Smokace Casino - Рахунок гравця закривається, а виграші конфіскуються.

Я грав у цьому казино і виграв 2000 євро. Я зробив запит на зняття коштів, тому що не хотів знову входити в обліковий запис. Рахунок закрито. Я більше не міг увійти. Грошей я не отримав. Що можна зробити в цьому випадку? В які інстанції я можу поскаржитися?

Шановна Віолето1982,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Smokace.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ви зверталися до служби підтримки та запитували оновлення щодо статусу вашої виплати?
• Ви проходили верифікацію облікового запису в казино нещодавно або в минулому?
• Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино, таким як ваш запит на закриття облікового запису та запити щодо виплати? Обов’язково додайте відповіді, які ви отримали від казино. Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Шановний Томасе,

Дякую за вашу відповідь та за те, що знайшли час розглянути мою скаргу.

Так, я кілька разів звертався до служби підтримки казино, але вони відповіли лише, що мій обліковий запис закрито через ймовірне порушення правил. Вони не надали справедливого пояснення та не виплатили мій виграш.

Я вже проходив верифікацію облікового запису в минулому, і мої документи були прийняті.

Ні, я не використав жодного бонусу, коли виграв 2000 євро. Мої виграші були зароблені без бонусу.

Нижче я додаю відповідь казино щодо закриття облікового запису та їх обґрунтування. Ви також знайдете скріншоти мого спілкування з ними.

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам щось ще потрібно. Я дуже вдячний за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.

З найкращими побажаннями,

Віолета ****

Я також хотів би уточнити, що я не маю абсолютно жодного стосунку до іншого облікового запису, згаданого Смокейсом, який нібито належить моєму колишньому партнеру. Казино використовує це як фальшивий привід, щоб уникнути виплати мого законного виграшу. Коли я вносив гроші, проблем не було, але тепер, коли вони мають платити, вони раптом заявляють про порушення. Я вважаю таке ставлення абсолютно несправедливим та нечесним.

Все ще чекаю – потрібне термінове оновлення

Шановна команда Казино Гуру,

Я все ще чекаю на вирішення моєї скарги на казино Spinsy та Smokace. Будь ласка, не змушуйте мене чекати, якщо ви не можете допомогти. Я дуже прошу вас про прозорість та чесність.

Якщо немає жодного способу дійти далі, будь ласка, повідомте мене чітко, щоб я міг вжити подальших юридичних заходів без зайвих затримок.

Дякуємо за ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Віолета ****

Шановна команда гуру казино,

Пишу Вам, щоб розповісти про мою скаргу на казино Smokace щодо блокування облікового запису та невиплаченого виграшу у розмірі 2000 євро.

Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино безпосередньо, я не отримав жодного рішення чи пояснень. Вони стверджують, що в мене було кілька облікових записів, що не відповідає дійсності. У мене був лише один обліковий запис на моє ім'я (Vio1982), і єдина причина, чому може бути другий обліковий запис, полягає в тому, що мій колишній партнер використовував ту саму адресу проживання, але з іншою електронною поштою та банківським рахунком.

Я був би щиро вдячний за вашу допомогу у вирішенні цієї справи. Але, будь ласка, якщо з якоїсь причини ви не можете допомогти, просто чесно повідомте мені, щоб я не опинився у невизначеності чи довгому списку очікування без прогресу.

Щиро дякую за ваш час та підтримку.

З найкращими побажаннями,

Віолета ****

[видалено адміністратором Casino.Guru]

Дякую за вашу відповідь та пояснення.

Перепрошую, що не відповів раніше.

• Чи не могли б ви пояснити, з якого часу ви та ваш колишній партнер граєте в цьому онлайн-казино?
• Чи знали ви, що вашому колишньому партнеру раніше було заборонено користуватися цим онлайн-казино?

Будь ласка, надайте детальнішу хронологію минулих подій у цьому онлайн-казино, наскільки вам відомо.

Шановна команда гуру казино,

Щиро дякую за вашу відповідь та за вашу готовність допомогти з моєю скаргою.

