Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами входу до свого облікового запису казино, отримавши повідомлення «Недійсна електронна адреса або пароль», незважаючи на успішне скидання пароля. Він не отримав відповіді від служби підтримки та не зміг отримати доступ до свого облікового запису, хоча продовжував отримувати рекламні електронні листи від казино. Казино визнало, що обліковий запис було випадково закрито через технічні проблеми, і підтвердило, що тепер він відкритий для використання. Також планується відновити кешбек, який раніше не було отримано, що вирішить проблеми гравця.
Snatch Casino - Гравець не може увійти до облікового запису.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: ??
Snatch Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
З учорашнього дня я не можу увійти в казино без жодного сповіщення. Коли я намагаюся увійти, мені пише: «Недійсна електронна адреса або пароль. Підтвердьте або скиньте пароль». Я спробував скинути пароль, і це спрацювало, але я все ще не можу увійти з тим самим повідомленням про помилку.
Я звернувся до служби підтримки, відповіді немає...
Інші електронні листи від казино надходять мені регулярно, наприклад, сьогодні я отримав один, в якому говорилося, що мій кешбек збережено, але, на жаль, я не можу ним користуватися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за закриття вашого облікового запису. Казино, загалом, мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність, або взагалі без жодної причини.
- Чи не могли б ви повідомити, чи казино зберігає якісь кошти?
Якщо казино виплатило всі виграші та/або не було утримано активний баланс, боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Казино не утримало гроші, але я не можу використати свій кешбек. Вчорашній кешбек і так вже закінчився, але в четвер має бути ще один кешбек, це близько 700 євро.
Це навіть не поодинокий випадок; я вже двічі пропустив кешбек через помилки казино, на загальну суму близько 500 євро. Я думаю, що вони роблять це навмисно, щоб запобігти виплаті обіцяного кешбеку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний гуру Bonusschnapp та казино,
Повідомляємо, що обліковий запис гравця було випадково закрито через технічні проблеми з нашого боку. Вибачте за незручності. Повідомляємо, що обліковий запис гравця відкритий і ним можна користуватися без жодних труднощів. Що стосується кешбеку, то він буде відновлений найближчим часом, і гравця буде повідомлено про це електронною поштою. Ще раз перепрошуємо за незручності та сподіваємося на ваше розуміння!
З повагою,
Представник казино Snatch
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Після входу все знову працює, і я також отримав свій кешбек, дякую.
Єдине питання — чому служба підтримки залишає мої запити без відповіді, щоб їх можна було вирішити без залучення третіх осіб.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Bonusschnapp!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Kristina
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Kristina
Автоматичний переклад.
