Snatch Casino - Помилка самовиключення гравця.

Привіт, я хочу зробити повний з Snatch Casino!! 29.10.22 я надсилаю електронний лист із проханням закрити мій обліковий запис на 3 роки!! Я хотів захистити себе!! Сьогодні через 4 дні я забув, що попросив закрити свій обліковий запис, я знову входжу в cssino і втрачаю 245 євро.. потім я пам’ятаю, що я надіслав запит на закриття свого облікового запису.. я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що у день, коли я відправляю пошту 29.10, вони повертають мені пошту, а я не відповідаю!! Брехня, ніхто не надсилає мені листа!! Тож тепер, як я вже сказав, я вже подав запит на закриття мого облікового запису, але вони не поважали мого бажання. І тепер я знову втрачаю гроші!! Так хіба це незаконно!? Якщо я хочу повернути мої гроші!! Тому що я прошу закрити мій акаунт!! Я хотів захистити себе..але їм байдуже!!

Привіт Kokoska15,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Snatch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, чи збігається ваша адреса електронної пошти з тією, яку ви зареєстрували? Ви також зв’язувалися з казино через службу підтримки в чаті? Чи отримали ви відповідь на свій запит після того, як ви його надіслали? Коли саме ви знову внесли депозит?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік!! Моя пошта в казино відрізняється від мого облікового запису гуру..але в скарзі я вказав свою пошту, якою користуюся в тому казино..Якщо вам потрібно, я надам вам знову!! І так, Фріст, я спілкуюся зі службою підтримки, і вони сказали мені, що мені потрібно надіслати лист до служби підтримки! Гаразд, я відправляю лист 29.10.22..я не отримав від них жодної відповіді..і я думав, що мій обліковий запис закрито!! І вчора я намагаюся увійти, щоб перевірити, чи мій обліковий запис закрито ..але це не так!!! Коли у вас є проблеми з дорогоцінними каменями, це є небезпечним місцем..тому я знову вношу депозит і втрачаю 245 євро!! Я засмучений і зв’язався зі службою підтримки, щоб закрити мій обліковий запис. Та сама історія, вони сказали мені надіслати електронний лист у службу підтримки!! Я сказав їм, що я зробив ..і мені сказали, що мені потрібно надіслати знову..будь-яким способом я надішлю ще раз, але я наполягав на тому, щоб служба підтримки зв’язалася з відповідним відділом, щоб пришвидшити процес!! І тоді я отримую підтвердження від служби підтримки в реальному часі, що вони отримали мою поштову форму 29.10.22, і вони надсилають мені електронний лист із подальшими інструкціями.. але це була брехня.. після того, як я їх порадую, я напишу скаргу на всі можливі форуми Служба підтримки в реальному часі не відповідає, і я закриваю чат..сьогодні рано вранці я знову намагаюся увійти, і мій обліковий запис було закрито!! Але справа в тому, що я прошу закрити свій обліковий запис 29.10.22, щоб захистити себе..а вони проігнорували мій запит! Не поважаючи мою проблему та сподіваючись отримати від мене більше грошей!! Все, що я знаю, я хотів захистити себе, а їм було байдуже!! Я не знаю, чи можливо це, але я хочу повернути мої втрачені 245 євро.. гроші, які я втрачаю після того, як я подав запит на закриття свого рахунку, а вони ігнорували мене протягом 3 днів!!

Привіт Kokoska15,

Зверніть увагу, що запит на самовиключення має час обробки, як і будь-який інший запит, надісланий до казино, особливо якщо ви надсилали його протягом вихідних. Зазвичай обробка триває 2-4 дні, і оскільки ваш обліковий запис було закрито протягом цього періоду часу, ми мало що можемо зробити.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Вітаємо, Kokoska15,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.