Гравець із Греції зіткнувся із затримкою у виведенні 21 000 євро з казино, оскільки він подав запит на виведення за два тижні до цього після завершення двох попередніх вилучень. Йому повідомили, що його поточне зняття все ще обробляється через затримки, але він не знав, скільки часу займе повне зняття. Команда розгляду скарг допомогла йому, і через 25 днів його проблему було вирішено, оскільки казино завершило його останнє виведення коштів. Він знову зняв кошти й сподівався, що цього разу процес пройде швидше.
Slotuna Casino - Вилучення гравця відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 500 €
Slotuna Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
19 березня 2025 року мені довелося зняти 3X500 євро. Я зробив 2 завершені зняття (вчасно кожні 15 днів). але зараз більше від 2 тижнів. вони сказали мені, що ти маєш почекати, ваше вилучення обробляється, у нас багато затримок і багато подібних. У мене на балансі 21 000 євро. Скільки місяців потрібно для повного виведення?
(я не можу знайти своє ім’я користувача. Я завжди входжу автоматично)
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Георгефудас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи надало вам казино конкретні часові рамки для обробки ваших вилучень?
- Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино щодо обробки ваших виграшів?
- Чи відбулися будь-які зміни в статусі вашого облікового запису, про які вам відомо?
- Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.
Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
доброго ранку Я спілкуюся в чаті майже щодня. Ніхто не міг сказати мені, коли точно надійдуть гроші. На моєму рахунку не було змін. Мій обліковий запис перевірено, це також зазначено в моєму статусі. Я не відкрив жодних бонусів казино. Грошей у винагороду мені не дали. Це все було моє і використовувалося тільки на фруктах. Мені було цікаво, скільки часу знадобиться, щоб отримати всі гроші та знову грати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Георгефудас,
Повідомляємо, що ми розглядаємо ваш запит.
Просимо вас запастися терпінням, оскільки ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити перевірку якомога швидше.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино Slotuna
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний представник Slotuna Casino!
Дякуємо за звернення.
Шановний Георгефудас,
Не могли б ви уточнити, чи вимагало казино від вас додаткові документи для перевірки?
В які саме ігри ти грав?
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад
Привіт. Ні, вони нічого не питають. Я запитував їх багато разів, але вони сказали, що це нормально. Нам нічого не треба. Я думаю, я грав у Ель Торо. Від лося.
вони двічі сказали мені перевірити це, і не хвилюйтеся. У мене ще немає зняття, через 25 днів...Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт. Вчора slotuna завершив останній зняття коштів (3X500 євро), наразі у нас усе гаразд. Я роблю новий знімок і сподіваюся, що не буде 26 днів, як минулих... Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Георгефудас,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
