Гравець із Німеччини мав 2377 євро у функції Trueplay Hoard-to-Earn, але не зміг зняти кошти через вимогу щодо високого рівня активності. Він вважав це обмеження несправедливим, вважаючи, що повинен був мати право зняти свої гроші в будь-який час. Після ознайомлення з ситуацією та умовами казино було зроблено висновок, що проблема стосується програми лояльності казино, якою керували на їхній розсуд. Отже, подальша допомога не була надана, і скаргу було закрито.
Smokace Casino - Відкликання гравця затримується через несправедливі обмеження.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 2 377 €
Smokace Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
привіт всім,
У мене є 2377 євро в казино в функції Trueplay Hoard-to-Earn. Вони не дозволяють мені їх зняти і кажуть, що я можу зняти свої гроші, лише якщо маю високий рівень активності. Це несправедливо; Я маю змогу зняти свої гроші в будь-який час.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Themaninblack,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що це певний тип бонусних грошей?
- Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад
Привіт Христина,
По суті, це особлива гра, де ви вносите гроші та отримуєте відсотки. Це постачальник цієї функції: https://docs.trueplay.io/features/hold-to-earn
Казино рекламувало невеликий рейкбек, який допоміг мені створити баланс. Коли у вас є баланс, ви можете зняти його в будь-який час. Нещодавно вони забрали в мене цю можливість.
Кажуть, це не назавжди. Але я не вважаю правильним шантажем змушувати мене знову грати в азартні ігри. Це мої гроші в пастці. Три тижні тому я міг зняти їх на свій банківський рахунок.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, Themaninblack. Переглянувши ваше пояснення та ознайомившись із положеннями та умовами казино, тепер я маю чіткіше розуміння ситуації.
На жаль, у мене немає хороших новин. Оскільки ця проблема стосується програми лояльності казино, я боюся, що ми не можемо надати подальшу допомогу. Важливо мати на увазі, що участь у програмах лояльності та переваги, які вони пропонують, виключно на розсуд казино. Вони не зобов’язані надавати такі винагороди та можуть обмежити або виключити окремих гравців без попереднього повідомлення.
Хоча ми розуміємо, наскільки розчаруванням можуть бути такі зміни, особливо якщо вони впливають на ваш загальний досвід, ми повинні поважати право казино керувати своїми пропозиціями лояльності на свій розсуд.
Оскільки ми не можемо запропонувати подальших заходів у цій ситуації, скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Автоматичний переклад.
