Гравець зі Сполучених Штатів скаржиться на оманливу маркетингову практику Slots of Vegas, стверджуючи, що вони відмовляються виплачувати його виграш після вимоги внесення депозиту для підтвердження. Незважаючи на виконання вимог щодо ставок для рекламної пропозиції, казино пізніше посилається на регіональні обмеження, щоб відмовити йому у виплаті. Гравець вимагає виплати свого виграшу та повернення депозиту для підтвердження.
Slots of Vegas Casino - Виграші гравця конфіскуються.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 15h 48m 48s
Slots of Vegas Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 тиждень тому
Переклад
«Я подаю цю скаргу проти Slots of Vegas через оманливі маркетингові практики та відмову виплатити мій виграш після запиту на «депозит для підтвердження».
Я отримав електронного листа від казино (персоналізованого на моє ім'я) з пропозицією 55 безкоштовних обертань. Умови в листі вказували лише вимогу щодо відіграшу 30x та максимальну суму виведення $100. Про регіональні обмеження не згадувалося.
Я грав, виконав вимоги щодо відіграшу та досяг ліміту в 100 доларів.
Коли я спробував вивести кошти, система попросила мене внести 10 доларів США в Litecoin (LTC), щоб «підтвердити мою особу» та розблокувати виведення коштів. Я це зробив, і казино офіційно СХВАЛИЛО цей депозит (як видно з історії моїх транзакцій).
Після того, як мій депозит реальними грошима був прийнятий, служба підтримки тепер стверджує, що я не маю права на виграш через регіональні обмеження, викладені в їхніх загальних умовах та положеннях.
Я вважаю, що це шахрайська практика. Якби мій регіон був обмежений, казино ніколи не мало б надсилати мені акцію, і, що ще важливіше, вони ніколи не мали б приймати мій депозит у розмірі 10 доларів США для підтвердження після того, як я вже виграв.
Я вимагаю виплати мого виграшу в розмірі 100 доларів США та повернення мого депозиту для підтвердження (загалом 13,48 доларів США). У мене є скріншоти пропозиції електронної пошти та історії схвалених транзакцій.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви заповнювали свій профіль казино, перш ніж почати грати в цьому казино?
- Ви використовували якесь програмне забезпечення VPN або маскування IP-адрес, щоб змінити своє реальне місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?
- Чи вдалося вам активувати безкоштовні обертання нормально, чи ви отримали якісь попередження чи сповіщення перед активацією цього бонусу?
- Будь ласка, надішліть мені рекламний електронний лист із безкоштовними обертаннями на адресу [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Привіт, Веронік,
Дякую, що розглянули мою скаргу. Ось мої відповіді:
1. Профіль казино: Я заповнив свою інформацію під час реєстрації. Казино знало моє місцезнаходження ще до того, як я почав грати.
2. VPN: Ні, я не використовував жодного VPN. Я підключився звичайним чином зі свого фактичного місцезнаходження.
3. Активація бонусу: Я активував 55 безкоштовних обертів звичайно. Під час гри я не отримував жодних повідомлень про помилки чи обмеження.
4. Найважливіший момент: Казино дозволило мені внести депозит для підтвердження у розмірі 13 доларів після мого виграшу. Вони прийняли мої реальні гроші, хоча вже знали, звідки я. Лише після отримання мого депозиту менеджер скасував мій виграш у розмірі 100 доларів, посилаючись на мій регіон.
Я негайно надсилаю вам рекламний електронний лист на вашу адресу [email protected] .
Дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 год. тому
Переклад
Дякуємо за ваш електронний лист.
Чи не могли б ви уточнити ваше фактичне місцезнаходження та яку країну проживання ви обрали під час реєстрації?
Автоматичний переклад.
