Гравець з Португалії вніс 20 євро на Smokace, але зіткнувся з проблемами з виведенням коштів через нерозкриту вимогу щодо відіграшу, що втричі перевищує суму депозиту. Незважаючи на те, що вона не приймала жодних бонусів і неодноразово зверталася до служби підтримки, вона отримувала лише автоматичні відповіді, в результаті чого на її рахунку застрягло 19,60 євро. Команда з розгляду скарг переглянула умови та положення, підтвердивши, що гравець мав поставити 60 євро, перш ніж матиме право вивести свої кошти. Через відсутність відповіді з її боку скаргу було закрито з можливістю повторного відкриття в майбутньому.
Smokace Casino - Виведення коштів гравцеві заблоковано.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 20 €
Smokace Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я вніс 20 євро на Smokace, не прийнявши жодних бонусів. Я зіграв лише один раз з кількома центами (0,40 євро), а потім захотів зняти гроші, бо вирішив більше не грати.
Однак, коли я спробував вивести баланс, казино заблокувало виведення коштів і повідомило мене, що я маю поставити втричі більше суми депозиту (тобто 60 євро), перш ніж зможу вивести кошти, хоча я не прийняв жодного бонусу, і ця умова ніколи чітко не була повідомлена.
Це правило "перенесення коштів" не відображалося під час процесу депозиту або в жодному видимому повідомленні. Якби я знав, що мої власні гроші будуть заблоковані через цю умову, **я б ніколи не зробив депозит**.
Я кілька разів звертався до служби підтримки, але вони відповідали автоматичними повідомленнями, а потім взагалі перестали відповідати, як у чаті, так і електронною поштою. Тепер на моєму рахунку застрягло 19,60 євро, і я нічого не можу з цим вдіяти.
Я вважаю це оманливою та неетичною практикою, оскільки вони застосовують обмежувальні умови до моїх власних грошей, належним чином мене не інформуючи.
Будь ласка, допоможіть мені повернути 19,60 євро та закрити мій рахунок. У мене є скріншоти балансу, повідомлення про правило 3x, спроби виведення коштів та спілкування зі службою підтримки.
Дякую за ваш час.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Smokace.
Я перевірив умови та положення, і ось що знайшов: https://smokace210.co/pt/page/terms-and-conditions
6.5. Ми маємо право відмовити у виведенні коштів, якщо загальна сума ставки менша за суму останнього депозиту. Ви повинні повернути початковий депозит щонайменше три рази, перш ніж зможете вивести кошти.
Це означає, що якщо ви внесли 20 євро, вам потрібно зробити ставки на суму 60 євро, перш ніж ви зможете вивести свій виграш. Таке правило не є чимось незвичайним для казино. Обов'язкові ставки на депозит можуть коливатися від 1x до 5x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до ставок на внесені гроші. Я б рекомендував дотримуватися рекомендацій казино та відігравати внесені кошти.
Будь ласка, повідомте нам, чи була ця інформація корисною. З нетерпінням чекаємо на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Sofia18,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
