпечити таку конвертацію через відсутність потреби з боку платіжного оператора, оскільки гравці можуть вносити криптовалютні кошти безпосередньо на криптогаманець, без необхідності конвертації у фіатну валюту.

Через необхідність конвертації в криптовалюту та з криптовалюти для внесення депозиту на фіатний гаманець, цей метод був включений як для внесення депозиту, так і для виведення коштів. Наразі він недоступний для жодного з цих методів, оскільки криптогаманці вже відкриті.

На жаль, компанії з обробки платежів можуть змінювати доступність певних послуг через юридичні, технічні чи інші потреби, тому доступність методів може змінюватися з часом. Однак, для одного й того ж гаманця (у цьому випадку фіатного) ми завжди надаємо гравцям принаймні один дійсний метод виведення коштів.

Водночас, чинні Умови все ще застосовуються до питання, яке стосується гравця, зокрема, неможливості конвертації з фіатного гаманця в криптогаманець безпосередньо на вебсайті. Таким чином, гравець може вивести кошти зі свого фіатного гаманця, використовуючи будь-який із перелічених методів для такого гаманця.

З повагою,

Представник казино Snatch.

Дякую за роз'яснення, казино Snatch.

Шановний Маннфреде,

Ви згадали, що не можете приймати виплати у фіатних валютах через місцеві правила. Чи можу я попросити вас пояснити ці обмеження та як вони заважають вам використовувати доступні методи виведення коштів?

З повагою,

Адам

Шановний Адаме та представнике казино Snatch,

Дякую, що продовжуєте вивчати це питання.

Виплата фіатних коштів не є для мене життєздатною заміною, оскільки такі виведення коштів від операторів, які не мають ліцензії в Угорщині, до яких, наскільки мені відомо, належить казино Snatch, створюють значне податкове та адміністративне навантаження згідно з місцевими правилами. Натомість, транзакції з криптовалютою обробляються по-іншому для цілей оподаткування, а звітність набагато простіша, тому я використовую криптовалюту виключно для азартних ігор онлайн.

Щодо балів Snatch Casino: під час внесення депозиту я обрав метод "Bitcoin" у меню, отримав адресу та суму BTC і надіслав BTC. Якщо платіжний процесор казино конвертував цей BTC в EUR, він зробив це від імені казино. Це не змінює того факту, що я вніс депозит через Bitcoin, і не повинно впливати на мою можливість виведення коштів тим самим методом, який я використовував для внесення депозиту. До оновлення я успішно вивів кошти через Bitcoin, що показує, що казино раніше визнавало виведення коштів тим самим методом для мого рахунку.

Схоже, що казино Snatch тепер відмовляється виконувати пункт 5.5 своїх Умов та положень. Вони стверджують, що пункт 5.5 застосовується лише до методів, які наразі доступні для цього конкретного гаманця, проте Умови та положення не містять такого обмеження. Недоречно «переосмислювати» Умови після факту, щоб відмовити у виведенні коштів тим самим методом, який був доступний під час мого депозиту та який я раніше успішно використовував, особливо враховуючи, що вони все ще пропонують цей метод виведення, але лише для гаманців іншого типу.

Оновлення фактично змінило принцип роботи балансів та виведення коштів: було додано нові криптогаманці, а попередня опція виведення BTC зникла для балансів, що залишилися в гаманці EUR. Функціонально це реструктуризація, незалежно від того, як вона називається, і саме через це мій баланс, поповнений BTC, тепер застряг.

Мене ніколи не повідомляли про переробку або про те, що виведення криптовалюти з існуючих балансів буде скасовано. Якби мене попередили, я б заздалегідь вивів весь баланс у BTC.

Відповідно, я прошу казино дозволити виведення біткойнів з мого балансу, поповненого BTC, або шляхом переказу балансу з гаманця EUR на гаманець BTC, або шляхом ручної виплати BTC на мою адресу BTC. Це просто відновлює той самий метод виведення, який я використовував до оновлення, і відповідає пункту 5.5 Умов.

