Гравець з Німеччини вніс 50 євро 31 липня 2025 року, але кошти не були зараховані на її рахунок. Вона також надіслала електронного листа, не отримавши відповіді. Через 20 днів казино зарахувало їй гроші. Після цього проблему було позначено як вирішену в нашій системі.
Smokace Casino - Депозит гравця затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 50 €
Smokace Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я вніс 50 євро 31 липня 2025 року, але гроші ще не надійшли. Я також надіслав електронного листа, але відповіді не отримав.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.
Якщо ваш депозит ніколи не надходив на ваш рахунок у казино, єдине, що я можу порекомендувати, це звернутися до вашого постачальника платіжних послуг для розслідування. Будь ласка, пам’ятайте, що цей процес може бути складним і тривати до місяця. У таких випадках можливості казино втрутитися часто обмежені.
Мені шкода, що ми не можемо надати більш негайну допомогу наразі. Однак я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас інформувати нас про будь-який прогрес.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я писав у казино майже щодня, і вони завжди відповідали одне й те саме. Мій депозит, надісланий через PDF, все ще обробляється. Чи можете ви мені допомогти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ви зв’язалися зі своїм постачальником платіжних послуг , як я пропонував у своїй першій відповіді?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я не можу цього зробити, бо азартні ігри заборонені в Німеччині в неавторизованих казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Через 20 днів казино нарешті зарахувало мені гроші. От і все. Я ніколи не захочу грати в цьому казино, і всім раджу не грати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