Будь ласка, знайдіть нижче запитувану вами інформацію:

Я граю в казино Smokace приблизно з січня 2024 року, завжди використовуючи свій особистий обліковий запис, який повністю відокремлений від будь-якого іншого користувача.

Мій колишній партнер також мав обліковий запис на тій самій платформі, але ми ніколи не мали спільних облікових записів, банківських реквізитів чи адрес електронної пошти. Вся наша інформація абсолютно різна.

Я не знав, що моєму колишньому партнеру заборонили користуватися казино. Я дізнався про це лише після того, як мій обліковий запис раптово закрили, а мій виграш у розмірі 2000 євро затримали.

Хронологія:

Я зареєструвався в казино Smokace у січні 2024 року.

Я зробив кілька депозитів та грав у різні ігри на платформі, використовуючи власні кошти.

10 квітня 2025 року я виграв 2000 євро та подав запит на виведення коштів.

Через кілька днів мій обліковий запис заблокували без попередження, а виведення коштів не було оброблено.

Я кілька разів зв'язувався з казино електронною поштою, але не отримав жодної відповіді. Зрештою, мені сказали (без будь-яких офіційних доказів), що мій обліковий запис пов'язаний із заблокованою особою — моїм колишнім партнером — попри те, що всі деталі відрізнялися.

Я вважаю, що цю причину використовують лише як привід, щоб уникнути виплати мого законного виграшу.

Я прошу Casino Guru допомогти мені отримати платіж, на який я маю право. Я з радістю надам скріншоти, підтвердження транзакцій та будь-які інші необхідні документи.

Ще раз дякую за вашу підтримку та захист таких гравців, як я.

З повагою,

Віолета ****

[видалено адміністратором casino.guru]

Щиро дякую, Violeta1982, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Стефане,

Дякую, що взялися за розгляд моєї скарги щодо казино Smokace.

Я просто хотів повідомити вас, що я готовий надати будь-яку додаткову інформацію, яка може знадобитися вам для просування справи. Я щиро сподіваюся, що це питання буде вирішено найближчим часом, оскільки я вже давно чекаю на виплату свого виграшу.

Заздалегідь дякую за вашу допомогу та підтримку.

З найкращими побажаннями,

Віолета Ндонг

Ім'я користувача: vio1982 (у казино Smokace)

Шановна Віолето1982,

Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино Smokace долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Smokace,

Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?

Заздалегідь дякую за надання інформації.

Шановний Стефане,

Щиро дякую за вашу швидку відповідь та за зв'язок з казино.

Я щиро сподіваюся на справедливе вирішення.

Зверніть увагу, що казино Smokace використовує несправедливу причину для утримання мого виграшу. Якби вони діяли чесно, вони б підтвердили, що мій рахунок повністю окремий від рахунку мого колишнього партнера — у нас різні банківські рахунки, різні адреси електронної пошти, і ці рахунки ніяк не пов'язані, окрім того, що ми проживали за однією адресою.

Цей виправдання використовується лише для того, щоб уникнути виплати мого законного виграшу. Я вважаю таку поведінку оманливою та шахрайською.

Ще раз дякую за вашу допомогу,

З найкращими побажаннями,

Віолета Ндонг

Шановний Стефане,

Також хотів би зазначити дещо дуже важливе.

Коли я вніс гроші на свій рахунок, жодних проблем не виникло — казино без проблем прийняло мої кошти, хоча мій колишній партнер також мав там рахунок у минулому. Тільки тепер, коли настав час виплатити мій законний виграш, вони раптом почали використовувати цю відмовку, щоб уникнути платежу.

Якщо вони стверджують, що мій рахунок недійсний, то вони повинні повернути всі гроші, які я вніс. Але, звісно, ​​вони навіть не відповідають на мої електронні листи — вони повністю мене ігнорують, що свідчить про серйозну відсутність професіоналізму та поваги.

Я збираюся повідомити про це як про шахрайство до поліції Відня, а також ініціювати процедуру повернення коштів через свій банк.

Дякую за вашу підтримку,

Віолета Ндонг

Шановний Стефане,

Ще раз дякую, що взялися за розгляд моєї скарги.