З найкращими побажаннями,

Маннфред

Шановний Маннфреде,

Я повністю розумію розчарування та стрес, спричинені цією ситуацією, а також те, що зміни, внесені казино, спричинили ваш негативний досвід. Однак ми не можемо змусити казино пропонувати певні способи оплати окремим гравцям.

Зверніть увагу, що казино можуть будь-коли змінювати доступні варіанти депозиту або виведення коштів, і іноді це навіть поза контролем казино. Кілька факторів, таких як Ліцензійний орган, геолокація, контракти з постачальниками платіжних послуг та банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати доступний для депозитів, це не обов'язково означає, що він буде запропонований і для виведення коштів. Оскільки ваш бажаний спосіб більше не доступний, я можу лише рекомендувати вибрати один з інших доступних варіантів виведення ваших коштів.

Чи не могли б ви, будь ласка, повідомити мені, чи розглядатимете ви це?

З повагою,

Адам

Шановний Адаме,

Я розумію, що Casino Guru не може змусити жодне казино до будь-яких дій і діє лише як публічний форум для скарг та посередництва.

Я все ще вважаю неприйнятним, що казино Snatch відмовляється виплачувати мені кошти через BTC. Дійсно, казино можуть змінювати доступні варіанти депозиту або виведення коштів, і іноді це поза їхнім контролем. Однак це не так. Вони провели заплановану переробку , змінивши кілька ключових елементів свого казино, включаючи те, як вони обробляють баланси гравців. Вони ніколи не повідомляли мене про майбутні зміни або про те, що моя можливість вивести кошти тим самим методом, який я використовував для депозиту, стане недоступною, не залишаючи мені можливості заздалегідь вивести весь баланс у BTC. Казино з повагою повинно повідомляти своїх гравців про такі зміни заздалегідь.

Крім того, справа не в тому, що мій бажаний метод виведення коштів більше недоступний. Він більше недоступний лише для мого балансу, поповненого BTC, у гаманці EUR . Вони пропонували і досі пропонують виведення BTC . Все, що їм потрібно зробити, це видалити мій поточний баланс з гаманця EUR та додати таку ж суму до гаманця BTC. Це не неможливе прохання. Для будь-кого компетентного це має зайняти щонайбільше кілька хвилин.

Я також погоджуюся на будь-який інший метод виведення криптовалюти . Як варіант, я готовий розглянути виведення фіатних коштів, якщо і тільки якщо Snatch Casino відшкодує мені всі додаткові витрати, пов'язані з таким виведенням, включаючи будь-які додаткові податки (ймовірно, тисячі, а можливо, десятки тисяч євро) та вартість бухгалтера для виконання додаткового адміністративного навантаження.

З найкращими побажаннями,

Маннфред

Шановне казино Snatch,

Чи є якась можливість здійснити платіж біткойнами вручну в цій ситуації?

З повагою,

Адам

Шановний Маннфред та Гуру казино,

На даний момент, через ліцензійні обмеження, викладені в Умовах, неможливо переказувати кошти між гаманцями гравців. Кошти доступні на фіатному гаманці гравця, він може вивести їх будь-яким методом, доступним на даний момент для фіатних гаманців. Оскільки ці кошти ніколи не були на криптогаманці в казино Snatch, перевести їх на криптогаманець неможливо, як зазначено:

6.5. Казино не є біржею і тому не здійснює жодної конвертації між валютами.

На жаль, ми зв'язані цими Умовами, і прямий переказ доступних коштів буде їх порушенням і може призвести до подальших перевірок з боку ліцензуючого органу, що унеможливлює такі перекази.

Щодо прямого виведення коштів на криптовалюту для фіатних гаманців, доступні методи визначаються чинними контрактами з компаніями з обробки платежів та їхньою наявністю. Якщо фінансова угода про фінансову транзакцію існує лише для фіатних валют, переказ коштів з криптогаманця цієї компанії і навпаки неможливий.

