Гравець з Німеччини зіткнувся із затримкою перевірки облікового запису в казино Snatch, яка тривала шість тижнів, що завадило йому зняти свої 400 євро. Він надав усі необхідні документи, включаючи фотографії, але не отримав жодних оновлень. Проблему було вирішено, коли команда зі скарг повідомила, що обліковий запис гравця буде назавжди заблоковано через надсилання фотографій, згенерованих штучним інтелектом, що порушувало політику компанії.
Snatch Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 400 €
Snatch Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Доброго дня.
У мене проблема зі Snatch Casino. Чи потрібно мені верифікуватися? І саме так я отримаю свої гроші, 400 євро. Я чекаю на свою кваліфікацію вже шість тижнів. І я вже надіслав усе, включаючи фотографії. Я зробив потрібні фотографії, але досі не отримав від них відповіді. І ми також не можемо допомогти зі Snatch Casino. Вони думають, що їм потрібно чекати, поки його перевірять, щоб розблокувати його та зробити виведення коштів. Чи можете ви мені з цим допомогти? Я додаю. Фотографії додаються.
З найкращими побажаннями
МЗ
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це важливий та обов’язковий процес, призначений для забезпечення безпеки як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, це єдиний спосіб підтвердити, що обліковий запис та кошти належать законному власнику. Ліцензовані та авторитетні казино ставляться до цього кроку з великою обережністю, і хоча іноді це може зайняти кілька робочих днів, це робиться для вашого захисту та запобігання будь-якому неправомірному використанню вашого облікового запису.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Які документи ви вже подали до казино, і коли саме ви надіслали найновіший?
- Чи змогли ви подати всі необхідні документи вчасно та у правильному форматі?
- Чи запитувало казино нещодавно якісь додаткові документи, і якщо так, то які?
- Чи є у вашому обліковому записі документи, які зараз очікують на перевірку?
Я щиро сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Madson,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Я ще нічого від них не чув. Додаю листування електронною поштою з KYC. Ось короткий огляд: Вони зв'язалися зі мною через три тижні, запропонувавши покращити мої фотографії. Я це зробив і з того часу не мав від них жодної відповіді. Протягом наступного тижня я надіслав їм до 25 фотографій, по кілька нових щодня.
Відтоді нічого не чув.Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Будь ласка, надішліть мені документи, які ви надіслали до казино для перевірки та які ще не були перевірені відповідним відділом за адресою [email protected] Будь ласка, додайте будь-яке інше повідомлення, яке може бути пов’язане з розслідуванням вашої справи. Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Ось тоді все й почалося.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Ось кілька прикладів того, як часто я зв'язуюся з ними та запитую про це. Більше фотографій буде згодом.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Підтримка також працює через Snapchat, щоб вони бачили, як довго я намагався з ними зв'язатися. Фотографії будуть найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Я отримав сьогодні електронного листа. І починаю втрачати дар мови.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь. На жаль, надання фотографій, створених за допомогою штучного інтелекту, ніколи не дозволить підтвердити ваш профіль. Крім того, подання підроблених документів для перевірки суворо суперечить політиці нашої компанії.
У результаті ми маємо відхилити вашу скаргу, а ваш обліковий запис буде назавжди заблоковано. Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
