Гравець з Італії вніс кошти та успішно підтвердив свій рахунок, але після збільшення балансу до 700 євро його рахунок було призупинено без пояснення причин. Він не зміг отримати доступ до свого облікового запису або отримати відповідь електронною поштою щодо проблеми. Гравець підтвердив, що перевірка його документів була завершена до призупинення і що він не використав жодних бонусів. Проблема була вирішена, коли казино розблокувало його рахунок. Скарга була позначена як «вирішена» в системі командою розгляду скарг.
Snai Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 700 €
Snai Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт, я зареєстрував свій обліковий запис і вніс депозит після перевірки документа, підтвердженого мені дзвінком і електронною поштою, я зіграв кілька євро в блекджек і з 400 депозиту я перейшов до 700, наступного ранку я отримав електронний лист про призупинення облікового запису, я не можу отримати доступ, і мені більше не відповідають на електронну пошту
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт francescofresu09,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Snai Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
- Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я не використовував жодних бонусів, перевірка документів, як я вам пояснював, відбулася напередодні з підтвердженням електронною поштою та телефоном.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт francescofresu09,
Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою, на адресу [email protected] для подальшого перегляду.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт, тим часом вони розблокували мене, можливо, наступного разу, якщо я зможу дати вам пораду, зв’яжіться безпосередньо з казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний francescofresu09,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми зв’язуємося з казино лише у випадку, якщо ми зібрали достатньо доказів від гравця.
Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Нік Бекон
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
