Slotuna Casino - Виведення коштів гравцем скасовано без пояснень.

У наведеному нижче електронному листі коротко описано всю цю ситуацію. Цей лист було надіслано разом із моїми документами, підтвердженням адреси та посвідченням особи, але відповіді досі немає. Це справжнє божевілля. Я ніколи не стикався з чимось подібним на онлайн-сайті. Будь ласка, допоможіть мені! Я виграв ці гроші чесно та справедливо, і раптом на 3-й день, коли очікуване виведення коштів мало бути схвалене, вони скасували моє виведення. Я так вражений, що це сталося. Я постійно запитував у живому чаті, чи потрібно мені щось зробити, щоб процес виведення пройшов гладко, і вони завжди підтверджували, що все гаразд. А потім вони просто скасовують мій очікуваний рахунок та виключають його. Електронні листи надіслані, але нічого не повернулося.

Шановна команда підтримки Slotuna,

Я звертаюся до вас щодо мого облікового запису за адресою [видалено адміністратором Casino.Guru] та мого запиту на виведення 1000 доларів США, зробленого 19 жовтня 2025 року.

Я завжди повністю дотримувався ваших Умов та положень і виконав усі необхідні кроки перевірки. 20.10 я поспілкувався з вашим агентом у онлайн-чаті, який підтвердив, що з мого боку «все гаразд» і що моє виведення коштів обробляється. Однак 22 жовтня 2025 року я отримав електронного листа, в якому повідомлялося, що моє виведення коштів скасовано без будь-якого попередження чи електронного листа з проханням підтвердити кілька речей.

Для уточнення, я ніколи не просив про закриття свого облікового запису, і я не отримував жодних попередніх повідомлень про будь-які проблеми з моїм обліковим записом, верифікацією чи ігровим процесом.

Відповідно, я прошу вас:

Надайте конкретні пункти у ваших Умовах та положеннях, згідно з якими мій обліковий запис було закрито, а виведення коштів скасовано.

Надайте детальне пояснення (включно з будь-якими доказами) ймовірної проблеми, яка призвела до цього рішення.

Підтвердіть статус моїх виведених коштів (1000 доларів США) – чи буде платіж оброблено повторно, чи ви маєте намір його затримати, і з яких причин?

Для довідки додаю:

Знімки екрана чату для підтвердження мого облікового запису та виведення коштів були в порядку.

Копія вашого електронного листа від 22 жовтня, в якому зазначається, що мій обліковий запис було закрито «на мій запит». Чому запит було створено від мого імені? Ви щойно скасували моє виведення коштів без будь-якого попередження, тому, звичайно, природно відчувати розчарування після того, як ваша команда постійно запитувала, чи все добре, і підтверджувала це. Я також надав скріншоти деяких жахливих відгуків про Slotuna, і під час перевірки 95% випадків виявляються поганими. Чому. ВИ ЛЕГІТНИЙ САЙТ?

Будь ласка, надайте письмову відповідь.

Якщо я не отримаю задовільного пояснення та вирішення, я передам це питання до вашого ліцензійного органу Кюрасао та відповідних служб альтернативного вирішення спорів (ADR), таких як AskGamblers або Casino Guru, і, за необхідності, продовжу це питання зі своїм юристом.

Зверніть увагу, що для забезпечення прозорості та ведення обліку я включив до цього листування Джаррода Тру, який спеціалізується на законодавстві про азартні ігри та азартні ігри.

Усі документи надіслано, а наведену нижче інформацію заповнено та повернуто вам.

Дякую за вашу увагу до цього питання. Сподіваюся на вашу швидку відповідь.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Slotuna.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
• Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
• Чи не могли б ви поділитися електронним листом, який ви отримали від казино, з проханням підтвердити кілька речей?
• Чи не могли б ви поділитися повідомленням між вами та казино, де обговорювалися причини закриття облікового запису? Надішліть його на мою електронну адресу [email protected]

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Дякуємо за ваш електронний лист.

Чи не могли б ви надати скріншот помилки, яка виникає під час спроби доступу до вашого облікового запису?

Надіслати скріншот на мою електронну адресу [email protected]

Привіт, Гуру,

Я надіслав вам електронного листа, але так і не отримав від вас відповіді. Чи не могли б ви перевірити, чи Slotuna – злодії? Бо як це може бути найгіршим онлайн-казино, з яким я стикався? Я надсилав вам скріншоти, коли я вигравав, я надсилав вам скріншоти, коли його випадково скасували на третій день, коли він мав бути оброблений, і вони не змогли пояснити чому? Я надіслав усі документи, минуло майже 2 тижні. Вони надали всі запитувані документи та заповнили всі питання з минулого тижня. Шалена робота цього сайту. Чи можете ви допомогти?

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Все добре, вони все заплатили.

Шановний Меремкнаутон,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щобподілитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями, Йозеф