Гравець з Кіпру, який виявив проблеми з азартними іграми, намагався закрити свій обліковий запис через електронну пошту та онлайн-підтримку, але казино не виконало його вимоги, що призвело до втрати понад 8 тисяч євро. Гравець стверджував, що він просив про самовиключення через фінансові проблеми, проте казино стверджувало, що гравець не чітко повідомив про свою залежність від азартних ігор. Казино також заявило, що обліковий запис гравця не може бути закритий негайно через активний бонус. За словами казино, гравець не вніс жодних грошей після того, як його запит на закриття був чітко повідомлений. Ми, як команда зі скарг, дійшли висновку, що гравець не має права на повернення коштів, оскільки він не вніс жодних грошей після того, як повідомив казино про свої проблеми з азартними іграми. Справу було відхилено, але гравцеві було запропоновано допомогу в поданні офіційної скарги до ліцензійного органу казино.
Snatch Casino - Гравець намагається закрити обліковий запис через проблеми з азартними іграми.
Невиправдана скарга
Сума: 5 000 €
Snatch Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Я надіслав їм 3 електронні листи про закриття мого облікового запису, навіть спілкувався з онлайн-службою підтримки щодо блокування мого облікового запису. У мене проблеми з азартними іграми, і я багато разів просив їх заблокувати мій обліковий запис. Я програв понад 8 тисяч євро, і вони не блокують мій обліковий запис.
Шановний projhectorb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ відповідальних азартних ігор і знайшов таке:
«Ви завжди можете зв’язатися з нашим відділом підтримки за адресою [email protected] і подати запит на припинення дії вашого облікового запису SnatchCasino на встановлений період часу. Після цього ми вживемо необхідних заходів, щоб повністю заблокувати вас на нашому сайті, а також на будь-які рекламні акції. електронні листи, які ви можете отримувати від нашого казино. Якщо ви хочете налаштувати особистий період охолодження, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів».
Не могли б ви пояснити, скільки грошей ви вносите після першого запиту на самовиключення?
Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] разом із усіма запитами на самовиключення.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Христина.
Я вже надіслав вам електронний лист із сумою грошей, яка була внесена після мого запиту на закриття, і електронні листи, які я надіслав їм для цього.
Шановна Крістіно
Електронний лист, який я вам надіслав, є з електронного листа, який я використовував для свого облікового запису в казино n******@mousamas.net
З повагою
Дуже дякую за вашу відповідь, prodjhectorb. Я отримав вашу електронну пошту, але ніде не згадується, що ви хочете закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор.
Якщо ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино, я рекомендую вам надіслати новий запит на самовиключення. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь спасибі.
Так, я чекав на цю відповідь від вас. Ви все одно отримуєте гроші з тих казино...
Що ще сказати, коли ви заявляєте, що у мене проблеми з грошима?????? Чи краще було б побачити їм мій банківський рахунок????Просто лайно від них і від вас також
«Проблеми з грошима» та залежність від азартних ігор – це не одне й те саме. Звичайно, вони можуть йти рука об руку, але часто це не так. Швидше за все, ви погодитеся зі мною, що брак коштів для азартних ігор в Інтернеті не обов’язково свідчить про залежність від азартних ігор.
Не могли б ви пояснити, чи все ще маєте доступ до свого облікового запису казино? Якщо так, чи ви вже подали запит на самовиключення, дотримуючись моїх інструкцій?
Ви знаєте, що залежність від азартних ігор і проблеми з грошима – це те саме.
Я вже виключив себе з інших казино лише цими двома словами «Проблеми з грошима».
Тим не менш, я вже надіслав електронний лист, про який ви мене просили. Я впевнений, що відповідь буде негайно!!!
Чи отримали ви відповідь від казино? Ваш обліковий запис закрито?
Жоден обліковий запис досі не запущено. Також немає відповіді електронною поштою
Не могли б ви надіслати мені новий запит на самовиключення? Моя електронна адреса [email protected] .
Шановна Крістіно. Електронний лист, який ви запитували, уже надіслано
Дуже дякую, prodjhectorb, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний projhectorb,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Шановний гуру,
Перший лист з позначенням ігрової залежності від клієнта ми отримали лише 11 серпня. Це також доведено в цій скарзі. 11 серпня на рахунку клієнта був активний бонусний баланс, тому ми не змогли закрити його рахунок. Про це клієнта повідомили 11 серпня листом. Після того, як клієнт втратив свій бонусний баланс, клієнт не просив закрити свій рахунок.
З моменту запиту на закриття ігрового рахунку через залежність від ігор клієнт зробив 0 депозитів. На даний момент його рахунок закритий з 24 серпня.
Шановне казино Snatch!
Дуже дякую за співпрацю. Будь ласка, не могли б ви надати мені обліковий запис гравця та історію гри? Чи активний бонус уже був відіграний, і скільки часу знадобилося, щоб баланс гравця досяг нуля після його запиту на закриття?
Привіт! Вибачте за затримку, історію гри надіслано на вашу електронну адресу Йозефа.
Шановна команда Snatch Casino!
Підтверджую отримання доказів. Дякую тобі.
Шановний projhectorb,
Я дуже шкодую про ситуацію, але виходячи з наданої інформації. Я вважаю, що ви не маєте права отримати відшкодування. Як уже пояснила Крістіна, вам потрібно чітко повідомити про свої азартні ігри команді казино. Якщо ви це зробите, вони зобов’язані негайно закрити ваш обліковий запис. Якщо вони не зроблять цього протягом розумного терміну, і вам вдасться внести депозит, вам повинні повернути кошти. На щастя, ви не внесли гроші після того, як повідомили їх.
Виходячи з наведеної вище інформації, у мене немає іншого виходу, як відхилити справу. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
