Гравцю з Індії заблокували обліковий запис казино через проблеми з верифікацією, незважаючи на те, що він пройшов початкову верифікацію. Протягом 24 днів він надсилав кілька електронних листів щодо відхилення його документів та видалення спливаючого вікна для верифікації облікового запису, але не отримав жодної відповіді. Ми попросили гравця надати копії документів, поданих для верифікації, та запросили додаткову інформацію для допомоги у справі. Однак, через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та нагадування, скаргу наразі було закрито з можливістю повторного відкриття, якщо гравець відновить спілкування.
SlotsVil Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через проблеми з верифікацією.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 700 €
SlotsVil Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Мій обліковий запис у казино 27 листопада наступного дня доступний, блокування через перевірку. Я пройшов перевірку Zumio, але команда KYC CASINO розглядає мої документи після 24 годин. Мої документи всі відхилені, і мені потрібно 24 дні. Я кожні 2 дні надсилаю електронного листа, видаляю підтвердження облікового запису, але не відповідаю. 1 електронний лист, який я надіслав, мені потрібно змінити свою адресу електронної пошти, але я не відповідаю.
Підтримка казино дуже погана
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я зроблю все можливе, щоб прояснити ситуацію.
Щоб краще зрозуміти вашу справу, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Чи вказало казино причину, чому ваші документи не могли бути схвалені під час процесу KYC?
- Які документи ви подали для перевірки? Якщо можливо, надішліть копії мені також на адресу [email protected] .
- В які ігри ви грали в цьому казино (наприклад, в слоти, ігри з живими дилерами або ставки на спорт)?
- Ваш обліковий запис наразі все ще відкритий, чи його закрило казино через невдалу перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
1. Казино не відповідає мені на жодні електронні листи щодо верифікації протягом усіх 25 днів. Я надіслав понад 15 електронних листів.
2. Я надсилаю свої документи на сайт, і всі документи надсилаються на електронну адресу відділу KYC. Також зверніть увагу, що мої документи готові, перевірте власника казино Sam та партнерський сайт казино.
3. Я роблю ставки на спорт
4. Так, мій обліковий запис зараз доступний, але він недоступний, відображається спливаюче вікно підтвердження мого облікового запису.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Sachin989!
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Будь ласка, надішліть мені документи, які ви надіслали до цього казино для перевірки за адресою [email protected] Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Sachin989,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