Я просто хочу зазначити, що я майже впевнений, що Smokace Casino ніколи не відповість. Вони повністю проігнорували всі мої електронні листи та не виявляли жодного наміру співпрацювати. Це не просто розчаровує — це переконливо свідчить про те, що вони є шахрайським та нечесним казино.

Їхня відмова спілкуватися та спроба уникнути виплати мого законного виграшу чітко показують, що гравці не мають з ними жодного захисту.

Я дуже ціную ваші зусилля, але боюся, що вони продовжуватимуть ігнорувати ситуацію. Однак, я сподіваюся, що з вашою допомогою щось можна зробити.

З найкращими побажаннями,

Віолета Ндонг

Шановний Стефане,

Після ретельного внутрішнього розслідування, проведеного нашим відділом ризиків, ми хотіли б надати наступне роз'яснення щодо облікового запису користувача VIO1982.

Користувач порушив розділи 3.1 та 3.3 наших Умов використання, в яких чітко зазначено:

- Ви можете зареєструватися та використовувати лише один Обліковий запис на Веб-сайті.

- Якщо ви зареєструєте або спробуєте зареєструвати більше одного облікового запису з будь-якої причини, ми можемо заблокувати або закрити будь-який або всі ваші облікові записи на власний розсуд.

Хронологія подій та активності облікового запису:

2025-01-13: Обліковий запис VIOLETA було зареєстровано. Він показав збіг IP-адреси, особистих даних та пароля з іншим обліковим записом: GHEORGHE.

2025-01-13: Того ж дня також було зареєстровано обліковий запис GHEORGHE. Цей обліковий запис успішно пройшов перевірку KYC та був призначений основним.

Поєднання спільної IP-адреси, спільних персональних даних і, особливо, однакового пароля, який зазвичай є унікальним для кожної людини, переконливо вказує на те, що і VIOLETA, і GHEORGHE належать одному користувачеві.

Після нашої внутрішньої перевірки обліковий запис VIOLETA було закрито як дублікат, а користувача було чітко письмово попереджено, що будь-які майбутні дублікати облікових записів будуть закриті відповідно до розділу 3.3 наших Умов.

2025-03-04: Третій обліковий запис, VIO1982, було створено з використанням іншої адреси електронної пошти, але з тим самим ідентифікатором, адресою проживання, IP-адресою та знову ж таки тим самим паролем.

Ця діяльність являє собою навмисну ​​спробу обійти попередні обмеження, незважаючи на те, що попередження вже було зроблено після першого порушення. Ми розглядаємо це як явне, навмисне порушення наших Умов та положень і серйозне зловживання нашою політикою чесної гри.

Відповідно, у повній відповідності до наших правил, обліковий запис VIO1982 було остаточно закрито, а пов'язані з ним виграші анульовано.

Ми розуміємо важливість чесності та прозорості й залишаємося відданими захисту нашої платформи та гравців від зловживань. Однак, виходячи з доказів у цій справі, включаючи дублювання, попередні попередження та технічні збіги, ми дотримуємося свого рішення.

Ми надіслали всі необхідні докази на електронну пошту -

З найкращими побажаннями,

Команда казино Smokace

Шановний Стефане,

Ще раз дякую за вашу підтримку в цьому питанні.

У відповідь на повідомлення казино Smokace я хотів би додати кілька важливих моментів:

Різні банківські рахунки та адреси електронної пошти

Мій обліковий запис (VIO1982) та обліковий запис мого колишнього партнера (GHEORGHE) були повністю окремими. Ми використовували різні адреси електронної пошти, різні банківські рахунки та різні документи, що посвідчують особу. Не було жодної спроби обдурити казино – ми дві різні особи, які випадково проживали за однією адресою.

Якщо мій рахунок недійсний, поверніть мої депозити

Якщо казино тепер стверджує, що мій рахунок «недійсний» або «дублікат», то вони повинні повернути гроші, які я вніс на рахунок. Кошти були прийняті без проблем – під час внесення коштів не було поставлено жодних питань. Але тепер, коли я виграв, вони раптом знаходять причини для утримання грошей. Це вкрай несправедливо та явно нечесно.