Ми хотіли б додатково нагадати, що гравець завжди вносив кошти на фіатний гаманець, чітко позначений EUR у своєму профілі. На жаль, не завжди можна гарантувати, що бажаний ним спосіб виведення коштів буде доступний навіть без створення нових гаманців, оскільки це залежить від поточних угод з платіжними системами. Таким чином, ми запрошуємо гравця використовувати доступні наразі методи. Якщо гравець не бажає цього робити, ми можемо лише запропонувати залишити кошти на гаманці, щоб побачити, чи з'явиться додатковий метод, який краще підходить гравцеві, оскільки ми завжди намагаємося розширити можливості, коли це можливо.

З повагою,

Представник казино Snatch.

Шановний Маннфреде,

Як уже згадувалося, ми не можемо змусити казино пропонувати певні способи оплати окремим гравцям. Я розумію, що казино пропонує платежі в Bitcoin зі своїх криптогаманців, але це не зовсім те саме, що платіж через Coinspaid, який більше не доступний для вашого фіатного рахунку. Існує багато причин, чому цей спосіб оплати більше не доступний для вас, і це цілком може бути поза контролем казино.

Я розумію, що ситуація не ідеальна, але якщо ви не бажаєте зняти кошти за допомогою способу оплати, доступного у вашому обліковому записі, я не думаю, що ми можемо чимось більше вам допомогти в цьому випадку.

Будь ласка, повідомте мене, якщо ви бажаєте зняти кошти іншим способом оплати, і ми можемо тримати скаргу відкритою, доки ваш платіж не буде отримано.

З повагою,

Адам

Шановний Адаме та казино Snatch,

Дякую за відповіді.

Мені потрібно дуже чітко розповісти про свою історію в Snatch Casino. Я граю вже понад рік, протягом яких здійснив незліченну кількість транзакцій, але жодного разу не зробив жодного депозиту чи виведення коштів через фіатні гроші . Кожна транзакція, яку я здійснив, була в криптовалюті. Якби я закрив свій обліковий запис сьогодні, у моєму профілі не було б жодного придатного методу виведення фіатних коштів. Як казино поверне мої кошти в такому випадку? Чи просто скажуть мені прийняти невідповідний метод або втратити баланс? Це було б неможливо прийняти, особливо від казино, яке має такий високий рейтинг на кожній публічній платформі, включаючи Casino Guru.

Позиція казино Snatch залишається неспроможною. Казино включило метод внесення коштів у Bitcoin у меню депозиту. Я вибрав Bitcoin, отримав адресу та суму BTC і надіслав BTC. Що б не робив платіжний процесор за лаштунками, це було від імені казино. Після запланованої переробки казино вирішило змінити спосіб обробки балансів, депозитів та виведення коштів і залишило мій баланс, поповнений BTC, у фіатному гаманці, де виведення криптовалюти заблоковано. Мене ніколи не повідомляли про цю зміну і не надавали можливості вивести кошти оригінальним методом. Твердження, що це поза контролем казино, не є точним, це було заплановане оновлення з навмисним вибором.

Щоб уникнути непорозумінь, Snatch Casino, будь ласка, дайте відповідь безпосередньо на наступне питання:

• Чи зробив я депозит, надіславши BTC на вказану вами адресу?
• Чи використовував я коли-небудь фіатний метод оплати в казино Snatch для внесення депозиту або виведення коштів?
• Ви повідомили мене, що виведення криптовалюти більше не буде доступне для існуючих балансів у гаманці EUR?

Я також прошу Адама, заради справедливості, врахувати наслідки позиції казино. Якщо казино може переробити свою платформу, а потім пропонувати лише методи, які гравець не може розумно використовувати, виведення коштів стає функціонально неможливим для цього гравця. Якщо це станеться, хіба це не те саме, що конфіскація балансу гравця казино? Або розглянемо зворотну ситуацію: казино пропонує варіанти оплати фіатними валютами, гравець вносить депозит через фіатні гроші, а потім казино вирішує, що з цього моменту воно більше не підтримує виведення фіатних коштів. Чи вважаєте ви це справедливим і гідним казино з високим рейтингом?

Моє прохання залишається: увімкніть виведення криптовалюти з мого балансу, поповненого криптовалютою. Казино може або перевести мій баланс з гаманця EUR на гаманець BTC , або обробити ручну виплату BTC на мою адресу BTC. Я також можу приймати інші варіанти криптовалюти .

