Рахунок гравця з Японії був закритий після того, як вона спробувала зняти свій виграш у розмірі 5000 доларів. Незважаючи на звернення до служби підтримки, вона не повідомила причину закриття облікового запису. Після того, як вона подала свою скаргу, ми порадили їй надати всі необхідні документи в казино для перевірки. Вона повідомила про постійні запити на одні й ті самі документи без прогресу. Ми попросили побачити електронні листи та повідомлення між нею та казино. Зрештою вона отримала належну відповідь від казино з проханням надати додаткові документи. Ми подовжили час для її відповіді, але вона не відповіла протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Slotvibe Casino - Закриття рахунку гравця, неможливо вивести виграш.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 5 000 $
Slotvibe Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
20 березня я отримав схвалення на мій KYC, зробив свій початковий депозит, отримав бонус за перший депозит, пограв у кілька ігор, виконав вимоги для виведення коштів і подав заявку на отримання 5000 доларів.
Коли я спробував увійти близько 9 ранку 21 березня, я виявив, що мій обліковий запис закрито.
Коли я зв’язався зі службою підтримки з цього приводу, вони не повідомили мені причину закриття та просто повторили, що мій обліковий запис закрито.
Я не отримав свої 5000 доларів і вважаю це закриття рахунку несправедливим. Прошу негайно звернути увагу на це питання.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, ememr6312,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Slotvibe Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви сповіщення про успішну перевірку? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я отримав сповіщення про успішну автентифікацію.
Я скористався бонусом.
Ми спілкувалися 21 березня.
Я сказав їм, що мій рахунок закрито, і я хочу повернути свої 5000 доларів.
Після цього мене просять надати документи електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, ememr6312,
Обов’язково надайте казино всю необхідну інформацію якнайшвидше та майте на увазі, що перевірка може зайняти до 14 днів.
Будь ласка, повідомте нас, якщо це займе більше часу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я запитував документи електронною поштою та надсилав їх, але кожного разу, коли я отримую те саме повідомлення, я не можу продовжити.
Що я повинен зробити?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, ememr6312,
Чи можете ви переслати ці електронні листи та повідомлення між вами та казино щодо цієї справи на адресу [email protected] ?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Нарешті я отримав належну відповідь 28 числа, і вони попросили надати додаткові документи, тож я хотів би це вирішити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, ememr6312,
Обов’язково надішліть їм усі документи, які вони запитували, і майте на увазі, що перевірка може тривати до 14 днів. Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення.
Автоматичний переклад.