Виправдання для уникнення платежу

Очевидно, що казино використовує спільну адресу та IP-адресу як виправдання лише тоді, коли це вигідно їм, а не тоді, коли вони із задоволенням брали мої гроші. Це викликає серйозні занепокоєння щодо їхньої чесності та політики чесної гри.

Немає відповіді на електронні листи

Я надіслав кілька електронних листів до казино, але вони мене повністю проігнорували. Законний та чесний бізнес так не поводиться.

Підсумовуючи: це явний випадок несправедливого ставлення, а можливо, навіть шахрайства. Я дуже прошу вас продовжувати підтримувати мене у притягненні казино до відповідальності.

З найкращими побажаннями,

Віолета Ндонг

Шановна команда казино Smokace,

Шановний Стефане,

Дякую за вашу детальну відповідь. Однак я категорично не згоден зі звинуваченнями та висновками, висловленими у вашому повідомленні. Я хотів би уточнити такі моменти:

Різні люди, різні банківські рахунки та електронні адреси

Кожен згаданий обліковий запис, включаючи VIO1982, був підключений до іншого банківського рахунку та використовував іншу адресу електронної пошти. Це вагомі ознаки того, що ці облікові записи використовували різні люди. Якби облікові записи справді були дублікатами, не мало б сенсу мати окремі фінансові та контактні дані.

Та сама адреса, але спільне проживання не є порушенням

Це правда, що ми жили за однією адресою, але це не означає, що ми одна й та сама людина. Багато людей живуть разом і користуються одним і тим самим інтернет-з’єднанням. Саме це не є поважною причиною для скасування виграшів. Ви приймали депозити з цього рахунку без проблем, то чому рахунок є лише «недійсним», коли справа доходить до виплати?

Спільна IP-адреса – звичайна ситуація у спільних домогосподарствах

Використання однакової IP-адреси нічого не доводить. У спільному домогосподарстві всі мешканці користуються одним і тим самим інтернетом, тому цей аргумент є слабким і дискримінаційним. Дуже непокоїть, якщо ваш відділ ризиків не розрізняє такі випадки.

Паролі – які вам неможливо дізнатися

Якщо ви стверджуєте, що всі облікові записи мали однаковий пароль, це викликає серйозне питання: звідки ви знаєте паролі користувачів? Паролі є конфіденційними та зашифрованими згідно із законом. Це було б серйозним порушенням конфіденційності користувачів і потенційно незаконно, якщо ви зберігаєте їх у читабельному форматі.

Обліковий запис VIO1982 ніколи не отримував попередження

Я ніколи не отримував жодних письмових попереджень щодо попередніх облікових записів. Якщо у вас є такі докази, я люб'язно прошу вас їх надати. В іншому випадку це твердження є хибним.

Якщо обліковий запис був недійсним, повернути мої депозити

Якщо ви справді вважаєте мій рахунок недійсним, то ви повинні повернути всі гроші, які я вніс. Ви прийняли мої гроші без жодних проблем, а тепер відмовляєтеся виплачувати мій виграш. Це неетична та шахрайська поведінка. Не можна мати і те, і інше – приймати депозити, але відмовляти у виплатах.

Немає відповіді на електронні листи – погана підтримка

Я надіслав кілька електронних листів до вашої служби підтримки та не отримав жодної відповіді. Це свідчить про повну відсутність обслуговування клієнтів та прозорості.

На завершення:

Ваші аргументи слабкі, несправедливі та виглядають як явна спроба уникнути виплати законного виграшу. Я наполягаю на своїй позиції, що це випадок шахрайства, і я не залишу цю справу без уваги. Я зв'язуюся з юридичною допомогою та платформами захисту прав споживачів, і за потреби я подам кримінальну заяву до австрійської поліції та вимагатиму повернення коштів від мого банку.

З найкращими побажаннями,

Віолета Ндонг

VIO1982

Шановна Віолето1982,

Я ретельно переглянув усю інформацію, яку ви та казино надали. Було б дуже важко довести, що кілька облікових записів не належать одній особі, оскільки пароль та IP-адреса збігалися. Казино повідомило вас, що ви не можете зареєструвати ще один обліковий запис у казино, але ви цього не зробили.

З вищезазначених причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.