Якщо казино відмовляється від усіх криптовалютних опцій, я розгляну можливість виведення фіатних коштів лише тоді, коли казино відшкодує мені всі додаткові витрати, спричинені примусовим використанням такого методу виведення.

Якщо казино відмовляється як забезпечити ефективне виведення криптовалюти, так і покрити всі додаткові витрати на примусове виведення фіатних валют , будь ласка, зареєструйте справу як відмову казино задовольнити виведення тим самим методом для балансу, поповненого криптовалютою. У такому разі я вважатиму скаргу невирішеною .

З повагою,

Маннфред

Шановний Маннфреде,

Чи можу я попросити вас детальніше пояснити, чому ви не можете використовувати один із доступних вам фіатних способів оплати? Наскільки я можу визначити, вони все ще повинні бути доступні для вас у вашій країні. Чи правильно я розумію, що ваш виграш тоді оподатковуватиметься 15% податком?

З повагою,

Адам

Шановний Адаме,

Дякую за перевірку.

На жаль, ні, це не буде просто 15%. Окрім 15% податку на доходи фізичних осіб, існує ще 13% соціальний внесок, який є окремим податком, тому ефективна ставка становить 28%.

Виведення фіатних коштів робить неприйнятним те, що необхідний метод розрахунку в моєму випадку незрозумілий. У найкращому випадку, ці 28% застосовуватимуться до чистого виграшу. Також можливо, що податкова база має визначатися для кожної ставки, подібно до ставок на спорт, що означатиме підсумовування виграшів за десятками тисяч окремих ставок. Ігри на чистому випадку можуть розглядатися інакше, ніж ігри, які передбачають рішення гравців, і незрозуміло, як класифікуватимуться відеопокер, блекджек чи інші ігри, в які я грав. Також незрозуміло, як слід розглядати бонуси, бонусні баланси та ставки з бонусними коштами. Ймовірно, є додаткові фактори, які я тут не перерахував, які можуть ще більше вплинути на розрахунок. Щоб усунути невизначеність, мені знадобиться офіційна письмова позиція від податкового органу, і хтось повинен буде переглянути всю мою історію ігор, кожну ставку окремо. Це те, що я не можу зробити сам, необхідно найняти бухгалтера.

Як бачите, є дуже вагома причина, чому я не використовую фіатні гроші для азартних ігор.

Якщо казино Snatch наполягатиме на примусовому виведенні фіатних коштів, я розгляну це лише за умови відшкодування всіх додаткових витрат, спричинених таким виведенням, включаючи додаткові податки та вартість послуг бухгалтера для підготовки звітності.

З повагою,

Маннфред

Шановний Маннфред та Гуру казино,

Ми щиро розуміємо небажання гравців втрачати частину свого виграшу через податки чи інші платежі. Однак, ми хотіли б нагадати гравцеві, що у великій кількості юрисдикцій існують певні податки чи збори, пов'язані з азартними іграми чи іншими формами виграшу коштів. Відповідно до Умов, погоджених під час реєстрації, гравець зобов'язаний дотримуватися місцевого законодавства та сплачувати необхідний податок на свій виграш:

7.6. Щоб здійснити виведення коштів, Гравець повинен використати активні внесені суми щонайменше тричі перед виведенням. Ця процедура відповідає практиці боротьби з відмиванням грошей. Гравці несуть повну відповідальність за сплату всіх зборів та податків, що стягуються з їхніх виграшів, відповідно до законодавства юрисдикції місця проживання Гравця.

Таким чином, казино Snatch не зможе відшкодувати гравцеві податки, які він зобов'язаний сплатити відповідно до місцевого законодавства. Гравець все ще може використовувати будь-який доступний на даний момент метод для свого активного фіатного гаманця, згідно з умовами виведення коштів.

З повагою,

Представник казино Snatch.

Шановний Маннфреде,

Хоча ситуація, з якою ви зіткнулися щодо податкового законодавства вашої країни, є дуже прикрим, я не вважаю, що казино може нести за неї відповідальність. Я розумію, що вам прикро, що спосіб оплати, який ви використовували раніше, більше не доступний для вас, але, як уже згадувалося, ми не можемо змусити казино надавати певні способи оплати окремим гравцям. Може бути багато причин, чому спосіб оплати більше не є опцією, і хоча я розумію, що казино вирішило змінити свій гаманець і платіжну систему, які саме методи залишаються, можуть не повністю залежати від його контролю.

Отже, ми більше нічим не можемо допомогти вам у цій ситуації. Якщо ви вирішите скористатися додатковим способом виведення коштів, я буду радий залишити скаргу відкритою, доки ви цього не зробите — будь ласка, повідомте мене.

З повагою,

Адам

Вітаємо, Mannfred,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Шановний Адаме та казино Snatch,

Дякую за відповіді.

Казино Snatch, ви неправильно зрозуміли мою позицію. Я не відмовляюся платити податки. Я відмовляюся втрачати частину свого виграшу з причин, які не є моєю провиною. Я опинився в такому становищі, тому що ви не дотрималися власних Умов та положень щодо виведення коштів одним методом, а також не повідомили мене про майбутні зміни. Ви запропонували метод внесення та виведення коштів у біткоїнах, я ним скористався, а ви видалили цю опцію без попередження, залишивши мій баланс, поповнений криптовалютою, у фіатному гаманці.

Будь ласка, припиніть вибірково цитувати свої Умови. Ви посилаєтеся на пункт 7.6, але ігноруєте пункт 5.5, де зазначено:

5.5. Гравці повинні звернути увагу, що виведення коштів має здійснюватися тим самим способом, яким ви вносили депозит.

Ви стверджуєте, що пункт 5.5 застосовується лише до методів, які наразі відображаються для даного гаманця, хоча ваші Умови та положення не містять такого обмеження. Якщо ви можете ігнорувати власні пункти, коли вам зручно, то ваші Умови фактично не мають значення. Або Умови застосовуються послідовно, включаючи пункт 5.5, або ви повинні чітко заявити, що не маєте наміру їх дотримуватися.

Знову ж таки, я не прошу вас сплачувати мої податкові зобов'язання. Я прошу вас відшкодувати додаткові витрати, спричинені вашими діями: скасуванням виведення коштів у біткоїнах без попередження, відсутністю можливості вивести кошти до настання змін та відмовою виконувати пункт 5.5 щодо балансу, поповненого за допомогою біткоїнів.

Адаме, я розумію, що Casino Guru не може змусити казино пропонувати певний метод виведення коштів або дотримуватися власних правил та умов. Казино не несе відповідальності за податкові правила Угорщини, і я ніколи не стверджував протилежного. Однак казино несе відповідальність за створення ситуації, яка спричиняє ці витрати для мене.

Будь ласка, уникайте припущень, що це може бути поза контролем казино, і запитайте їх безпосередньо, чому вони виконали переробку в той час, чому гравців не повідомили, і яка конкретна зміна в нормативних актах вимагала скасування виведення коштів у біткоїнах для існуючих балансів, що фінансуються біткоїнами.

З огляду на позицію Snatch Casino, вони не виконають пункт 5.5 щодо виведення коштів тим самим методом, не здійснять виплату в жодній іншій криптовалюті та не відшкодують додаткові витрати, пов'язані з примусовим виведенням фіатних коштів. За цих умов я не можу обґрунтовано прийняти виведення фіатних коштів, що не дозволяє мені вивести свої кошти.

Оскільки більше нічого не можна досягти, будь ласка, закрийте скаргу як невирішену. Дякуємо Адаму та команді Casino Guru за спробу вирішити це питання як посередника.

З найкращими побажаннями,

Маннфред

Привіт, Маннфреде,

Хоча я розумію ваше невдоволення цією ситуацією, у нас немає достатніх підстав для закриття цієї скарги проти казино. На жаль, способи оплати можуть змінитися будь-коли, і оскільки вам все ще доступні варіанти оплати для виведення вашого виграшу, ми нічого більше не можемо зробити, як пояснювалося раніше.

Відповідно, скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо надати вам більше допомоги в цьому випадку.

З повагою,

Адам